🧠 Comprendre la gestion des connaissances : un guide complet
La connaissance, c'est le pouvoir, et dans le monde d'aujourd'hui, la connaissance croît à un rythme sans précédent. En 1900, on estimait que la connaissance humaine doublait environ tous les siècles. En 1945, on disait qu'elle doublait tous les 25 ans. En 1982, la connaissance humaine doublait tous les 12 à 13 mois, et en 2020, elle doublait toutes les 12 heures. Cette augmentation rapide au fil des années signifie qu'il existe une infinité de connaissances. Le problème maintenant est d'organiser cette connaissance pour la rendre facilement accessible, et c'est là que la gestion des connaissances intervient.
Table des matières
1. 🤔 Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?
2. 🧐 Différents types de connaissances
3. 🎓 Acquisition des connaissances
4. 🗄️ Stockage et organisation des connaissances
5. 🌐 Distribution des connaissances
6. 🤝 Cultiver une culture de partage des connaissances
7. 💼 Application des connaissances
8. 🤖 Le rôle de la technologie dans la gestion des connaissances
9. 📈 Avantages et inconvénients de la gestion des connaissances
10. 🌟 Points forts
11. ❓ Questions fréquemment posées
🤔 Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?
La gestion des connaissances est le processus d'identification, de capture, de stockage, de partage et d'utilisation efficace des connaissances au sein d'une organisation. Cela implique de créer un système qui permet aux connaissances d'être facilement accessibles à ceux qui en ont besoin, au moment où ils en ont besoin. La gestion des connaissances est essentielle pour que les organisations restent compétitives et innovantes dans l'environnement commercial d'aujourd'hui, qui évolue rapidement.
🧐 Différents types de connaissances
Il existe trois types de connaissances : les connaissances explicites, implicites et tacites. Nous acquérons des connaissances de différentes manières et de différentes sources. La source la plus courante de connaissances est l'éducation formelle. Ces connaissances proviennent des établissements d'enseignement où elles sont transmises aux individus par l'enseignement, et on les appelle connaissances explicites. Ensuite, après que l'individu a acquis ces connaissances explicites à la fin de ses études, il obtient un emploi dans une organisation où il commence à appliquer ses connaissances. À ce stade, les connaissances se transforment des connaissances explicites ou théoriques en connaissances implicites ou appliquées.
En tant que membre d'une organisation, l'individu commence à acquérir de nouvelles connaissances. Ces nouvelles connaissances sont acquises par l'expérience et sont appelées connaissances tacites ou intuitives. Elles ne sont pas facilement transférables ; elles sont plutôt comprises en travaillant aux côtés de quelqu'un de plus expérimenté dans un domaine. Cela signifie que les employés clés sont le véritable atout de toute organisation.
🎓 Acquisition des connaissances
L'acquisition des connaissances est la première étape de la gestion des connaissances. Il est important d'identifier les connaissances nécessaires et de déterminer où elles peuvent être acquises. Ces connaissances peuvent provenir de sources externes telles que les clients et les experts, ou de sources internes comme les employés de l'organisation. Par exemple, une organisation pourrait se rendre compte que ses ventes diminuent au fil du temps. C'est un gros problème, et un expert externe est invité à évaluer la situation, à identifier la cause et à proposer une solution. Alternativement, une entreprise pourrait contacter ses clients existants et leur demander leur avis. Ces informations pourraient être très précieuses pour comprendre leurs besoins et fournir de meilleurs services.
Bien sûr, la source de connaissances la plus précieuse se trouve dans l'esprit des employés de l'entreprise, en particulier de ceux qui travaillent depuis un certain temps dans l'entreprise. Une façon d'acquérir ces connaissances est de mener des entretiens ou des séances de débriefing avec les employés clés. Une fois acquises, les connaissances peuvent ensuite être stockées dans des bases de données ou des plateformes de gestion des connaissances.
🗄️ Stockage et organisation des connaissances
Le stockage et l'organisation des connaissances constituent la deuxième étape de la gestion des connaissances. À ce stade, l'organisation a un objectif en tête, qui est de préserver les connaissances acquises. À présent, la plupart des connaissances acquises ont été converties en formats partageables, qui sont ensuite stockés. Il peut s'agir d'un modèle ou d'un formulaire à remplir à chaque fois qu'un nouveau client est intégré, ou d'un document de flux de travail à suivre pour un projet spécifique.
Le stockage agit comme un référentiel central de connaissances avec une interface de sortie et une interface d'entrée. L'interface de sortie permet à quiconque a besoin des connaissances, comme un employé ou un client, d'y accéder, tandis que l'interface d'entrée permet à l'organisation d'alimenter facilement de nouvelles connaissances dans le système pour l'améliorer au fil du temps.
🌐 Distribution des connaissances
Le transfert des connaissances dans et hors du système joue un rôle central dans la troisième étape de la gestion des connaissances, qui est la distribution des connaissances. Comme pour chaque autre étape du processus de gestion des connaissances, la distribution des connaissances ne peut pas être négligée. La raison en est que, contrairement à la phase de stockage, la distribution des connaissances va au-delà de la simple possession de la bonne technologie.
Cela s'explique par le fait que, quelle que soit l'efficacité de la phase d'acquisition des connaissances, il est inévitable qu'il y ait des lacunes dans la conversion des connaissances tacites ou implicites en connaissances explicites. La raison en est que les connaissances tacites et implicites sont difficiles à extraire de l'esprit de ceux qui les possèdent. Pour garantir une distribution efficace des connaissances, une organisation doit cultiver une culture de partage des connaissances parmi ses employés.
Cette culture améliorera la productivité de chaque équipe individuelle et de l'ensemble de l'organisation en encourageant le flux de connaissances, de compétences et d'expérience de ceux qui les possèdent à ceux qui en ont besoin. De nombreuses organisations encouragent la compétition entre leurs employés car on pense que cela stimule l'innovation et la créativité. Cependant, une telle culture pourrait entraver la distribution des connaissances car les employés estiment que leurs connaissances font d'eux un atout pour l'organisation.
Cela devient un désavantage pour l'organisation, car elle doit compter sur quelques employés ayant les bonnes connaissances plutôt que sur plusieurs employés capables de faire le travail. Ainsi, d'un côté
