Table des matières
1. Introduction
2. Construction d'un bot FAQ sur Yellowroad AI
3. Configuration des catégories et des questions
4. Formation du bot
5. Mise à l'échelle du bot FAQ
6. Importation de questions et de réponses
7. Test du bot FAQ
8. Création d'un flux pour l'interaction utilisateur
9. Finalisation de la configuration du bot
10. Conclusion
Construction d'un bot FAQ sur Yellowroad AI
Dans cet article, nous allons explorer comment construire un bot FAQ sur Yellowroad AI. Les bots FAQ sont incroyablement précieux lorsque vous avez une grande banque de questions et que vous voulez distribuer les réponses à vos utilisateurs, qu'ils soient internes ou externes. Cependant, trouver un moyen évolutif pour y parvenir peut être difficile. Avec Yellowroad AI, vous pouvez construire une banque de questions FAQ à grande échelle, prenant en charge plusieurs langues et fonctionnant sur tous les canaux. Plongeons dans le processus de configuration et de formation d'un bot FAQ étape par étape.
Introduction
Avant de commencer, comprenons l'importance d'un bot FAQ et comment il peut bénéficier à votre organisation. Un bot FAQ agit comme un assistant virtuel, fournissant des réponses instantanées aux questions fréquemment posées. Il économise du temps et des efforts pour les utilisateurs et les équipes de support, assurant une expérience utilisateur transparente.
Construction d'un bot FAQ
Pour commencer à construire votre bot FAQ, vous devez créer un compte sur la plateforme Yellowroad AI. Une fois inscrit et connecté, rendez-vous dans la section "Aperçu" et accédez au "Studio". C'est là que se trouve toute votre automatisation, et vous trouverez les outils pour construire votre bot FAQ.
Configuration des catégories et des questions
Dans le studio Yellowroad AI, vous trouverez la section "Formation", qui abrite les capacités de compréhension du langage naturel (NLU) de votre bot. Sous la section "Formation", vous trouverez une sous-catégorie appelée "FAQ". Cette section est divisée en catégories, qui sont explicites. Vous pouvez créer des catégories pour différents types de requêtes, telles que les remboursements, les réductions ou les inscriptions.
Pour configurer une catégorie, cliquez simplement sur le symbole plus et créez une catégorie pour vos questions spécifiques. Chaque catégorie peut avoir plusieurs variations de la même question, car différents canaux peuvent nécessiter une formulation différente. De plus, vous devrez fournir des réponses à ces questions.
Formation du bot
Une fois que vous avez configuré une catégorie et ajouté des questions et des réponses, il est temps de former le bot. Cliquez sur le bouton "Former les intentions", qui apprendra au bot comment gérer des phrases similaires. Avec seulement quelques entrées, vous pouvez former le bot à gérer une large gamme de questions qui sonnent de manière similaire à celles que vous avez fournies.
Mise à l'échelle du bot FAQ
Si vous avez un grand nombre de questions et de réponses à configurer, vous pouvez créer une feuille Excel et l'importer sous forme de fichier CSV. La feuille Excel doit avoir des en-têtes pour la catégorie, les variations de questions et les réponses dans la langue souhaitée. Vous pouvez configurer manuellement toutes les catégories sur la plateforme Yellowroad AI, puis importer les questions et les réponses.
Importation de questions et de réponses
Pour importer les questions et les réponses, téléchargez la feuille Excel et retournez sur Yellowroad AI. Cliquez sur "Gestion en masse" et sélectionnez l'option d'importation. Assurez-vous que les en-têtes de la feuille Excel correspondent au format requis. Une fois importées, les questions et les réponses seront ajoutées au système, permettant au bot de les apprendre et d'y répondre.
Test du bot FAQ
Après avoir configuré le bot FAQ, il est crucial de tester sa fonctionnalité. Yellowroad AI fournit une interface de test où vous pouvez simuler des interactions utilisateur et évaluer les réponses du bot. Testez différentes questions et vérifiez si le bot fournit des réponses précises et pertinentes.
Création d'un flux pour l'interaction utilisateur
Pour les canaux comme WhatsApp, où les utilisateurs saisissent des questions et attendent des réponses fixes, un flux simple peut être créé. Ce flux peut inciter les utilisateurs à sélectionner des options, rendant l'interaction plus conviviale. En créant un flux avec des nœuds de réponse rapide, vous pouvez guider les utilisateurs vers la catégorie pertinente et leur fournir les informations nécessaires.
Finalisation de la configuration du bot
Une fois que vous avez testé et affiné votre bot FAQ, il est temps de finaliser la configuration. Assurez-vous que le message de bienvenue du bot est engageant et informatif. Vous pouvez présenter votre organisation et expliquer comment le bot peut aider les utilisateurs. De plus, configurez un message de secours pour gérer les entrées utilisateur invalides.
Conclusion
La construction d'un bot FAQ sur Yellowroad AI offre une solution évolutive pour distribuer des réponses aux questions fréquemment posées. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pouvez créer un bot efficace et convivial qui améliore l'expérience utilisateur. La mise en place d'un bot FAQ peut réduire considérablement la charge de travail des équipes de service client et fournir un support instantané aux utilisateurs.
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**Points forts:**
- Construire un bot FAQ sur Yellowroad AI
- Mettre à l'échelle votre banque de questions FAQ dans plusieurs langues et canaux
- Configurer des catégories et des questions pour différents types de requêtes
- Former le bot à gérer des phrases similaires
- Importer des questions et des réponses à partir d'une feuille Excel
- Tester la fonctionnalité du bot et affiner ses réponses
- Créer un flux pour l'interaction utilisateur avec des nœuds de réponse rapide
- Finaliser la configuration du bot avec un message de bienvenue engageant et des options de secours
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**FAQ:**
Q: Comment un bot FAQ peut-il bénéficier à mon organisation?
R: Un bot FAQ économise du temps et des efforts en fournissant des réponses instantanées aux questions fréquemment posées, améliorant l'expérience utilisateur et réduisant la charge de travail des équipes de service client.
Q: Puis-je importer un grand nombre de questions et de réponses?
R: Oui, vous pouvez créer une feuille Excel avec les questions et les réponses et l'importer sous forme de fichier CSV, ce qui vous permet de configurer une grande banque de questions efficacement.
Q: Comment puis-je tester la fonctionnalité de mon bot FAQ?
R: Yellowroad AI fournit une interface de test où vous pouvez simuler des interactions utilisateur et évaluer les réponses du bot. Testez différentes questions pour vous assurer que les réponses sont précises et pertinentes.
Q: Puis-je créer un flux convivial pour l'interaction?
R: Pour les canaux comme WhatsApp, où les utilisateurs saisissent des questions et attendent des réponses fixes, un flux simple peut être créé. Ce flux peut inciter les utilisateurs à sélectionner des options, rendant l'interaction plus conviviale.
