Table des matières
1. Introduction
2. Normes de service chez Creative Solutions in Healthcare
- Credo : Notre mission la plus élevée
- Devise : Valoriser chaque résident et son mode de vie
- Trois étapes de service : Fondement de l'hospitalité
- Promesse de l'employé : Reconnaître nos soignants
3. Établir des relations avec les résidents et les collègues
- Investissements personnels et travail d'équipe
- Soutenir les objectifs de l'entreprise
- Communication et contribution des employés
4. Identifier les faiblesses et les opportunités d'amélioration
- Commentaires constructifs et reconnaissance
- Engagement égal en tant que parties prenantes
5. Donner aux employés les moyens de fournir un service exceptionnel
- Répondre aux demandes et trouver des solutions
- Récupération de service et renforcement de la confiance
- Maintenir la propreté et la présentabilité
6. Offrir le meilleur service aux résidents
- Connaître et répondre aux besoins des résidents
- Assurer le confort et la familiarité
- Gérer les plaintes et la confiance
7. Représenter l'établissement et maintenir sa réputation
- Communication positive et ambassadeur
- Accompagner et aider les invités
- Étiquette téléphonique et professionnalisme
- Apparence personnelle et premières impressions
8. Sécurité, protection et protection des actifs
- Créer un environnement sûr
- Signaler les risques et les conditions dangereuses
- Protéger les actifs de l'établissement et l'environnement
9. Conclusion
Introduction
Bienvenue chez Creative Solutions in Healthcare, où nous nous efforçons d'être la principale entreprise de services de santé de notre pays. Dans cet article, nous explorerons les normes de service qui constituent la base de notre organisation. Ces normes reflètent nos valeurs et nos croyances, nous guidant dans l'accomplissement de notre mission de fournir une qualité de vie, un respect et une dignité supérieurs aux personnes âgées et handicapées.
Normes de service chez Creative Solutions in Healthcare
Credo : Notre mission la plus élevée
🔹 Le Credo est la principale croyance de notre entreprise, mettant l'accent sur le véritable soin et le confort de nos résidents comme notre mission la plus élevée. Nous nous engageons à fournir le meilleur service personnel et des hébergements semblables à un foyer, garantissant un environnement convivial, confortable et stimulant.
Devise : Valoriser chaque résident et son mode de vie
🔹 En tant que soignants professionnels, nous reconnaissons l'importance de reconnaître et de soutenir chaque résident et son mode de vie unique. Nous croyons que notre service est une ressource précieuse pour les communautés que nous servons, et nous sommes déterminés à maintenir les normes de soins les plus élevées.
Trois étapes de service : Fondement de l'hospitalité
🔹 Les Trois étapes de service sont la pierre angulaire de l'hospitalité chez Creative Solutions in Healthcare. Ces étapes englobent la qualité des premières et dernières impressions, ainsi que tout ce qui se passe entre les deux. Notre engagement envers un service exceptionnel détermine si nous gagnons ou perdons un client.
Promesse de l'employé : Reconnaître nos soignants
🔹 Chez Creative Solutions in Healthcare, nos soignants sont la ressource la plus importante dans notre engagement envers le service. Nous nous engageons à nourrir et à maximiser les talents, en favorisant un environnement de travail où la diversité est valorisée, la qualité de vie est améliorée et les aspirations individuelles sont réalisées.
Établir des relations avec les résidents et les collègues
Investissements personnels et travail d'équipe
🔹 Établir des relations personnelles avec les résidents et les collègues crée un plus grand désir de les aider à atteindre leurs objectifs. En travaillant en équipe, nous réduisons la pression individuelle et augmentons la responsabilité personnelle. Le succès ou l'échec reflète sur l'entreprise, et il est de la responsabilité de chacun de soutenir les objectifs de l'entreprise.
Soutenir les objectifs de l'entreprise
🔹 La distribution des connaissances crée la confiance des employés et renforce leur engagement envers l'entreprise. Le leadership de l'établissement joue un rôle crucial dans la communication des informations et dans la garantie de la compréhension des politiques de l'entreprise par le personnel. La contribution des employés est valorisée, et des réunions régulières fournissent une plateforme pour discuter de nouvelles idées, des préoccupations et des commentaires.
Identifier les faiblesses et les opportunités d'amélioration
🔹 Il incombe à chaque employé d'identifier les défauts, les lacunes de service, les lacunes de communication et les domaines d'amélioration. Les commentaires constructifs sont essentiels et doivent toujours être reconnus ou traités. En tant que parties prenantes, un engagement égal est nécessaire.
Donner aux employés les moyens de fournir un service exceptionnel
🔹 Répondre aux demandes et trouver des solutions, récupérer le service et renforcer la confiance, maintenir la propreté et la présentabilité sont des moyens de donner aux employés les moyens de fournir un service exceptionnel.
Offrir le meilleur service aux résidents
🔹 Connaître et répondre aux besoins des résidents, assurer le confort et la familiarité, gérer les plaintes et la confiance sont des moyens d'offrir le meilleur service aux résidents.
Représenter l'établissement et maintenir sa réputation
🔹 La communication positive et l'ambassadeur, l'accompagnement et l'aide aux invités, l'étiquette téléphonique et le professionnalisme, l'apparence personnelle et les premières impressions sont des moyens de représenter l'établissement et de maintenir sa réputation.
Sécurité, protection et protection des actifs
🔹 Créer un environnement sûr, signaler les risques et les conditions dangereuses, protéger les actifs de l'établissement et l'environnement sont des moyens de garantir la sécurité, la protection et la protection des actifs.
