📚 Designs impressionnants du centre d'aide pour inspiration
Comme le service client est une partie cruciale de toute organisation, les revenus générés par l'organisation dépendent grandement de leurs options d'auto-assistance. L'équation est simple : satisfaire le client et le client vous le rendra bien. C'est pourquoi nous allons vous montrer quelques designs impressionnants du centre d'aide pour inspiration.
Centre d'aide Etsy
Le design du centre d'aide d'Etsy complète parfaitement le style de leur site principal. Il possède une mise en page simple qui permet une navigation facile et rapide, avec une grande barre de recherche au milieu de la page et plusieurs articles en vedette répartis dans les catégories de vente et d'achat.
Support Envision
Envision excelle dans la création de logiciels pour les designers. En ce qui concerne le design de leur centre d'aide, leur approche est simple mais créative en même temps. Au premier abord, cela semble simple car vous pouvez voir un manque d'éléments de design. Ils suggèrent de trouver vos réponses dans une base de connaissances, une documentation produit et une communauté. Cela signifie qu'Envision met l'accent sur le contact avec leurs agents de support. Mais lorsque vous faites défiler la page, le chat au design impressionnant apparaît.
Centre d'aide Pinterest
La caractéristique marquante du centre d'aide de Pinterest est qu'il possède des sections dédiées aux entreprises et aux utilisateurs réguliers. La mise en page est organisée sous forme de tableau d'affichage, ce qui signifie que vous pouvez obtenir des conseils utiles, des articles et des guides en bas de la page. Tous les liens se trouvent sur la même page, vous n'avez donc pas besoin de faire défiler la page de haut en bas sans but précis. Il comporte également une barre de recherche en haut de la page pour faciliter encore plus les choses pour l'utilisateur. L'un des principaux avantages de Pinterest est qu'il est disponible dans presque toutes les langues. Ce qui rend cette édition si bonne, c'est qu'elle permet aux utilisateurs de poser des questions dans leur langue maternelle, ce qui rend la requête plus détaillée.
Page de support Asana
Asana adopte une approche différente pour sa page de support par rapport à la plupart des autres centres d'aide. Nous vous suggérons d'emprunter à Asana les décisions de conception suivantes : des cartes de navigation près de la barre de recherche, à savoir "Je veux apprendre", "J'ai des problèmes avec" et "Je souhaite obtenir de l'aide pour la mise à niveau". Les cartes sont utilisées pour remplir les requêtes si la description du problème semble difficile, tout en offrant un accès facile à la barre de recherche.
Centre d'aide PayPal
La page d'aide de PayPal contribue à la popularité massive de l'entreprise, car elle propose une section d'aide dédiée, une liste de questions fréquentes et d'autres informations que les utilisateurs peuvent trouver sans effort supplémentaire. De plus, vous pouvez obtenir une aide supplémentaire de différentes manières : l'option de contacter le service client, le forum communautaire et le centre de résolution aident tous à résoudre les problèmes des clients. D'autres caractéristiques de conception notables à voler : la page d'accueil dispose d'un onglet de catégorie qui contient ses propres questions que vous pouvez voir sans suivre un lien séparé, évitant ainsi d'ouvrir un nouvel onglet, et une page dédiée aux développeurs de logiciels à laquelle vous pouvez accéder depuis l'en-tête.
Centre d'aide GiveGap
La page d'aide de GiveGap arbore un design et une mise en page splendides, esthétiquement attrayants. La page du centre d'aide propose une option permettant de demander à la communauté d'aider les utilisateurs eux-mêmes. Elle offre également un moyen de contacter un agent de support si vous souhaitez obtenir une réponse plus personnalisée à votre requête. De plus, la plateforme permet aux utilisateurs de naviguer facilement.
Help Scout
Help Scout donne la priorité à son service client avant tout. Leur centre d'aide est créé en pensant à l'expérience client. Le design est visuellement et fonctionnellement attrayant, et tous les articles sont triés en fonction des produits. Le centre d'aide de Help Scout accorde une grande attention à la mise en forme du texte et à l'enrichissement visuel.
Centre d'aide Cards Against Humanity
Bien que le design du centre d'aide de ce magasin soit assez simple et basique, toutes les questions sont très bien triées par catégories. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de faire défiler inutilement pour trouver les informations que vous recherchiez. Ce centre d'aide est un exemple idéal de la façon dont vous pouvez utiliser le centre d'aide de votre entreprise pour promouvoir votre marque d'une manière qui ne se concentre pas sur le design visuel.
Centre d'aide Dropbox
La page d'aide de Dropbox arbore un design très captivant qui reflète véritablement la marque de l'entreprise. Le contenu fourni sur leur page d'aide n'est pas simplement un contenu banal de centre d'aide. Sur cette plateforme, vous trouverez également plusieurs guides informatifs et une multitude de tutoriels vidéo pour ceux qui recherchent une assistance visuelle pour leurs problèmes.
Centre d'aide Figma
Figma adopte une approche très créative et artistique pour la vue de leur centre d'aide. Chaque catégorie possède son propre icône, qui reflète le style de la marque de l'entreprise. Leur centre d'aide est certainement une excellente extension de leur marque.
Centre d'aide Eventbrite
Eventbrite vous permet de choisir la langue dans laquelle afficher les informations simplement en naviguant dans le coin. De plus, le contenu affiché est adapté à la langue, ce qui signifie qu'il ne nécessite pas de défilement supplémentaire ou l'utilisation d'une fonction de zoom de votre navigateur.
Centre d'aide Olark
Au lieu de placer une bannière fantaisiste avec des images dessinées, l'entreprise a décidé de créer un design de centre d'aide simple et attrayant. La barre de recherche se trouve en haut de la page et toute l'interface est conçue pour vous aider à trouver tout ce dont vous avez besoin.
FimeoSupport
La plateforme de streaming populaire dispose de nombreuses vidéos avec le personnel de support. Cela rend leur centre d'aide très structuré. La page est divisée en quatre sections, et chaque section comporte de nombreuses catégories marquées par des icônes simples. En conséquence, le centre d'aide est facile à naviguer et possède un design minimaliste tendance.
Bonus : Thème de croissance pour Zendesk
Nous avons préparé un bonus pour vous : notre thème de Growth.com. Nous avons conçu un thème personnalisé pour le centre d'aide de Zendesk spécifiquement. Il prend en compte toutes les recommandations mentionnées ci-dessus et convient à toutes les fonctionnalités de Zendesk.
