Comment fonctionne ChatBot ?

🤖 Chatbot : La plateforme tout-en-un pour un service client personnalisé

Êtes-vous fatigué de passer des heures à répondre aux demandes de renseignements des clients et à fournir un support ? Ne cherchez pas plus loin que Chatbot, la plateforme tout-en-un qui vous permet de construire et de lancer des chatbots d'IA sans aucune expérience en codage. Avec Chatbot, vous pouvez offrir un service client personnalisé sur les canaux de communication préférés de vos clients 24 heures sur 24. Dans cet article, nous vous présenterons les principales fonctionnalités de Chatbot et vous montrerons comment elles peuvent vous aider à améliorer votre marketing, vos ventes et votre support.

📈 Présentation

Tout d'abord, examinons la présentation de Chatbot. Vous remarquerez une note de chatbot personnalisée qui attire l'attention du visiteur. Après avoir cliqué, elle se transforme en un widget de chat soigné que vous pouvez personnaliser pour correspondre parfaitement à la conception de votre site web.

🔍 Trouver des informations

Voyons maintenant comment le bot peut nous aider à trouver les informations dont nous avons besoin. Nous pouvons choisir l'une des réponses prédéfinies ou taper nos propres questions. Chatbot vous permet de mélanger et assortir des menus intuitifs, des images et des gifs pour créer un contenu de chatbot actionnable qui est plus susceptible d'engager l'utilisateur que du simple texte.

🎨 Constructeur visuel

Jetons un coup d'œil à l'intérieur de Chatbot pour découvrir comment la magie opère. Il s'agit du tableau de bord principal de Chatbot, où vous pouvez construire votre nouvelle histoire de chatbot et accéder à d'autres histoires qui ont déjà été créées. Ci-dessous, vous pouvez trouver des leçons de tutoriel qui peuvent vous aider à démarrer le processus de construction. En bas, il y a une section de modèles. Dans Chatbot, un modèle est un scénario de chatbot prêt à l'emploi que vous pouvez facilement importer et personnaliser selon vos besoins. Voyons l'intérieur du bot de génération de leads.

Ici, vous pouvez voir le tableau de bord du constructeur visuel de Chatbot. Au centre de l'écran, vous pouvez voir l'arbre de conversation qui est construit avec des blocs de conversation disponibles dans le menu sur le côté droit. Dans le menu, en commençant par le haut, nous avons des interactions qui définissent le comportement de votre chatbot et des actions des utilisateurs qui aident votre chatbot à mieux naviguer dans les conversations, à valider les réponses des utilisateurs ou à organiser les utilisateurs. Les actions de chat en direct sont dédiées aux utilisateurs qui utilisent l'intégration de chat en direct.

Pour ajouter un élément à votre arbre de conversation, il suffit de le faire glisser depuis le menu et de le déposer là où vous pouvez voir les icônes plus. Vous pouvez facilement gérer le bloc ajouté et éditer son contenu comme vous le souhaitez. Lorsque votre chatbot est prêt, vous pouvez le tester à l'aide d'un outil de test intégré. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez rapidement vérifier si votre bot fonctionne comme prévu avant de le connecter aux clients. Et voici la cerise sur le gâteau pour votre confort : le nouveau constructeur visuel vous permet de passer du mode clair au mode sombre et de choisir votre mode de vue ou de navigation préféré.

📊 Archives et rapports de Chatbot

Votre chatbot est maintenant prêt et a commencé à discuter avec les clients. Les archives de Chatbot vous permettent de surveiller les performances de votre bot en temps réel. Ici, vous pouvez voir quelles réponses et quelles actions de bot ont été déclenchées et quelles informations ont été collectées lors des conversations. Avec les archives, vous pouvez apprendre quel type de problèmes vos utilisateurs rencontrent et comment ils communiquent avec votre chatbot. Pour en savoir plus sur vos utilisateurs, consultez la section des utilisateurs. Ici, vous pouvez voir la liste de tous les utilisateurs qui ont discuté avec votre chatbot. Vous pouvez exporter vos nouveaux contacts vers un fichier CSV et le transmettre à votre CRM ou à un logiciel d'automatisation d'e-mails pour vous connecter avec vos nouveaux leads à l'avenir.

Si vous souhaitez en savoir plus sur un utilisateur spécifique, vous pouvez le rechercher à l'aide de filtres et voir son profil. Vous pouvez vérifier ses adresses e-mail, sa localisation ou l'ajouter à l'un de vos segments. Parfois, vous pouvez avoir besoin d'une meilleure perspective sur les performances de votre chatbot. Dans ce cas, les rapports de Chatbot sont utiles. Ici, vous pouvez voir combien d'utilisateurs ont discuté avec votre chatbot pendant une période spécifique, vérifier quelles interactions sont les plus populaires et ouvrir la carte de chaleur montrant quand vos bots sont les plus occupés. Cela peut vous aider à mieux planifier votre support de chatbot et à fournir une aide plus efficace.

🎓 Formation de Chatbot et leçons d'académie

Si vous trouvez difficile de créer un scénario de chatbot parfait la première fois, vous pouvez toujours utiliser la section de formation de Chatbot. Elle vous permet d'améliorer votre chatbot au fil du temps. Vous pouvez examiner tous les messages d'utilisateurs non correspondants et former votre chatbot à les reconnaître à l'avenir. Cela vous permettra de concevoir des conversations plus naturelles et d'améliorer les performances de votre chatbot.

Êtes-vous trop occupé pour trouver le temps de peaufiner votre chatbot vous-même ? Ajoutez vos coéquipiers à votre compte. Vous pouvez partager votre travail et votre expertise. Enfin, vous pouvez toujours consulter nos leçons d'académie pour apprendre comment améliorer vos compétences en matière de construction de bots. Voyez comment construire différents types de bots et obtenez des conseils sur la création d'interactions de chatbot plus avancées.

Pros et Cons

Pros :

- Constructeur visuel facile à utiliser

- Note de chatbot personnalisée

- Mélangez et assortissez des menus intuitifs, des images et des gifs

- Outil de test intégré

- Archives et rapports de Chatbot

- Formation de Chatbot et leçons d'académie

Cons :

- Options de personnalisation limitées pour le widget de chat

- Intégrations limitées avec d'autres logiciels

🌟 Points forts

- Construisez et lancez des chatbots d'IA sans codage

- Offrez un service client personnalisé sur les canaux de communication préférés de vos clients 24 heures sur 24

- Mélangez et assortissez des menus intuitifs, des images et des gifs pour créer un contenu de chatbot actionnable

- Surveillez les performances de votre bot en temps réel avec les archives et les rapports de Chatbot

- Améliorez votre chatbot au fil du temps avec la formation de Chatbot et les leçons d'académie

🤔 FAQ

Q : Puis-je personnaliser le widget de chat pour qu'il corresponde à la conception de mon site web ?

R : Oui, vous pouvez personnaliser le widget de chat pour qu'il corresponde parfaitement à la conception de votre site web.

Q : Quel type d'interactions puis-je créer avec Chatbot ?

R : Vous pouvez créer des interactions qui définissent le comportement de votre chatbot et des actions des utilisateurs qui aident votre chatbot à mieux naviguer dans les conversations, à valider les réponses des utilisateurs ou à organiser les utilisateurs.