Table des matières
1. Introduction
2. Erreurs courantes lors de l'introduction de chatbots
- Choisir le mauvais chatbot
- Méthodes de paiement inadéquates
- Manque d'analyse et de maintenance post-opérationnelle
- Insuffisance de la délimitation de la portée de la correspondance
3. Points clés pour une implémentation réussie de chatbot
- Analyse et maintenance
- Choix de l'outil approprié
- Considération du contenu et des fonctions de l'enquête
- Adapter l'outil à l'utilisation
- Vérification des canaux pris en charge
4. Avantages de l'utilisation de chatbots
- Rationalisation du support client
- Amélioration du marketing Web
- Amélioration du service d'assistance interne
5. Types de chatbots
- Chatbots de type scénario
- Chatbots de type IA
- Systèmes de FAQ et outils de connaissances
6. Choix du bon chatbot
- Nombre de FAQ et d'enquêtes
- Canaux pris en charge
- Objectif d'utilisation clair
7. Conclusion
8. Points forts
9. FAQ
Article
**Introduction**
À l'ère numérique d'aujourd'hui, les chatbots sont devenus une partie intégrante des opérations de nombreuses entreprises. Ils offrent une gamme d'avantages, de la rationalisation du support client à l'amélioration du marketing Web et à l'amélioration des services d'assistance interne. Cependant, l'introduction de chatbots peut être une tâche difficile, et il existe des erreurs courantes que les entreprises doivent éviter. Dans cet article, nous explorerons ces erreurs et fournirons des solutions pour assurer une implémentation réussie de chatbot.
**Erreurs courantes lors de l'introduction de chatbots**
L'une des erreurs les plus courantes est de choisir le mauvais chatbot pour les besoins de votre entreprise. Il existe deux types de chatbots: les chatbots de type scénario et les chatbots de type IA. Il est crucial de sélectionner un chatbot qui correspond à votre objectif et qui peut remplir efficacement son rôle. Le fait de ne pas le faire peut entraîner un chatbot inefficace qui ne répond pas à vos attentes.
Une autre erreur est l'acceptation inadéquate des méthodes de paiement. Les questions fréquemment posées sur les sites de commerce électronique, telles que les frais d'expédition, nécessitent des réponses précises. En préparant un chatbot basé sur des scénarios avec toutes les options possibles, vous pouvez fournir des réponses précises. Cependant, si vous introduisez plutôt un chatbot basé sur l'IA, il peut fournir des réponses appropriées en analysant le contenu des enquêtes.
Le manque d'analyse et de maintenance post-opérationnelle est un autre piège. Si un chatbot est laissé sans maintenance, les informations qu'il fournit peuvent devenir obsolètes ou ne pas répondre aux attentes des clients. Une analyse et un affinement réguliers des réponses et des scénarios du chatbot sont essentiels pour garantir qu'il reste utile et à jour.
Une délimitation insuffisante de la portée de la correspondance entre les personnes et les chatbots peut également conduire à des échecs d'implémentation. Bien que les chatbots puissent gérer de nombreuses enquêtes, il existe des cas où un service d'ami est nécessaire pour répondre de manière flexible ou traiter un contenu de niche. Clarifier à quel stade une enquête doit passer d'un chatbot à un service d'ami est crucial pour résoudre les problèmes des clients et maintenir leur satisfaction.
**Points clés pour une implémentation réussie de chatbot**
Pour assurer une implémentation réussie de chatbot, plusieurs points clés doivent être pris en compte. Tout d'abord, l'analyse et la maintenance sont essentielles quel que soit l'outil choisi. L'affinement régulier des réponses et des scénarios du chatbot en fonction des enquêtes des clients aidera ces derniers à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.
Le choix de l'outil approprié est également crucial. Chaque entreprise a des objectifs différents pour l'introduction d'un chatbot, tels que répondre aux enquêtes, soutenir le marketing Web ou fournir des services d'assistance interne. Il est essentiel de sélectionner un outil qui correspond à ces objectifs spécifiques et de considérer la diversité du contenu de l'enquête et des fonctions nécessaires.
Adapter l'outil à la quantité d'utilisation est une autre considération importante. Le nombre de questions fréquemment posées (FAQ) peut déterminer le type de chatbot recommandé. Les chatbots de type scénario conviennent à environ 50 FAQ, tandis que les chatbots de type IA sont recommandés pour 50 à 300 FAQ. Pour plus de 300 FAQ ou un nombre important d'enquêtes diverses, les chatbots basés sur l'IA sont le choix préféré. De plus, un système de FAQ ou un outil de connaissances peut être approprié dans certains cas.
Vérifier les canaux pris en charge est crucial pour garantir que le chatbot peut être intégré aux plates-formes souhaitées. Différents chatbots prennent en charge différents canaux, il est donc essentiel d'aligner l'objectif du chatbot avec les canaux utilisés, tels que les sites Web ou LINE.
**Avantages de l'utilisation de chatbots**
L'implémentation de chatbots offre plusieurs avantages pour les entreprises. Un avantage significatif est la rationalisation du support client. De nombreuses entreprises ont introduit des chatbots pour automatiser les réponses aux questions simples ou celles qui peuvent être répondues à l'aide de textes prédéfinis. Cette automatisation améliore le marketing Web et améliore l'expérience globale du client.
Les chatbots sont également précieux pour les services d'assistance interne. Certaines entreprises utilisent des chatbots pour répondre aux questions sur le personnel et les problèmes de travail, tels que les règlements de frais de service d'assistance interne et la gestion de la présence. En rationalisant les réponses aux enquêtes internes, la charge des opérations de back-office est réduite.
**Types de chatbots**
Il existe deux types principaux de chatbots: les chatbots de type scénario et les chatbots de type IA. Les chatbots de type scénario conviennent aux situations où il y a un nombre limité de FAQ, tandis que les chatbots de type IA excellent dans la gestion d'un plus grand nombre de FAQ et d'enquêtes diverses. De plus, les systèmes de FAQ et les outils de connaissances peuvent être utilisés pour fournir des informations précises et complètes.
**Choix du bon chatbot**
Le choix du bon chatbot dépend de divers facteurs. Le nombre de FAQ et d'enquêtes joue un rôle important dans la détermination du type de chatbot recommandé. Il est essentiel de considérer les canaux pris en charge et de les aligner sur l'objectif du chatbot. La définition claire de l'objectif d'utilisation est cruciale pour éviter les échecs d'implémentation.
**Conclusion**
L'introduction de chatbots peut grandement bénéficier aux entreprises, mais il est essentiel d'éviter les erreurs courantes et de garantir une implémentation réussie. En choisissant le bon chatbot, en effectuant une analyse régulière et une maintenance, et en définissant clairement l'objectif d'utilisation, les entreprises peuvent tirer parti des avantages des chatbots.
