Table des matières
1. Introduction
2. Comparaison de Help Scout et Freshdesk
- Interface utilisateur
- Fonctionnalité
- Tarification
- Intégrations
- Avantages et inconvénients
3. Interface utilisateur
- Interface utilisateur de Help Scout
- Interface utilisateur de Freshdesk
4. Fonctionnalité
- Fonctionnalité de Help Scout
- Fonctionnalité de Freshdesk
5. Tarification
- Tarification de Help Scout
- Tarification de Freshdesk
6. Intégrations
- Intégrations de Help Scout
- Intégrations de Freshdesk
7. Avantages et inconvénients
- Avantages et inconvénients de Help Scout
- Avantages et inconvénients de Freshdesk
8. Conclusion
9. Points forts
10. FAQ
**Comparaison de Help Scout et Freshdesk**
À l'ère numérique d'aujourd'hui, disposer d'un logiciel de service d'assistance fiable et efficace est crucial pour les entreprises. Help Scout et Freshdesk sont deux options populaires qui offrent des fonctionnalités utiles et garantissent la conformité HIPAA. Cependant, lorsqu'il s'agit de choisir la bonne solution de service d'assistance, il est essentiel de prendre en compte divers facteurs tels que l'interface utilisateur, la fonctionnalité, la tarification, les intégrations et les avantages et inconvénients. Dans cet article, nous comparerons Help Scout et Freshdesk en détail pour vous aider à prendre une décision éclairée.
**Interface utilisateur**
L'interface utilisateur d'un logiciel de service d'assistance joue un rôle important dans l'expérience utilisateur et la productivité. Help Scout propose une interface utilisateur simple qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement. Après vous être connecté, vous êtes accueilli par un tableau de bord affichant des boîtes aux lettres, une base de connaissances et des mises à jour de Help Scout. L'en-tête offre un accès rapide à diverses options telles que les boîtes aux lettres, les documents, les messages, les rapports, les clients, et plus encore. L'interface utilisateur de Help Scout est conçue pour simplifier le processus de support et améliorer l'efficacité.
En revanche, le tableau de bord de Freshdesk est entièrement rempli d'informations. Après vous être connecté, vous trouverez des tickets répartis en différentes catégories. Le coin droit du tableau de bord offre des options telles que la création d'un nouveau ticket, la recherche, les notifications, les actualités et la planification. La barre latérale gauche donne accès aux tickets, aux contacts, aux entreprises, aux solutions, aux chatbots, aux rapports, aux paramètres et aux analyses. L'interface utilisateur de Freshdesk offre une vue complète de votre système de support, mais peut sembler accablante pour certains utilisateurs.
**Fonctionnalité**
Help Scout et Freshdesk offrent tous deux une gamme de fonctionnalités pour rationaliser le support client. Ils comprennent le support multi-canal, les notifications, les applications mobiles, la détection de collision, la base de connaissances pré-construite et les rapports. Cependant, Freshdesk offre des options personnalisables supplémentaires telles que des formulaires et des rapports, permettant aux entreprises d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques. Les rapports de Freshdesk fournissent une vue d'ensemble complète des métriques, améliorant votre compréhension des interactions avec les clients.
Help Scout, quant à lui, offre des rapports en temps réel sur les conversations, les chats, les documents, le bonheur, l'e-mail, le téléphone et l'entreprise. Il fournit également des flux de travail pour automatiser les actions, créer des dossiers personnalisés et envoyer des réponses en masse. Freshdesk utilise des déclencheurs basés sur le temps et les événements pour des tâches similaires. L'option de Help Scout Beacon permet un support de chat en direct et aide les clients à trouver des articles et des documents utiles. Freshdesk offre Freshdesk Messaging, qui fournit des solutions instantanées via des chatbots et des canaux de messagerie. Il comprend également des fonctionnalités telles que des réunions d'équipe, une propriété partagée, des tickets liés et des tickets parent-enfant pour faciliter la résolution des problèmes.
**Tarification**
La tarification est une considération importante lors du choix d'un logiciel de service d'assistance. Help Scout et Freshdesk proposent différents plans de tarification pour répondre aux différents besoins des entreprises. Help Scout propose trois forfaits, tandis que Freshdesk en propose quatre, dont un plan gratuit. Help Scout offre une période d'essai de 15 jours, tandis que Freshdesk propose une période d'essai gratuite de 21 jours. Comparons les coûts pour une entreprise avec 20 agents.
Le plan Growth de Freshdesk coûte moins cher que le plan Standard de Help Scout et comprend plus de fonctionnalités. Cependant, Help Scout Plus est moins cher que Freshdesk Pro. Le plan Pro de Freshdesk offre un ensemble de fonctionnalités plus riche et des applications personnalisées. Help Scout se distingue par sa conformité HIPAA et ses autorisations avancées sur le plan Plus. Le plan Enterprise de Freshdesk, au prix de 79 $ par mois, nécessite de contacter les ventes pour un devis. Help Scout nécessite l'installation de Freddy AI pour plusieurs fonctionnalités automatisées et des chatbots sur le plan Enterprise de Freshdesk.
**Intégrations**
Help Scout et Freshdesk prennent en charge une large gamme d'applications tierces pour améliorer votre plateforme et votre support client. Help Scout propose une gamme simple d'intégrations prises en charge, vous permettant de connecter jusqu'à 80 applications différentes de diverses catégories telles que l'analyse, la communication, la CRM, le commerce électronique, le marketing, le support et les utilitaires. Freshdesk, quant à lui, prend en charge environ 500 intégrations via le marché Freshworks. Ces intégrations couvrent des catégories telles que la productivité des agents, le commerce électronique, le suivi et les alertes de problèmes, les chatbots et les flux de travail, et plus encore.
**Avantages et inconvénients**
Les expériences réelles des utilisateurs peuvent fournir des informations précieuses lors du choix d'un logiciel de service d'assistance. Les utilisateurs de Help Scout apprécient son interface utilisateur facile à utiliser, ses flux de travail puissants, ses documents hautement personnalisables et sa communication rationalisée avec les clients. Cependant, certains utilisateurs ont des préoccupations concernant des analyses moins détaillées, une fonction de ticketing faible et moins d'intégrations.
Les utilisateurs de Freshdesk apprécient la solution pour ses analyses avancées, ses automatisations, ses fonctionnalités de gamification et son support technique fiable. Cependant, ils mentionnent des inconvénients tels que des corrections de bogues lentes, moins de capacités de reporting et une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
**Conclusion**
Help Scout et Freshdesk offrent tous deux des ensembles de fonctionnalités riches, une tarification abordable et des intégrations prises en charge. Help Scout se distingue par son interface utilisateur simple et sa conformité HIPAA, tandis que Freshdesk offre plus de capacités et d'intégrations. Le choix entre les deux dépend de vos besoins spécifiques. Freshdesk convient aux entreprises, tandis que Help Scout convient aux petites et moyennes entreprises. Quel que soit votre choix, les services de migration de service d'assistance peuvent vous aider à effectuer une transition en douceur.
