Tabla de contenidos
1. Introducción a la inteligencia artificial en la experiencia del cliente vs la experiencia del empleado
2. Ubicación de la inteligencia artificial
- IA orientada al cliente
- IA interna
3. Beneficios de la IA orientada al cliente
- Desviar consultas básicas de los clientes
- Promover el autoservicio
- Reducir el tiempo de espera del cliente
- Aumentar la tasa de desviación de tickets
4. Beneficios de la IA interna
- Automatizar tareas repetitivas
- Garantizar la correcta asignación de tickets
- Manejar un mayor flujo de solicitudes
- Impulsar la participación de los empleados
5. Optimización de la experiencia de IA con los clientes
- Activar el widget web en su sitio web
- Establecer un centro de ayuda bien estructurado
- Crear flujos y rutas de soporte con bots de IA
6. Configuración de IA para la experiencia interna del empleado
- Aplicar prácticas de preparación
- Abordar las necesidades de transformación digital
- Simplificar la tecnología en el lugar de trabajo
- Aumentar la eficiencia y productividad del agente
7. Cómo Zenes AI puede mejorar las experiencias del cliente y del empleado
- Quitando el trabajo tedioso de los agentes
- Proporcionando sugerencias macro y enrutamiento inteligente
- Ofreciendo sugerencias generativas de respuesta de tickets
8. Conclusión
**Inteligencia Artificial en la Experiencia del Cliente vs la Experiencia del Empleado**
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan los flujos de trabajo internos. En este artículo, exploraremos los beneficios y aplicaciones de la IA tanto en contextos orientados al cliente como internos, destacando cómo puede mejorar la experiencia general tanto para los clientes como para los empleados.
1. Introducción a la inteligencia artificial en la experiencia del cliente vs la experiencia del empleado
La inteligencia artificial se ha convertido en un cambio de juego para mejorar la experiencia del cliente y la productividad del empleado. Al aprovechar las tecnologías de IA, las empresas pueden automatizar tareas, proporcionar soporte personalizado y optimizar flujos de trabajo. En esta sección, profundizaremos en las diferentes formas en que se puede utilizar la IA en las experiencias del cliente y del empleado.
2. Ubicación de la inteligencia artificial
La IA se puede implementar externamente, en interacciones orientadas al cliente, o internamente, dentro de los flujos de trabajo de la organización. Veamos los beneficios y casos de uso de ambos enfoques.
IA orientada al cliente
Las soluciones de IA orientadas al cliente, como los chatbots, desempeñan un papel crucial en la desviación de consultas básicas de los clientes y la promoción del autoservicio. Al automatizar los procesos de soporte, las empresas pueden reducir los tiempos de espera del cliente y proporcionar asistencia inmediata. Los chatbots, impulsados por IA, crean mejores experiencias para los clientes, aumentan las tasas de desviación de tickets y trabajan junto con los agentes humanos para proporcionar soporte eficiente.
IA interna
Internamente, la IA puede aligerar significativamente la carga de trabajo para los empleados y administradores. Al automatizar tareas repetitivas, garantizar la correcta asignación de tickets y manejar un mayor flujo de solicitudes, la IA permite a los empleados centrarse en actividades más complejas y de mayor valor añadido. Esto aumenta la participación, productividad y satisfacción general de los empleados.
3. Beneficios de la IA orientada al cliente
La IA orientada al cliente ofrece numerosos beneficios que mejoran la experiencia del cliente. Veamos algunos de estos beneficios:
- **Desviar consultas básicas de los clientes**: los chatbots impulsados por IA pueden manejar consultas comunes de los clientes, reduciendo la necesidad de intervención humana.
- **Promover el autoservicio**: los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas de manera rápida e independiente, mejorando su satisfacción general.
- **Reducir el tiempo de espera del cliente**: el soporte automatizado a través de chatbots garantiza que los clientes reciban asistencia inmediata, eliminando la necesidad de esperar a los agentes humanos.
- **Aumentar la tasa de desviación de tickets**: los chatbots impulsados por IA pueden resolver problemas de los clientes sin escalarlos a agentes humanos, lo que resulta en tasas más altas de desviación de tickets.
4. Beneficios de la IA interna
La IA también puede mejorar significativamente la experiencia interna del empleado. Veamos las ventajas de implementar IA dentro de los flujos de trabajo internos:
- **Automatizar tareas repetitivas**: la IA puede manejar tareas mundanas y repetitivas, liberando el tiempo de los empleados para trabajos más estratégicos y creativos.
- **Garantizar la correcta asignación de tickets**: los algoritmos de IA pueden asignar tickets de manera inteligente a los agentes más adecuados, garantizando un manejo y resolución eficientes.
- **Manejar un mayor flujo de solicitudes**: la IA puede manejar un mayor volumen de solicitudes de clientes sin necesidad de contratar personal adicional, mejorando la eficiencia operativa.
- **Impulsar la participación de los empleados**: al automatizar tareas tediosas, la IA permite a los empleados centrarse en trabajos más significativos y desafiantes, aumentando su participación y satisfacción laboral.
5. Optimización de la experiencia de IA con los clientes
Para maximizar los beneficios de la IA en la experiencia del cliente, se deben seguir ciertas prácticas. Aquí hay algunos consejos para optimizar su experiencia de IA con los clientes:
- **Activar el widget web en su sitio web**: asegúrese de que el widget web esté activo y sea fácilmente accesible en su sitio web, permitiendo a los clientes interactuar con el soporte impulsado por IA.
- **Establecer un centro de ayuda bien estructurado**: cree un centro de ayuda integral dentro de su producto de guía, proporcionando recursos de autoservicio a los clientes y promoviendo el soporte impulsado por IA.
- **Crear flujos y rutas de soporte con bots de IA**: utilice el constructor de bots para crear flujos y rutas de soporte personalizados que ayuden a la IA a determinar la intención del cliente y dirigirlos al agente adecuado de manera rápida.
6. Configuración de IA para la experiencia interna del empleado
La implementación de IA en los flujos de trabajo internos requiere una cuidadosa consideración de las necesidades de los empleados. Así es como puede configurar la IA para mejorar la experiencia interna del empleado:
- **Aplicar prácticas de preparación**: aplique las mismas prácticas de preparación mencionadas anteriormente a los flujos de trabajo internos, garantizando una transición fluida a los procesos impulsados por IA.
- **Abordar las necesidades de transformación digital**: aproveche la IA para respaldar los esfuerzos de transformación digital, permitiendo a los empleados
