🤖 Spoke: La solution de service d'assistance interne pour votre entreprise
En tant que propriétaire d'entreprise, vous savez combien il est important d'avoir un système de service d'assistance fiable en place. Mais qu'en est-il du support de votre équipe interne ? C'est là que Spoke intervient. Spoke est un produit qui vous permet de mettre en place un service d'assistance interne qui peut vous faire gagner du temps et de l'argent. Dans cet article, nous examinerons de plus près Spoke et comment il peut bénéficier à votre entreprise.
📋 Table des matières
- Qu'est-ce que Spoke ?
- Comment fonctionne Spoke ?
- Fonctionnalités de Spoke
- Avantages de l'utilisation de Spoke
- Avantages et inconvénients de Spoke
- Combien coûte Spoke ?
- Spoke par rapport à d'autres solutions de service d'assistance
- Configuration de Spoke
- Intégration de Spoke avec Slack
- FAQ sur Spoke
Qu'est-ce que Spoke ?
Spoke est une solution de service d'assistance interne qui combine les systèmes d'assistance interne de votre entreprise, la base de connaissances et l'automatisation au sein de Slack pour répondre aux questions. Il permet à vos employés d'envoyer des e-mails ou d'utiliser Slack pour poser des questions, et un bot amical recherchera des réponses dans votre base de connaissances. Si la réponse n'est pas trouvée, un ticket est ouvert et routé vers une personne de l'organisation qui peut répondre à la question.
Comment fonctionne Spoke ?
Spoke fonctionne en créant des équipes au sein de la plateforme. Vous pouvez créer des équipes pour différents services, tels que l'informatique, les ressources humaines ou la gestion des bureaux. Chaque équipe dispose de sa propre base de connaissances, et le bot recherche cette base de connaissances pour trouver des réponses aux questions. Si la réponse n'est pas trouvée, un ticket est ouvert et routé vers le membre de l'équipe approprié.
Fonctionnalités de Spoke
- Équipes : Créez des équipes pour différents services au sein de votre entreprise.
- Base de connaissances : Chaque équipe dispose de sa propre base de connaissances.
- Bot : Le bot recherche la base de connaissances pour trouver des réponses aux questions.
- Tickets : Si la réponse n'est pas trouvée, un ticket est ouvert et routé vers le membre de l'équipe approprié.
- Intégration avec Slack : Spoke s'intègre à Slack pour faciliter la communication.
Avantages de l'utilisation de Spoke
- Gain de temps : L'automatisation et la base de connaissances de Spoke peuvent faire gagner du temps à votre équipe en répondant aux questions courantes.
- Amélioration de la communication : L'intégration de Spoke avec Slack facilite la poser des questions et obtenir des réponses pour votre équipe.
- Augmentation de l'efficacité : Le système de tickets de Spoke garantit que les questions sont routées vers le membre de l'équipe approprié pour une résolution rapide.
- Facilité d'utilisation : L'interface conviviale de Spoke facilite son utilisation par votre équipe.
Avantages et inconvénients de Spoke
Avantages
- Gain de temps et d'argent
- Amélioration de la communication
- Augmentation de l'efficacité
- Facilité d'utilisation
Inconvénients
- Aucune information sur les tarifs disponible sur le site web
- Intégrations limitées avec d'autres plateformes
Combien coûte Spoke ?
Les tarifs de Spoke ne sont pas disponibles sur leur site web. Cependant, ils proposent un essai gratuit de 30 jours, et les tarifs sont basés sur le nombre d'utilisateurs.
Spoke par rapport à d'autres solutions de service d'assistance
Spoke est spécifiquement conçu pour le support d'équipe interne, tandis que d'autres solutions de service d'assistance sont conçues pour le support client externe. L'intégration de Spoke avec Slack facilite la poser des questions et obtenir des réponses pour votre équipe, tandis que d'autres solutions de service d'assistance peuvent nécessiter l'utilisation d'une plateforme distincte par votre équipe.
Configuration de Spoke
La configuration de Spoke est facile. Il vous suffit de créer un compte et de configurer vos équipes. Vous pouvez utiliser les modèles de Spoke pour commencer rapidement. Une fois vos équipes configurées, vous pouvez commencer à ajouter des articles à la base de connaissances et à inviter les membres de votre équipe.
Intégration de Spoke avec Slack
Spoke s'intègre à Slack pour faciliter la communication. Une fois que vous avez configuré votre compte Spoke, vous pouvez l'intégrer à Slack en suivant les instructions du tableau de bord de Spoke.
FAQ sur Spoke
Q : Comment fonctionne le bot de Spoke ?
R : Le bot de Spoke recherche votre base de connaissances pour trouver des réponses aux questions. Si la réponse n'est pas trouvée, un ticket est ouvert et routé vers le membre de l'équipe approprié.
Q : Puis-je ajouter des liens vers des ressources externes dans la base de connaissances de Spoke ?
R : Oui, vous pouvez ajouter des liens vers des ressources externes telles que Google Drive.
Q : Spoke propose-t-il un essai gratuit ?
R : Oui, Spoke propose un essai gratuit de 30 jours.
Q : Combien coûte Spoke ?
R : Les tarifs de Spoke sont basés sur le nombre d'utilisateurs, mais les informations tarifaires ne sont pas disponibles sur leur site web.
Q : Spoke s'intègre-t-il à d'autres plateformes ?
R : Les intégrations de Spoke sont limitées, mais il s'intègre à Slack.
En conclusion, Spoke est une excellente solution pour le support d'équipe interne. Son automatisation et sa base de connaissances peuvent faire gagner du temps à votre équipe, tandis que son intégration avec Slack facilite la poser des questions et obtenir des réponses pour votre équipe. Bien que les informations tarifaires de Spoke ne soient pas disponibles sur leur site web, ils proposent un essai gratuit de 30 jours. Si vous recherchez une solution de service d'assistance interne, Spoke vaut vraiment la peine d'être considéré.
