📝 Table des matières:
1. Introduction
2. L'importance de mesurer les résultats et les retombées
3. Indicateurs avancés vs. indicateurs retardés
4. Prioriser les efforts en temps de crise
5. Donner plus aux clients
6. Opportunités en temps de crise
7. Conclusion
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👋 Introduction:
En temps de crise, les entreprises doivent s'adapter et pivoter pour survivre. La pandémie de COVID-19 a perturbé les industries du monde entier, obligeant les entreprises à identifier les domaines où elles peuvent économiser des ressources, optimiser et re-stratégiser. Dans cet article, nous discuterons de l'importance de mesurer les résultats et les retombées, des indicateurs avancés vs. retardés, de la priorisation des efforts en temps de crise, de donner plus aux clients et des opportunités en temps de crise.
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📈 L'importance de mesurer les résultats et les retombées:
Pour élaborer des stratégies et pivoter efficacement, les entreprises doivent comprendre comment chaque partie de leur organisation se comporte. Les différentes entreprises ont des métriques différentes, mais mesurer les résultats et les retombées est crucial. Les résultats se réfèrent au travail qu'une équipe accomplit pour obtenir des résultats, tandis que les retombées se réfèrent aux résultats eux-mêmes. Sans comprendre la corrélation entre le travail qu'une équipe effectue et les résultats qu'elle obtient, il est difficile de prendre des décisions sur ce qu'il faut faire ensuite.
Par exemple, dans le cas du marketing, mesurer la quantité de contenu publié ou les indicateurs avancés de la position de certains contenus peut aider les entreprises à comprendre ce qui a changé et comment cela peut avoir un impact sur les ventes. S'obséder sur les résultats à court terme est futile, mais se concentrer sur ce qui peut être contrôlé et se préparer pour réussir lorsque les choses reviennent à une nouvelle normalité est essentiel.
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📊 Indicateurs avancés vs. indicateurs retardés:
Une autre façon de regarder les métriques est les indicateurs avancés vs. retardés. Les indicateurs retardés sont des résultats qui se produisent après le fait, comme la perte de clients. La perte de clients est un indicateur retardé qui peut prendre 30, 90 ou 365 jours pour se produire. Un indicateur avancé de la perte de clients est les annulations, qui peuvent aider les entreprises à comprendre comment éviter la perte de clients avant qu'elle ne se produise.
Dans le cas du marketing, les indicateurs avancés pourraient être la quantité de contenu publié ou les indicateurs avancés de la position de certains contenus. Comprendre les indicateurs avancés vs. retardés peut aider les entreprises à prendre des décisions sur ce qu'il faut faire ensuite et à se préparer pour réussir.
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🔝 Prioriser les efforts en temps de crise:
En temps de crise, le temps est limité et les entreprises doivent prioriser leurs efforts. S'obséder sur les mauvaises choses peut conduire à une perte de temps et de ressources. Pour prioriser efficacement, les entreprises doivent se concentrer sur ce qu'elles peuvent contrôler et s'assurer qu'elles ont une visibilité sur leur produit de travail, l'efficacité de leur équipe et la corrélation entre le travail qu'elles effectuent et les résultats qu'elles obtiennent.
Par exemple, les entreprises peuvent se concentrer sur l'optimisation du contenu existant pour les conversions et la recherche au lieu de publier de nouveaux contenus. Elles peuvent également s'obséder sur les indicateurs avancés de réussite, tels que l'efficacité de leur outil de chat ou le nombre de réunions que leur équipe de vente a, au lieu de s'obséder sur les résultats à court terme.
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🎁 Donner plus aux clients:
En temps de crise, les entreprises doivent donner plus à leurs clients. Bien que toutes les entreprises ne puissent pas être aussi généreuses que Zoom ou Gusto, il y a encore des choses que les entreprises peuvent faire pour aider leurs clients. Par exemple, les entreprises peuvent offrir des services au coût, tels que des services de mise en œuvre ou des intégrations personnalisées. Elles peuvent également offrir des remises aux clients qui paient trimestriellement ou annuellement ou augmenter le nombre de tableaux de bord autorisés à leur point de prix actuel.
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💼 Opportunités en temps de crise:
En temps de crise, des opportunités peuvent se présenter. En se concentrant sur ce qui peut être contrôlé, les entreprises peuvent identifier les domaines où elles peuvent pivoter et s'adapter. Par exemple, Data Box, une plateforme d'analyse marketing, a vu une augmentation de l'utilisation de la part des restaurants qui avaient besoin de mesurer leurs efforts de publicité et de marketing en ligne alors qu'ils passaient à la vente à emporter et à la livraison.
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👋 Conclusion:
En conclusion, les entreprises doivent s'adapter et pivoter pour survivre en temps de crise. Mesurer les résultats et les retombées, comprendre les indicateurs avancés vs. retardés, prioriser les efforts, donner plus aux clients et identifier les opportunités peuvent aider les entreprises à se préparer pour réussir. En se concentrant sur ce qui peut être contrôlé et en s'adaptant à la nouvelle normalité, les entreprises peuvent traverser toutes les tempêtes.
