Tabla de contenidos
1. Introducción a los Bots Estándar
2. ¿Qué es la IA y su papel en la experiencia del cliente?
3. Comprendiendo los diferentes paquetes ofrecidos por Zenus
4. Explorando los Bots Estándar
- 4.1 Constructor de Bop: Creando Bots Conversacionales
- 4.2 Recomendaciones de artículos con Answer Bot
5. Beneficios de los Bots Estándar
- 5.1 Servicio personalizado
- 5.2 Aumento de la productividad del agente
- 5.3 Atender a más clientes a escala
6. Cómo funciona el Constructor de Bop
- 6.1 Utilizando el Mensajero de Zenus
- 6.2 Rutas conversacionales basadas en las necesidades del cliente
- 6.3 Enrutamiento inteligente hacia agentes excelentes
7. Comprendiendo Answer Bot
- 7.1 Recomendaciones de artículos impulsadas por IA
- 7.2 Desviar consultas de los clientes
- 7.3 Answer Bot en diferentes canales
8. Mejorando la efectividad de Answer Bot
- 8.1 Estableciendo un Centro de Ayuda sólido
- 8.2 Maximizando los beneficios de Zendesk
9. Empezando con los Bots Estándar de Zenus
10. Conclusión
**Introducción a los Bots Estándar**
En el mundo acelerado de hoy, las empresas buscan constantemente formas de mejorar la experiencia del cliente. Una de las formas más efectivas de lograr esto es aprovechando el poder de la inteligencia artificial (IA). En Zenus, entendemos la importancia de la IA y su papel en simplificar procesos complejos. Por eso ofrecemos Bots Estándar como parte de nuestra solución integral de IA.
**¿Qué es la IA y su papel en la experiencia del cliente?**
La IA, o inteligencia artificial, se refiere a la simulación de la inteligencia humana en máquinas programadas para pensar y aprender como los humanos. Cuando se trata de la experiencia del cliente, la IA desempeña un papel crucial en agilizar procesos, brindar un servicio personalizado y mejorar la eficiencia general. Con los Bots Estándar de Zenus, nuestro objetivo es hacer que la IA sea accesible y fácil de usar para empresas de todos los tamaños.
**Comprendiendo los diferentes paquetes ofrecidos por Zenus**
En Zenus, ofrecemos dos paquetes diferentes para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Estos paquetes están diseñados para proporcionar opciones escalables al tiempo que garantizan una integración perfecta de la IA en su estrategia de experiencia del cliente. Además de nuestras soluciones internas, también colaboramos con socios de confianza como Ada y ultimate AI para ofrecer una amplia gama de opciones.
**Explorando los Bots Estándar**
Nuestra oferta de Bots Estándar incluye dos componentes clave: Constructor de Bop y Answer Bot. Estas herramientas han sido rediseñadas y ahora se incluyen automáticamente en todos los planes de Zenus Suite. Veamos más de cerca cada uno de estos componentes y cómo pueden beneficiar a su empresa.
**Constructor de Bop: Creando Bots Conversacionales**
Constructor de Bop es una poderosa herramienta que permite a los clientes de Zenus crear sus propios bots conversacionales para canales de mensajería. Para utilizar el Constructor de Bop, es necesario tener habilitada la mensajería de Zenus. Este bot funciona perfectamente dentro del nuevo y mejorado widget web de Zenus, actuando como el primer respondedor en nombre de su empresa en todas las conversaciones con los usuarios finales en la web, dispositivos móviles y canales de mensajería social.
Con el Constructor de Bop, puede crear diferentes rutas conversacionales basadas en las necesidades únicas de cada cliente. El bot recopila de manera inteligente información importante antes de dirigir la conversación a uno de sus excelentes agentes. De esta manera, sus agentes tienen todo el contexto necesario para intervenir y resolver problemas rápidamente, asegurando una experiencia personalizada y eficiente para el cliente.
**Recomendaciones de artículos con Answer Bot**
Answer Bot es nuestra herramienta de recomendación de artículos impulsada por IA que funciona en conjunto con su base de conocimientos. Muestra contenido relevante a sus clientes, con el objetivo de desviar sus consultas y proporcionar opciones de autoservicio. Answer Bot se puede utilizar en varios canales dentro de su instancia de Zenus, incluyendo el widget web, correo electrónico y formularios.
Por ejemplo, puede habilitar Answer Bot para recomendar artículos a los clientes mientras completan su formulario de contacto, potencialmente evitando la necesidad de un ticket de soporte por completo. Además, Answer Bot puede participar en conversaciones estilo chatbot dentro del widget web, donde los clientes pueden hacer preguntas y la IA intenta servir artículos relevantes para ayudarles.
**Beneficios de los Bots Estándar**
Implementar los Bots Estándar de Zenus ofrece varios beneficios para su empresa. Veamos algunos de los principales:
**Servicio personalizado**
Los Bots Estándar le permiten brindar un servicio personalizado a sus clientes. Al recopilar información importante y comprender sus necesidades únicas, los bots pueden adaptar la conversación y dirigirla al agente más adecuado. Este enfoque personalizado mejora la experiencia general del cliente y aumenta la satisfacción del cliente.
**Aumento de la productividad del agente**
Con los Bots Estándar, sus agentes pueden centrarse en tareas más complejas mientras los bots manejan tipos de solicitudes simples. Al automatizar la recopilación de información y la desviación de preguntas comunes, sus agentes pueden asignar su tiempo y experiencia de manera más eficiente, lo que resulta en un aumento de la productividad.
**Atender a más clientes a escala**
Los Bots Estándar le permiten atender a una base de clientes más amplia sin comprometer la calidad. Al automatizar ciertos procesos y proporcionar opciones de autoservicio, puede manejar un mayor volumen de consultas de clientes y proporcionar respuestas oportunas. Esta escalabilidad garantiza que sus clientes reciban el soporte que necesitan, incluso durante períodos de mayor demanda.
**Cómo funciona el Constructor de Bop**
Para comprender completamente las capacidades del Constructor de Bop, adentrémonos en sus funcionalidades y cómo se integra con la mensajería de Zenus.
**Utilizando la mensajería de Zenus**
El Constructor de Bop funciona perfectamente dentro de la mensajería de Zenus, que debe estar habilitada para un rendimiento óptimo. Al aprovechar la mensajería de Zenus, puede interactuar con los clientes en varios canales, incluyendo web, móvil y mensajería social. Esto garantiza una experiencia del cliente consistente y eficiente, independientemente de la plataforma que elijan para interactuar.
