🚀 Avanzando con la familia de productos: poniendo al usuario en el centro
A medida que las empresas se esfuerzan por proporcionar mejores experiencias al cliente, es cada vez más importante poner al usuario en el centro de todo. El software tradicional se construye en silos, con cada departamento teniendo sus propias preocupaciones y formas de hacer las cosas. Esto puede llevar a una experiencia desarticulada para el usuario final, con interacciones que ocurren en una serie de eventos discretos que no están necesariamente relacionados.
En Zendesk, estamos trabajando para cambiar eso. Nuestro objetivo es construir software que ponga la relación primero, con el usuario en el medio. Hemos desarrollado una colección de productos que ayudan a las empresas a controlar las conversaciones con los clientes, incluyendo productos de soporte para correo electrónico, tickets de API y tickets sociales, así como productos de chat para mensajería instantánea y voz.
Pero no es suficiente simplemente recopilar todas estas señales. Necesitamos una forma de recopilar, comprender, analizar e informar sobre los datos que estamos recopilando. Es por eso que hemos lanzado Explorer, una herramienta de BI que sustenta todos los productos de Zendesk. Con Explorer, las empresas pueden cargar archivos CSV, informar desde otras bases de datos y conectarse a Shopify, entre otras cosas. Esto les permite mezclar sus datos de soporte con datos de otros sistemas, dándoles una vista de 360 grados del cliente.
Pero incluso con todos estos datos, sigue siendo importante centrarse en el usuario individual. Ahí es donde entra Zen Disconnect. Esta herramienta recopila todos los eventos para un usuario individual y los representa en una línea de tiempo que es fácilmente comprensible. Las empresas pueden segmentar a los usuarios en función de su actividad y tomar medidas para involucrarlos nuevamente, ya sea por correo electrónico o dentro de los productos que están utilizando.
Juntos, Explorer y Zen Disconnect ayudan a las empresas a analizar datos, comprender a sus clientes y poner la vista centrada en el cliente en el medio del producto.
📈 El poder de los datos
Los datos están en el corazón de todo lo que hacemos en Zendesk. Al recopilar y analizar datos, las empresas pueden obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de sus clientes. Esto les permite adaptar sus productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
Pero no se trata solo de recopilar datos. Se trata de comprenderlos y utilizarlos para impulsar la acción. Con Explorer, las empresas pueden analizar datos de una variedad de fuentes y obtener una vista de 360 grados de sus clientes. Pueden ver tendencias y patrones en el comportamiento del cliente y utilizar esa información para mejorar sus productos y servicios.
Zen Disconnect lleva las cosas un paso más allá al centrarse en el usuario individual. Al recopilar todos los eventos para un usuario individual y representarlos en una línea de tiempo, las empresas pueden comprender mejor el comportamiento y las preferencias de ese usuario. Pueden segmentar a los usuarios en función de su actividad y tomar medidas para involucrarlos nuevamente.
💡 Intención de diseño
En Zendesk, somos una empresa impulsada por el diseño. Creemos que un buen diseño es esencial para crear productos que las personas adoren usar. Es por eso que estamos tan emocionados de tener a Yves Behar como orador invitado. Behar es un diseñador de renombre mundial que ha creado productos para empresas como Samsung y Jawbone.
Behar hablará sobre la intención de diseño y la importancia de construir productos alrededor del usuario. En Zendesk, creemos que el usuario debe estar en el centro de todo lo que hacemos. Al centrarnos en el usuario, podemos crear productos que sean intuitivos, fáciles de usar y que proporcionen una gran experiencia al cliente.
🤔 Preguntas frecuentes
P: ¿Qué es Explorer?
R: Explorer es una herramienta de BI que sustenta todos los productos de Zendesk. Permite a las empresas analizar datos de una variedad de fuentes y obtener una vista de 360 grados de sus clientes.
P: ¿Qué es Zen Disconnect?
R: Zen Disconnect es una herramienta que recopila todos los eventos para un usuario individual y los representa en una línea de tiempo. Las empresas pueden utilizarla para comprender mejor el comportamiento y las preferencias de ese usuario, y para segmentar a los usuarios en función de su actividad.
P: ¿Por qué es importante la intención de diseño?
R: La intención de diseño es importante porque ayuda a las empresas a crear productos que sean intuitivos, fáciles de usar y que proporcionen una gran experiencia al cliente. Al centrarse en el usuario, las empresas pueden crear productos que las personas adoren usar.
P: ¿Cómo pueden las empresas utilizar los datos para mejorar sus productos y servicios?
R: Al analizar datos de una variedad de fuentes, las empresas pueden obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de sus clientes. Esto les permite adaptar sus productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
P: ¿Cómo pone Zendesk al usuario en el centro?
R: En Zendesk, creemos que el usuario debe estar en el centro de todo lo que hacemos. Hemos desarrollado una colección de productos que ayudan a las empresas a controlar las conversaciones con los clientes, y hemos lanzado Explorer y Zen Disconnect para ayudar a las empresas a analizar datos y comprender a sus clientes.
