Tabla de contenidos
1. Introducción
2. ¿Qué es Salesforce Customer 360?
3. La importancia de la integración de datos
4. Unir equipos para una vista de 360 grados de los clientes
5. Entregar experiencias sin fisuras con Customer 360
6. ¿Qué incluye Salesforce Customer 360?
7. Sales Cloud: Gestión del viaje de ventas
8. Service Cloud: Experiencias de servicio al cliente personalizadas
9. Marketing Cloud: Llegar a audiencias a través de canales
10. Commerce Cloud: Simplificar el negocio en línea
11. Análisis con Tableau y Einstein
12. Personalización e integración con Salesforce Customer 360
13. El poder de la plataforma de datos del cliente (CDP)
14. Colaboración con Salesforce y Slack
15. Uso de Salesforce Customer 360 para experiencias de clientes conectados
16. Cómo elegir los productos adecuados de Salesforce para su negocio
17. Cómo funciona Salesforce Customer 360 en la práctica
18. Cómo empezar con Salesforce Customer 360
**Salesforce Customer 360: Unir equipos para experiencias de clientes sin fisuras**
En el paisaje empresarial de hoy en día, las empresas están constantemente esforzándose por ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Sin embargo, con los datos dispersos en varios sistemas y equipos trabajando en silos, lograr una vista unificada de los clientes puede ser un desafío. Aquí es donde entra Salesforce Customer 360. No es solo un producto único, sino todo un portafolio de tecnología y servicios diseñados para romper los silos de datos y conectar equipos, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias sin fisuras y consistentes.
1. Introducción
Salesforce Customer 360 es la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) número uno que permite a las empresas unir a sus equipos con una vista compartida de cada cliente. Al proporcionar aplicaciones de primera clase y una plataforma de datos de clientes integral, Salesforce Customer 360 equipa a las empresas con las herramientas que necesitan para ofrecer experiencias excepcionales.
2. ¿Qué es Salesforce Customer 360?
Salesforce Customer 360 es un conjunto de productos y servicios que permiten a las empresas conectar a sus equipos y datos, lo que resulta en una vista de 360 grados de los clientes. Elimina los silos de información que a menudo existen dentro de las organizaciones, permitiendo que los equipos compartan información fácilmente y colaboren de manera efectiva. Con Salesforce Customer 360, sus equipos de ventas, marketing, comercio, servicio e informática pueden trabajar juntos sin problemas, aprovechando la misma plataforma y accediendo a los mismos datos de clientes.
3. La importancia de la integración de datos
Los datos son la vida de las empresas modernas, y tener una vista unificada de los datos de los clientes es crucial para ofrecer experiencias personalizadas. Con Salesforce Customer 360, puede integrar datos de diversas fuentes y sistemas, asegurándose de que todos los equipos tengan acceso a la información más actualizada y precisa. Esta integración elimina la necesidad de actualizaciones manuales de datos y permite a los equipos tomar decisiones informadas basadas en información en tiempo real.
4. Unir equipos para una vista de 360 grados de los clientes
Salesforce Customer 360 permite a los equipos colaborar y compartir información sin esfuerzo. Por ejemplo, su equipo de ventas puede identificar posibles clientes potenciales al saber quiénes han visitado recientemente su sitio web. Su equipo de marketing puede evitar comunicarse con clientes que tienen casos abiertos, asegurando una experiencia sin fisuras. Con una vista de 360 grados de los clientes, toda su empresa puede trabajar junta para ofrecer experiencias consistentes y personalizadas en cada punto de contacto.
5. Entregar experiencias sin fisuras con Customer 360
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, y las empresas necesitan ofrecer experiencias sin fisuras en todos los canales. Salesforce Customer 360 proporciona las herramientas para lograr esto. Los portales de autoservicio y los chatbots permiten a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas en tiempo real, reduciendo la carga de trabajo en su equipo de servicio. La mensajería personalizada a través de Marketing Cloud le ayuda a llegar a los clientes en sus canales preferidos, fortaleciendo las relaciones con los clientes. Con Salesforce Customer 360, puede impresionar a sus clientes con experiencias consistentes y excepcionales.
6. ¿Qué incluye Salesforce Customer 360?
Salesforce Customer 360 abarca una variedad de productos y servicios que atienden diferentes aspectos de su negocio. Aquí hay algunos componentes clave:
6.1 Sales Cloud: Gestión del viaje de ventas
Sales Cloud ayuda a su equipo de ventas a gestionar cada paso del viaje de ventas. Proporciona herramientas para hacer seguimiento de las ofertas, gestionar clientes potenciales y mejorar la eficacia de las ventas. Con Sales Cloud, su equipo de ventas puede cerrar más acuerdos y aumentar el crecimiento de los ingresos.
6.2 Service Cloud: Experiencias de servicio al cliente personalizadas
Service Cloud le permite ofrecer experiencias de servicio al cliente personalizadas en múltiples canales. Le ayuda a conectarse con los clientes, resolver sus problemas de manera eficiente y brindar un soporte excepcional. Service Cloud capacita a su equipo de servicio para ofrecer un servicio al cliente de primera clase.
6.3 Marketing Cloud: Llegar a audiencias a través de canales
Marketing Cloud le permite llegar a su público objetivo a través de varios puntos de contacto, incluyendo publicidad digital, correo electrónico, móvil y redes sociales. Le ayuda a crear mensajes personalizados y a involucrar a los clientes de manera efectiva, impulsando el éxito del marketing.
6.4 Commerce Cloud: Simplificar el negocio en línea
Commerce Cloud está diseñado para simplificar las complejidades de dirigir un negocio en línea. Proporciona una experiencia de compra sin fisuras y personalizada para los clientes, al mismo tiempo que simplifica los procesos y reduce los costos para su negocio.
6.5 Análisis con Tableau y Einstein
Salesforce Customer 360 incorpora capacidades de análisis poderosas a través de Tableau y Einstein. Tableau es una herramienta de visualización de datos que convierte datos complejos en visuales fáciles de entender, permitiéndole obtener información y tomar decisiones basadas en datos. Einstein Analytics aprovecha la inteligencia artificial para analizar datos y proporcionar información accionable, mejorando aún más sus capacidades de toma de decisiones.
