Table des matières
1. Introduction
2. Mon expérience avec Harley-Davidson
3. L'expérience d'achat
4. Le problème de changement de vitesse
5. Traitement avec le service après-vente
6. Frustration face à l'approche de Harley-Davidson
7. Manque de soin envers les clients
8. L'attente interminable d'une solution
9. Dégoût et déception
10. Envisager des alternatives
Introduction
🏍️ Bienvenue sur la chaîne, mesdames et messieurs ! Aujourd'hui, je souhaite partager avec vous mon expérience récente avec Harley-Davidson et pourquoi je suis profondément dégoûté par cette entreprise. En tant que motard de longue date et fan des motos Harley-Davidson, je ne m'attendais jamais à rencontrer une telle frustration et déception. Dans cet article, je vais vous raconter tout le parcours, de l'expérience d'achat aux problèmes persistants avec ma Low Rider S de 2023. Alors, prenez une boisson, installez-vous confortablement et laissez-moi vous raconter mon cauchemar avec Harley-Davidson.
Mon expérience avec Harley-Davidson
Permettez-moi de commencer par vous donner un peu de contexte sur moi-même. Je roule sur des Harley-Davidson depuis plus de 20 ans et, pendant tout ce temps, j'ai possédé plusieurs de leurs motos. Qu'elles soient neuves ou d'occasion, j'ai toujours apprécié mes motos Harley-Davidson. Cependant, cette année a été une toute autre histoire.
L'expérience d'achat
Le premier signe de problème est apparu lors de l'expérience d'achat. J'ai décidé de me séparer de ma Fat Boy et d'acheter une toute nouvelle Low Rider S de 2023. Malheureusement, l'expérience d'achat s'est révélée être une déception totale. J'avais choisi un nouveau concessionnaire avec lequel je n'avais jamais eu affaire auparavant, et il est rapidement devenu évident que leur service client laissait à désirer. J'ai documenté tous les problèmes rencontrés dans une vidéo, que vous pouvez consulter pour obtenir un compte rendu détaillé.
Le problème de changement de vitesse
Une fois que j'ai enfin eu la nouvelle moto entre les mains, j'étais initialement satisfait de son apparence et de ses performances. Cependant, il n'a pas fallu longtemps pour qu'un problème majeur survienne. J'ai remarqué un problème de changement de vitesse chaque fois que j'essayais de rétrograder. Je devais soulever le sélecteur de vitesse avant de pouvoir rétrograder avec succès, et cela se produisait sur toutes les vitesses. J'ai également documenté ce problème dans quelques vidéos, espérant trouver une solution.
Traitement avec le service après-vente
Inquiet à propos du problème de changement de vitesse, j'ai décidé d'amener la moto pour sa première révision aux alentours de 1450 kilomètres. Je pensais qu'il s'agirait d'un simple réglage ou d'un problème mineur. Cependant, les choses ont pris une tournure pour le pire lorsque le responsable du service m'a contacté. Ils avaient découvert un problème de transmission, mais ne pouvaient pas en déterminer la cause exacte. Ils ont contacté le service après-vente de Harley-Davidson, mais même eux n'ont pas pu fournir de solution claire. À la place, ils ont suggéré de changer le bras de sélection de la boîte de vitesses.
Frustration face à l'approche de Harley-Davidson
Le concessionnaire a commandé la pièce et l'a remplacée, espérant que cela résoudrait le problème de changement de vitesse. Malheureusement, cela n'a fait aucune différence. Le responsable du service m'a contacté à nouveau pour m'informer que Harley-Davidson voulait maintenant qu'ils changent l'ensemble du sélecteur. À ce stade, je ne pouvais m'empêcher de remettre en question leur approche. N'aurait-il pas été plus logique de remplacer toute la transmission ? J'ai suggéré cela au responsable du service, mais Harley-Davidson a refusé de l'autoriser, affirmant que ce n'était pas encore à ce stade.
Manque de soin envers les clients
Le manque de considération pour mes préoccupations et le manque de communication de la part de Harley-Davidson ont été extrêmement frustrants. J'ai essayé de trouver une solution avec eux, mais ils semblaient plus préoccupés par les procédures internes que par la satisfaction de leurs clients. Cela m'a laissé avec un sentiment de dégoût et de déception envers une marque que j'ai tant appréciée par le passé.