🤖 Comment l'IA révolutionne le service client dans le commerce de détail
Ces dernières années, la technologie de l'IA générative a connu une croissance considérable, infiltrant les applications, les logiciels et les entreprises de tous les jours. L'espace de vente au détail a également besoin de ces innovations, car la satisfaction des clients est à son plus bas niveau depuis 17 ans. Malgré les avancées technologiques, les centres d'appels et les détaillants sont bloqués avec des bots FAQ obsolètes. Cependant, airkit.ai a décidé de changer l'espace de vente au détail avec le lancement de son dernier produit d'IA, qui mettra à jour l'expérience client, la rendant plus rapide, plus intelligente et plus fluide.
🛍️ Le problème avec les bots FAQ obsolètes
Les grands détaillants et marques de commerce électronique utilisent ce que nous appelons des bots FAQ. Le but de ces bots est de détourner le client d'un canal coûteux comme une voix en direct vers une expérience numérique comme un article de centre d'aide. Cependant, ce détournement ne résout pas réellement les besoins du client. Airkit.ai pour le commerce se concentre sur les résolutions dans le contexte d'une conversation. Vous pouvez retourner une commande, changer un abonnement, changer votre adresse ou obtenir une recommandation de produit. La beauté de la technologie des chatbots est la rapidité de la réponse que vous pouvez obtenir. Imaginez un monde où vous pouvez avoir une conversation avec une marque et la résoudre sur place.
🤝 Les avantages d'Airkit.ai pour le commerce
Les résultats que nous visons sont des résolutions à 90% avec nos clients. Au lieu de devoir détourner et essayer de le résoudre vous-même, vous pouvez le résoudre sur place. En résolvant immédiatement, vous éliminez les tickets de suivi qui sont généralement créés. En général, si les choses ne sont pas résolues immédiatement, les clients vous enverront un e-mail et ils essaieront de vous appeler trois à quatre fois jusqu'à ce que cela soit résolu. C'est une élimination en amont.
🤖 Comment Airkit.ai forme ses modèles d'IA
Il y a trois composantes clés de notre utilisation de l'IA, et nous essayons vraiment de reproduire ce que le représentant idéal du service client est capable de faire. La meilleure expérience de service que vous ayez jamais eue, ce représentant est capable de fournir un contexte à l'interaction. Ils ont une idée de votre historique de commandes, de votre communication, de vos préférences et peuvent faire des recommandations. Ces représentants ont également une connaissance des politiques commerciales de l'entreprise, quand donner un remboursement, quand fournir une remise, comment traiter dans différentes situations, un client VIP par rapport à un utilisateur de première fois. Ces représentants ont également accès à tous les systèmes de base d'une entreprise. Airkit.ai pour le commerce forme les modèles sur vos politiques commerciales automatiquement en examinant les interactions passées et toute documentation écrite que vous avez. Nous sommes également en mesure d'obtenir un contexte en examinant vos systèmes de base pour comprendre l'historique des communications avec les clients. Nous sommes en mesure de résoudre les problèmes sur place en exploitant nos intégrations pré-construites en un clic dans vos systèmes de base.
🚀 L'avenir de l'expérience de service client
Le parcours client et historiquement les interactions entre le marketing, les ventes et le service ont été très cloisonnés. Ils se sont développés au fil du temps en fonction des départements et de la structure de l'organisation. L'opportunité avec l'IA générative est de vraiment briser ces silos entre les départements. Qu'est-ce qu'une excellente expérience de service? Eh bien, une expérience de service consiste à résoudre un problème immédiat, mais aussi à vous donner une éducation de compréhension de ce qui est disponible dans cette marque. En commençant par le service, nous obtenons un point d'entrée dans chaque entreprise, mais aussi la capacité de nous étendre au-delà du service. En pensant aux ventes et au marketing, vous pouvez créer ce parcours continu parfait du début à la fin.
🤔 FAQ
Q: Qu'est-ce que airkit.ai pour le commerce?
R: Airkit.ai pour le commerce est un produit d'IA qui met à jour l'expérience client, la rendant plus rapide, plus intelligente et plus fluide.
Q: Quels sont les avantages d'airkit.ai pour le commerce?
R: Les résultats que nous visons sont des résolutions à 90% avec nos clients. Au lieu de devoir détourner et essayer de le résoudre vous-même, vous pouvez le résoudre sur place. En résolvant immédiatement, vous éliminez les tickets de suivi qui sont généralement créés.
Q: Comment airkit.ai forme-t-il ses modèles d'IA?
R: Airkit.ai pour le commerce forme les modèles sur vos politiques commerciales automatiquement en examinant les interactions passées et toute documentation écrite que vous avez. Nous sommes également en mesure d'obtenir un contexte en examinant vos systèmes de base pour comprendre l'historique des communications avec les clients.
Q: Quel est l'avenir de l'expérience de service client?
R: L'opportunité avec l'IA générative est de vraiment briser ces silos entre les départements. Qu'est-ce qu'une excellente expérience de service? Eh bien, une expérience de service consiste à résoudre un problème immédiat, mais aussi à vous donner une éducation de compréhension de ce qui est disponible dans cette marque. En commençant par le service, nous obtenons un point d'entrée dans chaque entreprise, mais aussi la capacité de nous étendre au-delà du service. En pensant aux ventes et au marketing, vous pouvez créer ce parcours continu parfait du début à la fin.
🎉 Points forts
- Airkit.ai pour le commerce est un produit d'IA qui met à jour l'expérience client, la rendant plus rapide, plus intelligente et plus fluide.
- Les résultats que nous visons sont des résolutions à 90% avec nos clients.
- Airkit.ai pour le commerce forme les modèles sur vos politiques commerciales automatiquement en examinant les interactions passées et toute documentation écrite que vous avez.
- L'opportunité avec l'IA générative est de vraiment briser ces silos entre les départements.
- En commençant par le service, nous obtenons un point d'entrée dans chaque entreprise, mais aussi la capacité de nous étendre au-delà du service.
🌐 Ressources
- [Airkit.ai](https://www.airkit.com/)
- [AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)
