📝 Índice
Introducción
- ¿Qué es Salesforce?
- ¿Por qué es importante medir el retorno de la inversión (ROI)?
El problema de los sistemas desconectados
- El costo de utilizar múltiples aplicaciones
- Ineficiencias y divisiones en los equipos
- Impacto negativo en la experiencia del cliente
Los beneficios de los sistemas conectados
- Simplificación de su conjunto de tecnología
- Reducción del gasto anual
- Mejora de la productividad y colaboración
Comprendiendo el ROI
- Cálculo del ROI
- La importancia de aumentar los ingresos netos
- El ROI positivo de invertir en Salesforce
El poder de Customer 360
- Rompiendo barreras entre equipos
- Conectando equipos y datos
- Personalización de experiencias del cliente
- Impulsando la productividad y colaboración
- Resultados reales e impacto medible
Comenzando con Customer 360
- Prueba gratuita de Salesforce
- Aprendizaje práctico con Trailhead
Conclusión
📝 Introducción
Salesforce es una herramienta valiosa para las empresas, pero medir el retorno de la inversión (ROI) puede ser un desafío. En este artículo, exploraremos los beneficios de utilizar sistemas conectados como Salesforce, cómo calcular el ROI y el poder de la plataforma Customer 360 de Salesforce.
¿Qué es Salesforce?
Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ayuda a las empresas a administrar sus interacciones y datos de los clientes. Ofrece una suite de herramientas para ventas, servicio y marketing, todo en una sola plataforma.
¿Por qué es importante medir el ROI?
Medir el ROI es importante porque ayuda a las empresas a comprender la rentabilidad de sus inversiones. Al calcular el ROI, las empresas pueden determinar si su inversión en Salesforce vale la pena en términos de costos y esfuerzos.
📝 El problema de los sistemas desconectados
Utilizar múltiples aplicaciones para realizar el trabajo puede ser costoso e ineficiente. Puede llevar a divisiones en los equipos, un crecimiento estancado y un impacto negativo en la experiencia del cliente.
El costo de utilizar múltiples aplicaciones
La empresa promedio utiliza 976 aplicaciones para realizar el trabajo. Esto significa administrar múltiples contratos y pagar licencias que nadie utiliza.
Ineficiencias y divisiones en los equipos
Los sistemas desconectados crean ineficiencias importantes. Los equipos no pueden compartir información, lo que lleva a divisiones en los equipos y falta de colaboración. Esto significa menos tiempo para innovar y más tiempo para solucionar problemas.
Impacto negativo en la experiencia del cliente
Cuando los equipos no comparten información, esto tiene un impacto negativo en la experiencia del cliente. Los clientes pueden tener que repetir información a diferentes equipos, lo cual puede ser frustrante. Esto puede llevar a una disminución en la satisfacción y retención de los clientes.
📝 Los beneficios de los sistemas conectados
Utilizar sistemas conectados como Salesforce puede simplificar su conjunto de tecnología, reducir el gasto anual y mejorar la productividad y colaboración.
Simplificación de su conjunto de tecnología
Utilizar sistemas conectados significa tener menos aplicaciones que administrar, lo que simplifica su conjunto de tecnología. Esto puede reducir su gasto anual en un 20%.
Reducción del gasto anual
Utilizar sistemas conectados también puede reducir su gasto anual al disminuir el costo de administrar múltiples contratos y licencias.
Mejora de la productividad y colaboración
Los sistemas conectados mejoran la productividad y colaboración al romper las divisiones en los equipos y permitir que compartan información. Esto significa más tiempo para innovar y menos tiempo para solucionar problemas.
📝 Comprendiendo el ROI
Calcular el ROI es importante porque ayuda a las empresas a comprender la rentabilidad de sus inversiones. Hay dos formas de mejorar el ROI: reduciendo el costo de la inversión y aumentando los ingresos netos.
Cálculo del ROI
Para calcular el ROI, se toman los ingresos netos, se resta el costo inicial de la inversión, se divide por el costo inicial y se multiplica por 100.
La importancia de aumentar los ingresos netos
Reducir el costo de la inversión es una forma de mejorar el ROI, pero aumentar los ingresos netos es otra. Al invertir en herramientas con el ROI más alto, las empresas pueden aumentar sus ingresos netos y mejorar su ROI.
El ROI positivo de invertir en Salesforce
El 89% de todos los clientes de Salesforce obtienen un retorno de la inversión positivo en el primer año. Esto se debe a que Salesforce ayuda a las empresas a mejorar la productividad, colaboración y experiencia del cliente.
📝 El poder de Customer 360
La plataforma Customer 360 de Salesforce ayuda a las empresas a romper divisiones en los equipos, conectar equipos y datos, y personalizar experiencias del cliente. Esto conduce a una mejora en la productividad y colaboración, resultados reales e impacto medible.
Rompiendo divisiones en los equipos
Customer 360 rompe divisiones al conectar equipos y datos en una sola plataforma. Esto significa que todos pueden compartir información en una vista.
Conectando equipos y datos
Los sistemas conectados como Customer 360 permiten que los equipos trabajen juntos de manera más eficiente. La automatización, la inteligencia y los datos en tiempo real ayudan a todos en el equipo a personalizar las experiencias del cliente.
Personalización de experiencias del cliente
La personalización de experiencias del cliente es clave para mejorar la satisfacción y retención de los clientes. Customer 360 ayuda a las empresas a lograr esto mediante el uso de automatización, inteligencia y datos en tiempo real.
Impulsando la productividad y colaboración
Los sistemas conectados como Customer 360 mejoran la productividad y colaboración al romper divisiones en los equipos y permitir que compartan información. Esto significa más tiempo para innovar y menos tiempo para solucionar problemas.
Resultados reales e impacto medible
Customer 360 tiene un impacto medible en las empresas. Conduce a una automatización de los procesos comerciales un 27% más rápida, un aumento del 26% en la productividad de los empleados y un aumento del 29% en la productividad de ventas.
📝 Comenzando con Customer 360
Comenzar con Customer 360 es fácil. Las empresas pueden registrarse para obtener una prueba gratuita de Salesforce y comenzar a utilizar la suite de herramientas de ventas, servicio y marketing de inmediato. También pueden utilizar Tr
