Table des matières :
1. Introduction
2. Déclencheurs et Automatisations
2.1 Qu'est-ce que les déclencheurs ?
2.2 Comment fonctionnent les déclencheurs
2.3 Avantages des déclencheurs
3. Automatisations
3.1 Qu'est-ce que les automatisations ?
3.2 Comment fonctionnent les automatisations
3.3 Avantages des automatisations
4. Flux de travail de support
4.1 Importance du flux de travail de support
4.2 Séquençage basé sur le temps
4.3 Optimisation des processus
5. Conclusion
**Déclencheurs et Automatisations : Optimisez votre flux de travail de support**
Dans l'environnement commercial d'aujourd'hui, où tout va vite, l'efficacité est essentielle. Un domaine où les entreprises ont souvent du mal est la gestion des tâches répétitives qui peuvent consommer un temps précieux et des ressources. C'est là que les déclencheurs et les automatisations entrent en jeu. En mettant en place ces puissantes règles commerciales, vous pouvez automatiser les processus, réduire le travail manuel et optimiser votre flux de travail de support.
**1. Introduction**
Bienvenue dans notre vidéo sur les déclencheurs et les automatisations. Dans cet article, nous explorerons le concept des déclencheurs et des automatisations, leurs avantages et comment ils peuvent vous aider à optimiser votre flux de travail de support. Plongeons-y !
**2. Déclencheurs et Automatisations**
2.1 **Qu'est-ce que les déclencheurs ?**
Les déclencheurs sont des règles commerciales basées sur des événements que vous définissez pour s'exécuter immédiatement après la création ou la mise à jour d'un ticket. Ils sont comme des énoncés de cause à effet, où des conditions spécifiques déclenchent des actions prédéfinies. Par exemple, si un ticket est soumis par un client VIP, il peut être automatiquement dirigé vers un groupe de support spécialisé.
2.2 **Comment fonctionnent les déclencheurs**
Les déclencheurs fonctionnent en surveillant les conditions des tickets et en effectuant des actions en fonction de règles prédéfinies. Lorsqu'un ticket répond aux conditions spécifiées, le déclencheur est activé et l'action correspondante est exécutée. Cette automatisation élimine le besoin d'intervention manuelle, permettant à votre équipe de se concentrer sur l'assistance aux clients plutôt que sur l'acheminement des tickets ou les tâches administratives.
2.3 **Avantages des déclencheurs**
Les déclencheurs offrent plusieurs avantages pour votre flux de travail de support. Ils peuvent informer les clients des mises à jour importantes, escalader les tickets en fonction de leur priorité, voire diriger des clients spécifiques vers des groupes de support spécialisés. En automatisant ces processus, votre équipe peut consacrer plus de temps à fournir un excellent service client.
**3. Automatisations**
3.1 **Qu'est-ce que les automatisations ?**
Les automatisations, comme les déclencheurs, sont des règles commerciales automatiques. Cependant, elles sont basées sur le temps plutôt que sur des événements. Les automatisations agissent lorsqu'un événement temporel spécifique se produit, comme un ticket étant marqué comme "résolu" pendant 24 heures. Elles sont idéales pour les tâches nécessitant des actions dépendant du temps, telles que l'envoi d'enquêtes de satisfaction client après une certaine période.
3.2 **Comment fonctionnent les automatisations**
Les automatisations suivent une logique "si-alors" avec un facteur temps supplémentaire. Lorsqu'un ticket répond aux conditions spécifiées, l'automatisation attend la période de temps désignée avant d'exécuter l'action. Cela garantit que les actions sont effectuées au bon moment, sans besoin de rappels ou de relances manuelles.
3.3 **Avantages des automatisations**
Les automatisations peuvent considérablement réduire le travail manuel et améliorer l'efficacité. En automatisant les tâches dépendant du temps, telles que l'envoi de rappels ou l'exécution d'actions après une durée spécifique, votre équipe peut respecter les délais et se concentrer sur les aspects les plus importants du support client.
**4. Flux de travail de support**
4.1 **Importance du flux de travail de support**
Un flux de travail de support bien défini est crucial pour offrir un service client exceptionnel. Il garantit que les tâches sont effectuées dans une séquence logique et que les actions dépendent les unes des autres. En visualisant votre flux de travail de support, vous pouvez identifier les domaines où les déclencheurs et les automatisations peuvent être mis en œuvre pour optimiser les processus.
4.2 **Séquençage basé sur le temps**
Considérer votre flux de travail de support comme une séquence basée sur le temps vous permet d'identifier les étapes nécessitant des actions dépendant du temps. En intégrant des automatisations dans votre flux de travail, vous pouvez automatiser les tâches à effectuer après une durée spécifique, garantissant des actions opportunes et réduisant les risques d'erreurs humaines.
4.3 **Optimisation des processus**
Les automatisations et les déclencheurs de Zenes fournissent les outils dont vous avez besoin pour optimiser vos processus de support. En automatisant les tâches répétitives, vous pouvez optimiser vos flux de travail, améliorer l'efficacité et libérer du temps pour votre équipe afin de se concentrer sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles.
**5. Conclusion**
En conclusion, les déclencheurs et les automatisations sont des outils puissants pour optimiser votre flux de travail de support. En automatisant les tâches répétitives, vous pouvez améliorer l'efficacité, réduire le travail manuel et garantir des actions opportunes. La mise en place de déclencheurs et d'automatisations permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de fournir un meilleur service client. Explorez dès aujourd'hui les possibilités offertes par les déclencheurs et les automatisations pour faire passer votre flux de travail de support au niveau supérieur.
Points forts :
- Les déclencheurs et les automatisations automatisent les tâches répétitives de votre flux de travail de support.
- Les déclencheurs sont des règles basées sur des événements qui effectuent des actions en fonction de conditions spécifiques.
- Les automatisations sont des règles basées sur le temps qui exécutent des actions après une période de temps désignée.
- La mise en place de déclencheurs et d'automatisations améliore l'efficacité et libère du temps pour le support client.
FAQ :
Q : Comment fonctionnent les déclencheurs ?
R : Les déclencheurs surveillent les conditions des tickets et effectuent des actions en fonction de règles prédéfinies lorsque des conditions spécifiques sont remplies.
Q : Quels sont les avantages des automatisations ?
R : Les automatisations réduisent le travail manuel en automatisant les tâches dépendant du temps, garantissant des actions opportunes sans besoin de rappels manuels.
Q : Comment les déclencheurs et les automatisations peuvent-ils optimiser les flux de travail de support ?
R : En automatisant les tâches répétitives et les actions dépendant du temps, les déclencheurs et les automatisations optimisent les processus de support, améliorant l'efficacité et libérant du temps pour l'assistance client.
Ressources :
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