Table des matières
1. Introduction
2. Comprendre la vitesse moyenne des clients non partagés
3. Composantes du calcul de la vitesse moyenne
- Temps IVR
- Temps d'attente
- Temps d'interaction avec l'agent
4. Exemple de calcul
5. Différentes façons de s'abonner
6. Méthode de calcul de Shankar
7. Conversion du temps en secondes
8. Calcul de la vitesse moyenne d'attente
9. Calcul du temps de réunion
10. Conclusion
Introduction
Bonjour à tous ! Bienvenue sur ma chaîne. Dans la vidéo d'aujourd'hui, nous allons aborder le sujet du calcul de la vitesse moyenne des clients non partagés. Il s'agit d'une mesure importante qui permet aux entreprises de comprendre l'efficacité de leur service client. En calculant la vitesse moyenne, nous pouvons obtenir des informations sur le temps que les clients passent à attendre et à interagir avec les agents. Alors, commençons et apprenons comment le calculer étape par étape.
Comprendre la vitesse moyenne des clients non partagés
Avant d'entrer dans le processus de calcul, comprenons d'abord ce que signifie la vitesse moyenne des clients non partagés. Lorsqu'un client contacte une entreprise, il passe par différentes étapes, notamment le temps IVR, le temps d'attente et le temps d'interaction avec l'agent. Le temps total qu'un client passe dans ces étapes est appelé vitesse moyenne. Cela nous donne une idée de la durée pendant laquelle les clients restent engagés avec nos services.
Composantes du calcul de la vitesse moyenne
Pour calculer la vitesse moyenne, nous devons prendre en compte trois composantes principales : le temps IVR, le temps d'attente et le temps d'interaction avec l'agent.
**Temps IVR :** Il s'agit du temps que le client passe à interagir avec le système de réponse vocale interactive. Cela inclut la sélection des préférences linguistiques et la fourniture des informations nécessaires.
**Temps d'attente :** Après l'étape IVR, les clients peuvent devoir attendre avant de se connecter à un agent. Ce temps d'attente est un facteur important dans le calcul de la vitesse moyenne.
**Temps d'interaction avec l'agent :** Une fois connecté à un agent, le temps passé en conversation ou à résoudre des problèmes est considéré comme le temps d'interaction avec l'agent.
Exemple de calcul
Prenons un exemple pour mieux comprendre le processus de calcul. Supposons qu'un client passe un total de 3 minutes et 80 secondes en ligne. Sur ce temps, 1 minute est consacrée à l'IVR, 1 minute est le temps d'attente, et le reste du temps est le temps d'interaction avec l'agent. Pour calculer la vitesse moyenne, nous devons prendre en compte le temps de réunion, qui est dérivé du temps d'attente.
Différentes façons de s'abonner
Les clients ont la possibilité de s'abonner à des services de différentes manières. Le processus peut varier en fonction de leurs préférences et de leurs besoins. Dans cette section, nous explorerons différentes méthodes d'abonnement et leur impact sur les calculs de vitesse moyenne.
Méthode de calcul de Shankar
Shankar a mis au point une méthode pour calculer la vitesse moyenne de manière efficace. En tenant compte du numéro de contact du client, de la durée du contact et des paramètres D3, nous pouvons calculer avec précision la vitesse moyenne. Plongeons dans les détails de la méthode de Shankar et comprenons comment l'appliquer.
Conversion du temps en secondes
Pour assurer la cohérence des calculs, il est essentiel de convertir le temps en secondes. De cette manière, nous pouvons effectuer facilement des opérations mathématiques et obtenir des résultats précis. Dans cette section, nous discuterons du processus de conversion du temps en secondes et de son importance dans les calculs de vitesse moyenne.
Calcul de la vitesse moyenne d'attente
Le temps d'attente joue un rôle crucial dans la détermination de la vitesse moyenne. En divisant le temps d'attente total par le nombre d'appels, nous pouvons calculer la vitesse moyenne d'attente. Cette mesure aide les entreprises à évaluer l'efficacité de leur service client et à identifier les domaines à améliorer.
Calcul du temps de réunion
Le temps de réunion est dérivé du temps d'attente et constitue une partie intégrante du calcul de la vitesse moyenne. Dans cette section, nous explorerons comment calculer avec précision le temps de réunion et son importance dans la détermination de la vitesse moyenne globale.
Conclusion
En conclusion, le calcul de la vitesse moyenne des clients non partagés est essentiel pour les entreprises afin d'évaluer leurs performances en matière de service client. En tenant compte des composantes de la vitesse moyenne, telles que le temps IVR, le temps d'attente et le temps d'interaction avec l'agent, nous pouvons obtenir des informations précieuses sur l'engagement des clients. La méthode de Shankar offre une approche systématique pour calculer avec précision la vitesse moyenne. N'oubliez pas de convertir le temps en secondes pour des calculs précis. En analysant la vitesse moyenne, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations de service client et améliorer l'expérience globale des clients.
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**Points forts :**
- La vitesse moyenne des clients non partagés est une mesure cruciale pour évaluer l'efficacité du service client.
- Les composantes du calcul de la vitesse moyenne incluent le temps IVR, le temps d'attente et le temps d'interaction avec l'agent.
- La méthode de Shankar offre une approche systématique pour calculer avec précision la vitesse moyenne.
- La conversion du temps en secondes garantit la cohérence des calculs.
- Le calcul de la vitesse moyenne d'attente permet d'identifier les domaines à améliorer dans les opérations de service client.
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**FAQ :**
**Q: Comment calcule-t-on la vitesse moyenne des clients non partagés ?**
R: La vitesse moyenne est calculée en tenant compte du temps passé en IVR, en attente et en interaction avec l'agent. Ces composantes sont additionnées et divisées par le nombre d'appels.
**Q: Quelle est l'importance du temps de réunion dans les calculs de vitesse moyenne ?**
R: Le temps de réunion est dérivé du temps d'attente et contribue à la vitesse moyenne globale. Il permet aux entreprises de comprendre le temps que les clients passent engagés avec leurs services.
**Q: Comment peut-on appliquer la méthode de Shankar pour calculer la vitesse moyenne ?**
R: La méthode de Shankar consiste à prendre en compte le numéro de contact du client, la durée du contact et les paramètres D3. En utilisant ces paramètres, on peut calculer avec précision la vitesse moyenne.
**Q: Pourquoi est-il important de convertir le temps en secondes dans les calculs de vitesse moyenne ?**
R: La conversion du temps en secondes garantit la cohérence des calculs.
