Conseils pour améliorer vos techniques d'appel téléphonique
Êtes-vous l'une de ces personnes qui ont du mal à parler au téléphone ? Trouvez-vous difficile de construire des relations par téléphone ? Si c'est le cas, vous n'êtes pas seul. De nombreuses personnes ont du mal avec les conversations téléphoniques, mais avec quelques conseils simples, vous pouvez améliorer vos techniques d'appel téléphonique et construire de meilleures relations avec vos clients et partenaires commerciaux.
Dans cet article, nous aborderons sept conseils pour bien parler au téléphone. Nous discuterons de l'importance de parler lentement, d'utiliser le bon ton et d'éviter les mots de remplissage tels que "euh" et "ah". Nous aborderons également les techniques pour construire des relations par téléphone et gérer des situations difficiles, comme lorsque la conversation touche à sa fin.
Alors, commençons !
📞 Conseil 1 : Mettez votre cœur dans le premier mot
La première chose que vous dites au téléphone donne le ton de toute la conversation. Il est donc important de mettre votre cœur dans le premier mot que vous prononcez. Évitez les mauvais exemples tels que "Je suis au bureau et je reçois un appel de M. Iba-san et M. Shoji Takahashi. Je suis désolé. Merci pour votre aide. Je suis ici maintenant. Oui, je comprends." Au lieu de cela, essayez de dire quelque chose comme "J'ai reçu un appel de M. Iba-san et M. Shoji Takahashi. Je suis au téléphone. Merci. Ap Ap Merci pour votre aide. C'est Iba. Ah, Takahashi-san, merci pour l'autre jour."
📞 Conseil 2 : Parlez lentement
Quand il s'agit de construire des relations par téléphone, parler lentement est essentiel. Parler trop rapidement peut vous faire paraître nerveux ou peu professionnel. Prenez donc votre temps et parlez lentement et clairement. Cela vous aidera à établir une relation de confiance avec vos clients et partenaires commerciaux.
📞 Conseil 3 : Utilisez un miroir à main
Si vous avez du mal à parler clairement au téléphone, essayez d'utiliser un miroir à main. Placez le miroir devant votre écran d'ordinateur et utilisez-le pour vérifier si les coins de votre bouche sont relevés ou non. Parler avec les coins de la bouche relevés peut vous aider à paraître plus confiant et professionnel.
📞 Conseil 4 : Évitez les mots de remplissage
Les mots de remplissage tels que "euh" et "ah" peuvent vous faire paraître peu professionnel et mal préparé. Essayez donc de les éviter autant que possible. Si vous avez du mal à trouver quoi dire, prenez un moment pour rassembler vos pensées avant de parler.
📞 Conseil 5 : Gérez les situations difficiles avec grâce
Lorsqu'il ne reste que quelques minutes dans un appel, il peut être difficile de savoir quoi faire. Faut-il mettre fin à l'appel rapidement ou essayer de poursuivre la conversation ? Dans ces situations, il est important de gérer la situation avec grâce. Essayez de trouver une solution qui convienne aux deux parties, que ce soit planifier un autre appel ou conclure rapidement la conversation.
📞 Conseil 6 : Soyez poli lorsque vous transmettez des messages
Lorsque vous transmettez un message, il est important d'être poli et professionnel. Si la personne que vous essayez de joindre n'est pas disponible, demandez poliment qu'elle vous rappelle dès que possible. Si elle ne peut pas rappeler immédiatement, proposez de prendre un message et faites savoir que vous ferez de votre mieux pour le transmettre.
📞 Conseil 7 : Pratiquez, pratiquez, pratiquez
Améliorer vos techniques d'appel téléphonique demande de la pratique. Alors, faites un effort pour pratiquer régulièrement vos compétences téléphoniques. Enregistrez-vous en train de parler au téléphone et écoutez-vous pour identifier les points à améliorer. Avec le temps et la pratique, vous deviendrez plus confiant et professionnel au téléphone.
Avantages et inconvénients
Avantages :
- Amélioration des compétences en communication
- Meilleures relations avec les clients et partenaires commerciaux
- Confiance accrue au téléphone
Inconvénients :
- Nécessite du temps et de la pratique pour s'améliorer
- Peut nécessiter de sortir de sa zone de confort
Points forts
- Mettez votre cœur dans le premier mot
- Parlez lentement
- Utilisez un miroir à main
- Évitez les mots de remplissage
- Gérez les situations difficiles avec grâce
- Soyez poli lorsque vous transmettez des messages
- Pratiquez, pratiquez, pratiquez
FAQ
Q : Comment puis-je améliorer mes techniques d'appel téléphonique ?
R : Essayez de parler lentement, utilisez un miroir à main pour vérifier la position de votre bouche et évitez les mots de remplissage tels que "euh" et "ah". De plus, pratiquez régulièrement pour renforcer votre confiance et vos compétences.
Q : Que dois-je faire lorsqu'il ne reste que quelques minutes dans un appel ?
R : Essayez de trouver une solution qui convienne aux deux parties, que ce soit planifier un autre appel ou conclure rapidement la conversation.
Q : Comment puis-je gérer les situations difficiles au téléphone ?
R : Restez calme et professionnel, et essayez de trouver une solution qui convienne aux deux parties.
Ressources :
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (Produit de chatbot IA qui peut réduire la charge de travail du service client)
