Table des matières :
1. Introduction
2. L'obsession erronée d'une vue à 360 degrés du client
3. Comprendre la granularité des données clients
4. Le modèle de quadrant : données personnelles vs données comportementales
5. Données de première partie : les données appartenant à votre organisation
6. Données de tierce partie : l'utilisation de sources de données externes
7. Interactions dans le quadrant : retargeting, correspondance et ré-identification
8. Technologies pour atteindre les objectifs marketing
9. Utilisation d'un DMP pour le ciblage et la publicité
10. Plateformes de données clients pour cartographier les données comportementales et d'identité
11. Intégration de partenaires pour une correspondance de l'audience conforme à la vie privée
12. Les limites d'une vue à 360 degrés du client
13. Conclusion
**L'obsession erronée d'une vue à 360 degrés du client**
Dans le monde du marketing, il y a une obsession prédominante pour obtenir une vue à 360 degrés du client. Les spécialistes du marketing et les entreprises cherchent à collecter autant de données que possible sur leurs clients, en ligne et hors ligne. Cependant, en tant que consommateur moi-même, l'idée d'une vue à 360 degrés de moi stockée dans une base de données est plutôt inquiétante. Cela ressemble à une violation de la vie privée. En tant que spécialiste des données et de l'analyse, je peux vous assurer que vous n'avez pas besoin d'une quantité excessive de données pour atteindre un marketing ciblé efficace. Cette obsession de construire des profils clients complets est, à mon avis, erronée.
**Comprendre la granularité des données clients**
Pour mieux comprendre les différences et la granularité associées aux données clients, explorons un modèle de quadrant. Imaginez un quadrant avec l'axe x représentant les données personnelles et l'axe y représentant les données de première et de tierce partie. À une extrémité de l'axe x, vous avez des données personnelles, telles que des adresses e-mail et des noms. À l'autre extrémité, vous avez des données comportementales ou attributaires, qui incluent des informations démographiques et des comportements de clics.
**Données de première partie : les données appartenant à votre organisation**
En haut du quadrant, nous avons des données de première partie. Ce sont les données que votre organisation possède et a la permission d'utiliser pour la personnalisation et la contextualisation dans les efforts de marketing. Il fournit des informations précieuses sur les préférences et les comportements de vos clients. L'utilisation de données de première partie vous permet de créer des expériences sur mesure et de construire des relations plus solides avec votre public.
**Données de tierce partie : l'utilisation de sources de données externes**
Dans la moitié inférieure du quadrant, nous avons des données de tierce partie. Ces données sont obtenues à partir de sources externes, telles que des échanges de données ou des éditeurs, et peuvent être utilisées pour cibler la publicité. Bien que vous ne possédiez pas ces données, vous avez la permission de les utiliser car elles sont anonymisées. Les données de tierce partie peuvent étendre votre portée et vous aider à cibler des publics spécifiques de manière efficace.
**Interactions dans le quadrant : retargeting, correspondance et ré-identification**
Dans chaque partie du quadrant, il existe différentes façons dont les données peuvent interagir. Par exemple, vous pouvez retargeter quelqu'un qui a visité votre site Web en le suivant en ligne avec des publicités. En faisant correspondre des données de première partie à des données de première partie, vous pouvez connecter le comportement sur votre site Web à une adresse e-mail. Avec le consentement, vous pouvez ré-identifier les données et faire correspondre les clics à partir d'e-mails à d'autres comportements sur le site Web. De plus, l'intégration de partenaires comme LiveRamp peut vous aider à intégrer des adresses e-mail dans votre plateforme de gestion de données (DMP) à des fins de ciblage.
**Technologies pour atteindre les objectifs marketing**
Pour atteindre différents objectifs marketing dans ce quadrant, vous pouvez utiliser diverses technologies. Un DMP est utile pour le ciblage et la publicité, en utilisant des audiences de tierce partie. Une plateforme de données clients (CDP) aide à cartographier les données comportementales de première partie aux données d'identité de première partie avec consentement. Les partenaires d'intégration assurent une correspondance conforme à la vie privée des audiences appartenant à votre organisation avec des audiences de tierce partie. Chaque technologie sert un objectif spécifique et contribue à une stratégie marketing complète.
**Les limites d'une vue à 360 degrés du client**
Il est important de comprendre qu'aucun outil unique ne peut fournir une vue à 360 degrés complète du client. L'idée d'atteindre un cercle complet autour du quadrant est impraticable. Chaque technologie et source de données a ses limites et se concentre sur des aspects spécifiques des données clients. Bien qu'il soit précieux de recueillir des informations sous différents angles, il est crucial de reconnaître les limites et de ne pas se laisser emporter par la poursuite d'un objectif inaccessible.
**Conclusion**
En conclusion, l'obsession d'une vue à 360 degrés du client est erronée. Les spécialistes du marketing peuvent atteindre un marketing ciblé efficace sans quantités excessives de données. En comprenant les différences et la granularité des données clients, en utilisant des technologies appropriées et en respectant les limites de la vie privée, les spécialistes du marketing peuvent créer des expériences personnalisées qui engagent les clients sans compromettre leur confiance.
Points saillants :
- L'obsession erronée d'une vue à 360 degrés du client
- Comprendre les différences et la granularité des données clients
- Le modèle de quadrant : données personnelles vs données comportementales
- Données de première partie : l'utilisation des données appartenant à votre organisation
- Données de tierce partie : l'expansion de la portée grâce à des sources de données externes
- Interactions dans le quadrant : retargeting, correspondance et ré-identification
- Technologies pour atteindre les objectifs marketing : DMP, CDP et partenaires d'intégration
- Les limites d'une vue à 360 degrés du client
FAQ :
Q : Une vue à 360 degrés du client peut-elle être obtenue avec un seul outil ?
R : Non, une vue à 360 degrés complète du client ne peut pas être obtenue avec un seul outil. Cela nécessite l'utilisation de diverses technologies et sources de données.
Q : Pourquoi une vue à 360 degrés du client est-elle considérée comme erronée ?
R : L'obsession d'une vue à 360 degrés du client conduit souvent à une collecte excessive de données, ce qui peut compromettre la vie privée et submerger les spécialistes du marketing. Un marketing ciblé efficace peut être atteint sans une quantité aussi importante de données.
Q : Quelle est la différence entre les données de première partie et de tierce partie ?
R : Les données de première partie sont détenues par l'organisation.
