Tabla de contenidos
1. Introducción
2. ¿Qué es el contenido de autoservicio?
3. Beneficios del contenido de autoservicio
4. Publicación en equipo: una función de colaboración
5. Cómo funciona la publicación en equipo
6. Asignación de artículos para actualizaciones
7. Revisión y aprobación de contenido
8. Seguimiento del estado del artículo
9. Construcción de una base de conocimientos efectiva
10. Conclusión
**Publicación en equipo: una función de colaboración**
En el mundo acelerado de hoy, los clientes esperan soluciones rápidas y eficientes a sus problemas. El contenido de autoservicio se ha convertido en una herramienta esencial para que las empresas proporcionen a los clientes la información que necesitan para resolver problemas por sí mismos. En Zendesk, entendemos la importancia del contenido de autoservicio, y por eso hemos desarrollado la función de publicación en equipo como parte de nuestro plan Enterprise.
1. Introducción
El contenido de autoservicio permite a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que contactar al soporte al cliente. Les da el poder de controlar su experiencia y encontrar soluciones a su conveniencia. Sin embargo, crear contenido de autoservicio de alta calidad puede ser una tarea desafiante que requiere colaboración y experiencia de varios miembros del equipo.
2. ¿Qué es el contenido de autoservicio?
El contenido de autoservicio se refiere a los artículos, guías, tutoriales y preguntas frecuentes que las empresas proporcionan a sus clientes para ayudarlos a solucionar problemas y encontrar respuestas a preguntas comunes. Es un recurso valioso que reduce la carga de trabajo en los equipos de soporte al cliente y permite a los clientes encontrar soluciones de manera independiente.
3. Beneficios del contenido de autoservicio
La implementación del contenido de autoservicio ofrece varios beneficios tanto para las empresas como para los clientes. En primer lugar, mejora la satisfacción del cliente al proporcionar acceso instantáneo a la información. Los clientes aprecian la capacidad de encontrar respuestas rápidamente, sin tener que esperar a un agente de soporte. En segundo lugar, reduce los costos de soporte al minimizar el número de tickets de soporte entrantes. Por último, permite a las empresas escalar sus operaciones de soporte de manera eficiente, ya que el contenido de autoservicio puede manejar una parte significativa de las consultas de los clientes.
4. Publicación en equipo: una función de colaboración
La publicación en equipo es una función de colaboración que permite a las empresas involucrar a las personas adecuadas en el proceso de creación, edición y revisión del contenido de autoservicio. Asegura que la base de conocimientos sea precisa, actualizada y completa. Con la publicación en equipo, las empresas pueden aprovechar la experiencia de sus agentes, gerentes y administradores para crear contenido de alta calidad que satisfaga las necesidades de sus clientes.
5. Cómo funciona la publicación en equipo
La publicación en equipo simplifica el proceso de creación y revisión de contenido. Supongamos que encuentra un artículo que requiere actualizaciones o información adicional. Con la publicación en equipo, puede asignar el artículo a un miembro del equipo que tenga la experiencia necesaria. El miembro del equipo asignado recibirá una notificación por correo electrónico y podrá comenzar a trabajar en las actualizaciones.
6. Asignación de artículos para actualizaciones
La asignación de artículos para actualizaciones es un proceso sencillo. Puede seleccionar fácilmente al miembro del equipo que será responsable de realizar los cambios necesarios. Esto asegura que la persona adecuada con el conocimiento y las habilidades relevantes esté trabajando en el artículo. Una vez que se completan las actualizaciones, el miembro del equipo puede enviar su trabajo para su revisión.
7. Revisión y aprobación de contenido
Después de que se envían las actualizaciones, usted, como gerente o administrador, tiene la opción de revisar los cambios. Puede asegurarse de que el contenido cumpla con los estándares requeridos y se alinee con la voz y el tono de su marca. Si se necesitan más cambios, puede volver a asignar el artículo al miembro del equipo para revisiones. Una vez que esté satisfecho con las actualizaciones, puede aprobar y publicar el artículo.
8. Seguimiento del estado del artículo
La publicación en equipo proporciona una visión clara del estado de cada artículo. Puede realizar un seguimiento fácilmente de qué artículos están esperando revisión, cuáles están en progreso y cuáles se han publicado. Esta visibilidad le permite administrar el proceso de creación de contenido de manera efectiva y asegurarse de que los artículos se publiquen de manera oportuna.
9. Construcción de una base de conocimientos efectiva
Al aprovechar la publicación en equipo, las empresas pueden construir una base de conocimientos efectiva que se actualiza y mejora continuamente. La naturaleza colaborativa de la publicación en equipo asegura que la base de conocimientos refleje la experiencia colectiva del equipo. Esto resulta en un recurso completo y confiable para que los clientes encuentren soluciones a sus problemas.
10. Conclusión
En conclusión, la publicación en equipo es una valiosa función de colaboración que permite a las empresas crear contenido de autoservicio de alta calidad. Al involucrar a las personas adecuadas en el proceso de creación y revisión de contenido, las empresas pueden construir una base de conocimientos efectiva que empodera a los clientes y reduce la carga de trabajo en los equipos de soporte al cliente. Con la publicación en equipo, las empresas pueden proporcionar experiencias excepcionales al cliente y mejorar la satisfacción general del cliente.
Aspectos destacados:
- El contenido de autoservicio permite a los clientes encontrar soluciones de manera independiente.
- La publicación en equipo permite la colaboración en la creación y revisión de contenido de autoservicio.
- La asignación de artículos para actualizaciones asegura que se utilice la experiencia adecuada.
- La revisión y aprobación de contenido asegura calidad y consistencia.
- El seguimiento del estado del artículo proporciona visibilidad y una gestión efectiva.
- La publicación en equipo ayuda a construir una base de conocimientos efectiva y completa.
Preguntas frecuentes
**P: ¿Cómo beneficia la publicación en equipo a las empresas?**
R: La publicación en equipo permite a las empresas involucrar a las personas adecuadas en la creación y revisión de contenido de autoservicio, lo que resulta en una base de conocimientos de alta calidad que reduce los costos de soporte y mejora la satisfacción del cliente.
**P: ¿Pueden las empresas de todos los tamaños utilizar la publicación en equipo?**
R: Sí, la publicación en equipo está disponible para empresas de todos los tamaños. Es especialmente beneficioso para empresas con un gran número de clientes.
