📝 Table des matières
H2: Introduction
- Brève présentation des indicateurs de réussite client
H2: Transmission de la vente à la réussite client
- Importance de mesurer le temps nécessaire pour la transmission
- Automatisation de la conversation avec les clients
H2: Moments clés lors de l'intégration
- Mesure du temps nécessaire pour chaque étape de l'intégration
- Définition de la "première valeur" pour les clients
- Demander à quoi ressemble la réussite dans un an
H2: Indicateurs après la mise en service du client
- Mesure de l'impact sur les indicateurs clients
- Envoi d'enquêtes pour recueillir des commentaires
- Automatisation des rapports pour susciter des conversations
H2: Conclusion
- Insister sur l'importance de mesurer la réussite du point de vue du client
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📝 Indicateurs de réussite client : Que mesurer à chaque étape
En tant qu'entreprise, votre réussite est directement liée à celle de vos clients. C'est pourquoi il est crucial de mesurer les indicateurs de réussite client pour vous assurer que vos clients tirent le meilleur parti de votre produit ou service. Mais avec autant d'indicateurs parmi lesquels choisir, il peut être difficile de savoir par où commencer.
Dans cet article, nous examinerons certains des principaux indicateurs de réussite client à mesurer à chaque étape du cycle de vie du client, de la transmission de la vente à la réussite client, à l'intégration, en passant par la période après la mise en service du client.
Transmission de la vente à la réussite client
La transmission de la vente à la réussite client est un moment critique dans le cycle de vie du client. C'est à ce moment que le client se demande ce qui se passe après la clôture de la vente. Mesurer le temps nécessaire pour cette transmission est important pour s'assurer que le client n'attend pas trop longtemps.
Une façon d'automatiser cette conversation consiste à envoyer au client une courte vidéo lors de l'attribution d'un responsable de la réussite client. Cela contribue à démarrer le partenariat avec le client et prépare le terrain pour une relation réussie.
Moments clés lors de l'intégration
L'intégration est une étape cruciale dans le cycle de vie du client, car elle pose les bases de la réussite du client avec votre produit ou service. Mesurer le temps nécessaire pour chaque étape de l'intégration est important pour s'assurer que le client ne rencontre pas de difficultés à un moment donné.
La définition de la "première valeur" pour les clients est également importante lors de l'intégration. Cela signifie identifier ce que la réussite représente pour le client et mesurer les progrès réalisés vers cet objectif. Poser la simple question de ce à quoi ressemblera la réussite dans un an peut aider à fixer des attentes et mesurer les progrès au fil du temps.
Indicateurs après la mise en service du client
Une fois que le client est opérationnel, il est important de mesurer l'impact sur les indicateurs clients. Cela signifie examiner des indicateurs tels que le taux de désabonnement, les tickets de support et l'adoption par les clients. L'envoi d'enquêtes pour recueillir des commentaires est également important, car cela peut permettre d'obtenir des commentaires différents de ceux obtenus lors d'une conversation avec un responsable de la réussite client.
L'automatisation des rapports peut également être utile pour susciter des conversations avec les clients. Les rapports mettant en évidence les domaines dans lesquels le client pourrait tirer davantage de valeur de votre produit ou service peuvent conduire à une utilisation plus significative et à de meilleurs indicateurs de reporting.
Conclusion
La mesure des indicateurs de réussite client est cruciale pour s'assurer que vos clients tirent le meilleur parti de votre produit ou service. Mais il est important de mesurer la réussite du point de vue du client, pas seulement du vôtre. En mesurant la réussite de cette manière, vous pouvez vous assurer que vos clients réussissent, ce qui conduit à votre propre réussite en tant qu'entreprise.
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🔍 Points forts
- Mesurer le temps nécessaire pour la transmission de la vente à la réussite client est important pour s'assurer que le client n'attend pas trop longtemps.
- La définition de la "première valeur" pour les clients lors de l'intégration est importante pour identifier ce que la réussite représente pour le client et mesurer les progrès réalisés vers cet objectif.
- Mesurer l'impact sur les indicateurs clients après la mise en service du client est important pour s'assurer que le client tire le meilleur parti de votre produit ou service.
- L'automatisation des rapports peut être utile pour susciter des conversations avec les clients et mettre en évidence les domaines dans lesquels ils pourraient tirer davantage de valeur de votre produit ou service.
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❓ FAQ
Q: Quels sont les principaux indicateurs de réussite client à mesurer ?
R: Certains des principaux indicateurs de réussite client à mesurer incluent le temps nécessaire pour la transmission de la vente à la réussite client, le temps nécessaire pour chaque étape de l'intégration et l'impact sur les indicateurs clients après la mise en service du client.
Q: Pourquoi est-il important de mesurer la réussite du point de vue du client ?
R: Mesurer la réussite du point de vue du client garantit que vos clients tirent le meilleur parti de votre produit ou service, ce qui conduit à votre propre réussite en tant qu'entreprise.
Q: Comment l'automatisation des rapports peut-elle aider à susciter des conversations avec les clients ?
R: Les rapports mettant en évidence les domaines dans lesquels le client pourrait tirer davantage de valeur de votre produit ou service peuvent conduire à une utilisation plus significative et à de meilleurs indicateurs de reporting.
