📊 Cómo ajustar el tamaño de su Service Desk: Un estudio de caso
¿Está luchando por determinar si su Service Desk tiene personal insuficiente o excesivo? ¿Necesita armar un caso de negocio para contratar más personal? No busque más allá de la calculadora de personal descargable de Metric Net para el Service Desk. En este artículo, repasaremos un estudio de caso de un Service Desk que utilizó la calculadora para determinar el personal adecuado para su equipo.
📈 Estudio de caso: Personal del Service Desk
El Service Desk en cuestión maneja poco menos de 16,000 tickets al mes, divididos en tickets de voz, chats, correos electrónicos, envíos web y atención presencial. El tiempo de atención es de aproximadamente 8 minutos y 20 segundos por ticket, y el Service Desk opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con poco menos de 29 ETP (equivalentes a tiempo completo).
Pero, ¿son estos los números de personal correctos? Para responder a esta pregunta, recurrimos a la calculadora de personal descargable de Metric Net para el Service Desk. Utilizando el volumen promedio mensual de tickets, el tiempo promedio por canal y las horas de operación, la calculadora estima el personal adecuado desglosado por tipos de trabajo.
Basándonos en los datos de nuestro estudio de caso, la calculadora determinó que el Service Desk necesita 34.4 analistas, 4.3 supervisores, un planificador de personal y menos de un personal completo para entrenadores, control de calidad y gerentes. El total de personal debería ser de 41.84, en comparación con el personal actual de 28.75.
📊 La importancia de ajustar el tamaño de su Service Desk
Ajustar el tamaño adecuado de su Service Desk es crucial para brindar un servicio al cliente de calidad. Un Service Desk con personal insuficiente puede llevar a largos tiempos de espera, clientes frustrados y una disminución de la productividad. Por otro lado, un Service Desk con personal excesivo puede resultar en recursos desperdiciados y costos incrementados.
Al utilizar la calculadora de personal descargable de Metric Net para el Service Desk, puede determinar el personal adecuado para su Service Desk y asegurarse de brindar un servicio al cliente de calidad mientras optimiza sus recursos.
📈 Ventajas y desventajas de ajustar el tamaño de su Service Desk
Ventajas
- Mejora de la satisfacción del cliente
- Aumento de la productividad
- Optimización de recursos
- Reducción de costos
Desventajas
- Inversión inicial en cambios de personal
- Posible resistencia por parte del personal actual
- Necesidad de monitoreo y ajuste continuo
📊 Cómo utilizar la calculadora de personal del Service Desk de Metric Net
Para utilizar la calculadora de personal del Service Desk de Metric Net, simplemente ingrese el volumen promedio mensual de tickets, el tiempo promedio por canal y las horas de operación. La calculadora estimará el personal adecuado desglosado por tipos de trabajo.
Puede descargar la calculadora de personal del Service Desk de Metric Net en metricnet.com/st-headcount.
📈 Preguntas frecuentes
P: ¿Qué es una calculadora de personal para el Service Desk?
R: Una calculadora de personal para el Service Desk es una herramienta que estima el personal adecuado para un Service Desk en función de factores como el volumen de tickets, el tiempo de atención y las horas de operación.
P: ¿Por qué es importante ajustar el tamaño de su Service Desk?
R: Ajustar el tamaño de su Service Desk es importante para brindar un servicio al cliente de calidad mientras se optimizan los recursos y se reducen los costos.
P: ¿Cómo utilizo la calculadora de personal del Service Desk de Metric Net?
R: Simplemente ingrese el volumen promedio mensual de tickets, el tiempo promedio por canal y las horas de operación en la calculadora, y esta estimará el personal adecuado desglosado por tipos de trabajo.
P: ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de ajustar el tamaño de su Service Desk?
R: Las ventajas incluyen una mejora en la satisfacción del cliente, un aumento en la productividad, la optimización de recursos y la reducción de costos. Las desventajas incluyen una inversión inicial en cambios de personal, posibles resistencias por parte del personal actual y la necesidad de monitoreo y ajuste continuo.
P: ¿Dónde puedo descargar la calculadora de personal del Service Desk de Metric Net?
R: Puede descargar la calculadora de personal del Service Desk de Metric Net en metricnet.com/st-headcount.
📊 Conclusión
Ajustar el tamaño de su Service Desk es crucial para brindar un servicio al cliente de calidad mientras se optimizan los recursos y se reducen los costos. Al utilizar la calculadora de personal descargable de Metric Net para el Service Desk, puede determinar el personal adecuado para su Service Desk y asegurarse de brindar un servicio al cliente de calidad mientras optimiza sus recursos. ¡Descargue la calculadora hoy mismo y comience a ajustar el tamaño de su Service Desk!
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