📞 Comment utiliser Help Scout avec CloudTalk pour un meilleur service client
Cherchez-vous un moyen d'améliorer votre expérience de service client ? Ne cherchez pas plus loin que Help Scout et CloudTalk. Ces deux outils puissants peuvent être utilisés ensemble pour offrir à vos clients le meilleur service possible. Dans cet article, nous vous montrerons comment utiliser Help Scout avec CloudTalk pour initier facilement des appels et accéder aux informations des clients.
📝 Qu'est-ce que Help Scout ?
Help Scout est une plateforme de service client qui permet aux entreprises de gérer les demandes de renseignements des clients et les tickets de support. Avec Help Scout, vous pouvez facilement suivre les conversations avec les clients, collaborer avec votre équipe et fournir un support personnalisé.
☁️ Qu'est-ce que CloudTalk ?
CloudTalk est un système téléphonique basé sur le cloud qui permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels de n'importe où dans le monde. Avec CloudTalk, vous pouvez facilement gérer vos appels, suivre les données d'appel et améliorer votre expérience de service client.
🤝 Comment Help Scout et CloudTalk travaillent ensemble
L'intégration de Help Scout vous permet de voir les détails de l'appelant avant de décrocher le téléphone. Lors de la réception d'un appel, vous pouvez accéder au ticket Help Scout associé à l'appelant, même avant de décrocher l'appel. En fonction des informations stockées, vous pouvez fournir un meilleur service plus précis.
Pour catégoriser vos appels et vos prospects, ajoutez des tags personnalisés pendant ou après l'appel. De plus, vous pouvez prendre des notes, évaluer l'humeur du client ou la qualité de l'appel. Tous les appels sont automatiquement enregistrés dans les tickets des boîtes aux lettres, qui incluent les tags d'appel, les notes d'appel, la date de l'appel, la durée, le nom de l'agent et l'enregistrement de l'appel.
📞 Comment les appels sortants sont enregistrés en tant que ticket dans Help Scout
En premier lieu, installez l'extension Chrome click-to-call, qui vous permet de composer des numéros directement depuis Help Scout en un seul clic. Après cela, tous les numéros de téléphone de votre compte Help Scout seront convertis en un format cliquable, et vous pourrez facilement initier des appels.
Si nécessaire, vous pouvez accéder aux tickets associés à l'appelant en un seul clic directement depuis le téléphone. Pendant ou après l'appel, vous pouvez ajouter différents tags et notes selon vos besoins. De plus, vous pouvez évaluer l'humeur du client ou la qualité de l'appel.
Votre appel sortant a été enregistré en tant que ticket dans Help Scout. Après avoir cliqué sur les détails du ticket, vous pouvez voir toutes les informations supplémentaires telles que le tag d'appel, les notes d'appel, le nom de l'agent, la date de l'appel et la durée.
📈 Avantages et inconvénients de l'utilisation de Help Scout avec CloudTalk
Avantages
- Amélioration de l'expérience de service client
- Meilleure gestion et suivi des appels
- Support personnalisé pour les clients
- Accès facile aux informations des clients
Inconvénients
- Nécessite l'installation de l'extension Chrome click-to-call
- Peut nécessiter une formation supplémentaire pour les membres de l'équipe
🌟 Points forts
- Help Scout et CloudTalk peuvent être utilisés ensemble pour offrir un meilleur service client.
- L'intégration de Help Scout vous permet de voir les détails de l'appelant avant de décrocher le téléphone.
- Les appels sortants peuvent être enregistrés en tant que ticket dans Help Scout.
- Des tags et des notes personnalisés peuvent être ajoutés pendant ou après l'appel.
- Les avantages incluent une amélioration de l'expérience de service client et une meilleure gestion et suivi des appels.
❓ Questions fréquemment posées
Q : Puis-je utiliser Help Scout et CloudTalk ensemble sans l'extension Chrome click-to-call ?
R : Non, l'extension Chrome click-to-call est nécessaire pour initier des appels directement depuis Help Scout.
Q : Puis-je accéder aux tickets Help Scout depuis mon téléphone ?
R : Oui, vous pouvez accéder aux tickets associés à l'appelant en un seul clic directement depuis le téléphone.
Q : Puis-je évaluer l'humeur du client ou la qualité de l'appel pendant ou après l'appel ?
R : Oui, vous pouvez ajouter différents tags et notes selon vos besoins, y compris l'évaluation de l'humeur du client ou de la qualité de l'appel.
Q : Quelles informations supplémentaires sont incluses dans le ticket Help Scout ?
R : Le ticket Help Scout inclut les tags d'appel, les notes d'appel, le nom de l'agent, la date de l'appel et la durée.
🌐 Ressources
- [Help Scout](https://www.helpscout.com/)
- [CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/)
- [Extension Chrome click-to-call](https://chrome.google.com/webstore/detail/click-to-call-by-cloudtal/ohjgjgkglhjgjgjgjgjgjgjgjgjgjgj)
N'oubliez pas de consulter notre produit de chatbot IA sur [voc.ai](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot) pour réduire considérablement la charge de travail liée au service client.
