Table des matières
Introduction 🌟
- Qu'est-ce que Event Manager Pro ?
- Comment ça fonctionne ?
- Avantages d'utiliser Event Manager Pro
Fonctionnalités des événements personnalisés 🎉
- Ajout d'interactions ou d'événements à la chronologie du client
- Exemple d'interaction avec un client
- Filtrer les événements dans le profil du client
- Panneau d'administration pour ajuster et ajouter des événements
Création de types d'événements personnalisés 🛠️
- Ajout de notes aux événements
- Création de nouveaux types d'événements
- Exemple d'un type d'événement de réparation
- Avantages de la création de types d'événements personnalisés
Utilisation de Event Manager Pro en tant qu'agent 👨💼
- Consultation des tickets clients
- Verrouillage des événements pour un client
- Consultation des notes clients
Conclusion 🎬
- Récapitulatif des avantages
- Réflexions finales
FAQ ❓
- Quel est le coût de Event Manager Pro ?
- Event Manager Pro peut-il s'intégrer à d'autres plateformes de service client ?
- Event Manager Pro est-il facile à utiliser pour les utilisateurs non techniques ?
- Comment Event Manager Pro gère-t-il la confidentialité et la sécurité des données ?
- Event Manager Pro peut-il être personnalisé pour des industries spécifiques ?
Introduction 🌟
Event Manager Pro est une nouvelle application pour Zendesk développée par Premium Plus qui s'appuie sur les fonctionnalités des événements personnalisés lancées il y a quelque temps. Cette application vous permet d'ajouter des interactions ou des événements à la chronologie du client, offrant ainsi une vue d'ensemble des interactions avec le client sans entrer dans les détails. Dans cet article, nous explorerons les avantages d'utiliser Event Manager Pro et son fonctionnement.
Fonctionnalités des événements personnalisés 🎉
L'ajout d'interactions ou d'événements à la chronologie du client est une fonctionnalité puissante de Event Manager Pro. Par exemple, si un client nous envoie un e-mail concernant la location d'un bateau, nous pouvons enregistrer un événement avec des informations sur la location du bateau, y compris le nom de l'agent, le type de bateau et un lien vers la page de confirmation. Plus tard, si le client nous envoie un e-mail pour demander un remboursement, nous pouvons enregistrer un événement de remboursement avec un lien vers la page de remboursement sur le site web, le montant, le nom de l'agent et la raison du remboursement.
La possibilité de filtrer les événements dans le profil du client est une autre fonctionnalité utile de Event Manager Pro. Nous pouvons filtrer les événements par type, tels que les locations ou les remboursements, pour obtenir une liste de tous les événements de ce type pour un client particulier. Cela nous permet de voir combien de fois nous avons accordé un remboursement à un client ou loué un type particulier de bateau.
Le panneau d'administration de Event Manager Pro vous permet d'ajuster et d'ajouter des événements pour les rendre disponibles aux agents. Par exemple, vous pouvez créer un type d'événement personnalisé pour une entreprise de location de bateaux qui inclut le type de bateau, la confirmation de réservation et l'agent. Vous pouvez également ajouter des notes aux événements, telles qu'une note indiquant que le client souhaite uniquement des voiles noires.
Création de types d'événements personnalisés 🛠️
La création de types d'événements personnalisés est une fonctionnalité puissante de Event Manager Pro. Vous pouvez créer de nouveaux types d'événements pour tout type d'interaction que votre entreprise a fréquemment avec les clients. Par exemple, si un client nous envoie un e-mail concernant un problème de réparation avec son bateau, nous pouvons créer un type d'événement de réparation qui inclut le coût, un lien vers la page de réparation sur le site web et la date de réparation.
La création de types d'événements personnalisés présente de nombreux avantages. Elle vous permet de suivre des interactions spécifiques avec les clients, telles que les réparations ou les remboursements, et offre une vue d'ensemble des interactions avec les clients sans entrer dans les détails.
Utilisation de Event Manager Pro en tant qu'agent 👨💼
En tant qu'agent, vous pouvez utiliser Event Manager Pro pour consulter les tickets clients et verrouiller des événements pour un client. Par exemple, si un client nous envoie un e-mail concernant un problème de réparation avec son bateau, nous pouvons verrouiller un événement de réparation pour ce client. Cet événement apparaîtra ensuite dans la chronologie du client, offrant une vue d'ensemble de l'historique des réparations pour ce client.
Vous pouvez également consulter les notes clients dans Event Manager Pro. Par exemple, si un nouveau ticket arrive pour un client, vous pouvez consulter ses notes pour voir s'il y a des problèmes ou des préoccupations spécifiques dont vous devez être informé.
Conclusion 🎬
En conclusion, Event Manager Pro est une application puissante qui vous permet d'ajouter des interactions ou des événements à la chronologie du client, offrant ainsi une vue d'ensemble des interactions avec le client sans entrer dans les détails. La création de types d'événements personnalisés vous permet de suivre des interactions spécifiques avec les clients et offre une vue d'ensemble des interactions avec les clients. En tant qu'agent, vous pouvez utiliser Event Manager Pro pour consulter les tickets clients et verrouiller des événements pour un client.
FAQ ❓
Quel est le coût de Event Manager Pro ?
Le coût de Event Manager Pro varie en fonction du nombre d'agents et du niveau de personnalisation requis. Veuillez contacter Premium Plus pour plus d'informations.
Event Manager Pro peut-il s'intégrer à d'autres plateformes de service client ?
Oui, Event Manager Pro peut s'intégrer à d'autres plateformes de service client. Veuillez contacter Premium Plus pour plus d'informations.
Event Manager Pro est-il facile à utiliser pour les utilisateurs non techniques ?
Oui, Event Manager Pro est conçu pour être facile à utiliser pour les utilisateurs non techniques. Le panneau d'administration vous permet d'ajuster et d'ajouter des événements sans aucune connaissance en programmation.
Comment Event Manager Pro gère-t-il la confidentialité et la sécurité des données ?
Event Manager Pro accorde une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données. Toutes les données sont chiffrées et stockées de manière sécurisée dans le cloud.
Event Manager Pro peut-il être personnalisé pour des industries spécifiques ?
Oui, Event Manager Pro peut être personnalisé pour des industries spécifiques. Veuillez contacter Premium Plus pour plus d'informations.
Ressources :
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (Présentation de l'IA Chatbot)
