📝 ¿Qué es la gestión del conocimiento y por qué es importante?
La gestión del conocimiento es el proceso de identificar, crear, compartir y utilizar el conocimiento dentro de una organización. Implica gestionar el total del conocimiento de una organización, que incluye lo que saben sus empleados y lo que está almacenado en diferentes repositorios de conocimiento, como documentos, correos electrónicos, procedimientos y más. El objetivo de la gestión del conocimiento es asegurar que el conocimiento valioso esté disponible para todos los que lo necesiten en la organización, en el momento adecuado. En este artículo, exploraremos la importancia de la gestión del conocimiento y cómo puede beneficiar a las organizaciones.
📝 El valor de la gestión del conocimiento
Para ser competitiva, una empresa necesita entender lo que sabe y lo que necesita saber para alcanzar sus objetivos estratégicos. La gestión del conocimiento ayuda a las empresas a identificar el conocimiento más valioso y transferirlo o compartirlo con quien lo necesite en la organización. Sin embargo, el conocimiento más valioso a menudo está en lo profundo de las mentes de los expertos y no es fácil de identificar o compartir porque es conocimiento tácito. El conocimiento tácito es el tipo de conocimiento que es difícil de transferir a través de documentos o manuales y se transfiere mejor a través de relaciones de maestro-aprendiz, proyectos de trabajo comunes y otras formas de colaboración y socialización.
Además de transferir y proteger el conocimiento existente, las empresas también necesitan generar entornos donde se pueda crear nuevo conocimiento. El conocimiento se crea mejor en un contexto no estructurado donde las personas son libres de experimentar y donde el fracaso se ve como parte del proceso de aprendizaje. Se crea mejor cuando diferentes tipos de conocimiento y las personas que lo poseen interactúan, combinan, socializan y construyen sobre su know-how. Aquí es donde entra en juego la gestión del conocimiento y por qué nunca se ha confundido con la gestión de la información, que se ocupa de la transferencia de hechos y cifras fácilmente codificables.
📝 El papel de la gestión del conocimiento en la estrategia corporativa
La gestión del conocimiento implica comprender qué conocimiento necesita una empresa para ser competitiva a corto y largo plazo. Esto lo vincula mucho con la estrategia corporativa. También implica comprender qué conocimiento posee la empresa y dónde se encuentra este conocimiento. Obtener el conocimiento adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado es crucial. La gestión del conocimiento también asegura que el conocimiento valioso no se pierda, por ejemplo, si los empleados clave se van o se jubilan. Crea un entorno donde se puede crear nuevo conocimiento relevante.
Para lograr esto, la gestión del conocimiento debe asegurarse de que una organización tenga la cultura organizacional adecuada donde las personas quieran compartir, colaborar, socializar y aprender. También debe tener los procesos adecuados para la detección y categorización del conocimiento, los procesos y entornos adecuados donde las personas puedan compartir, colaborar, aprender e innovar, y finalmente, la infraestructura tecnológica adecuada que transmita el conocimiento codificado a quien lo necesite en el momento adecuado mientras apoya los procesos, el entorno y la cultura para la transferencia de conocimiento tácito.
📝 El papel de la tecnología en la gestión del conocimiento
El papel exacto de la tecnología en la gestión del conocimiento es un tema muy debatido. Si la tecnología está diseñada y alineada adecuadamente con los procesos de la empresa, implementada de manera que no interrumpa la cultura y los procesos existentes, sino que los apoye, entonces puede ser una herramienta muy valiosa en la transferencia y el intercambio de conocimiento. Sin embargo, la tecnología no debe verse como un reemplazo de la interacción y la colaboración humanas. Debe verse como una herramienta que apoya y mejora los procesos, el entorno y la cultura para la transferencia de conocimiento.
📝 Pros y contras de la gestión del conocimiento
Pros:
- Ayuda a las organizaciones a identificar y utilizar el conocimiento valioso
- Crea un entorno donde se puede crear nuevo conocimiento relevante
- Asegura que el conocimiento valioso no se pierda cuando los empleados clave se van o se jubilan
- Mejora la colaboración y la socialización dentro de la organización
- Mejora los procesos, el entorno y la cultura para la transferencia de conocimiento
Contras:
- Identificar y compartir el conocimiento tácito puede ser difícil
- La implementación de la gestión del conocimiento puede ser costosa y llevar tiempo
- La tecnología puede ser una espada de doble filo y puede interrumpir la cultura y los procesos existentes si no está adecuadamente alineada
📝 Preguntas frecuentes
P: ¿Cuál es la diferencia entre la gestión del conocimiento y la gestión de la información?
R: La gestión del conocimiento se ocupa de la identificación, creación, compartición y utilización del conocimiento dentro de una organización, mientras que la gestión de la información se ocupa de la transferencia de hechos y cifras fácilmente codificables.
P: ¿Cómo puede beneficiar la gestión del conocimiento a una organización?
R: La gestión del conocimiento puede ayudar a las organizaciones a identificar y utilizar el conocimiento valioso, crear un entorno donde se puede crear nuevo conocimiento relevante, asegurar que el conocimiento valioso no se pierda cuando los empleados clave se van o se jubilan, mejorar la colaboración y la socialización dentro de la organización y mejorar los procesos, el entorno y la cultura para la transferencia de conocimiento.
P: ¿Cuáles son los contras de la gestión del conocimiento?
R: Los contras de la gestión del conocimiento incluyen la dificultad de identificar y compartir el conocimiento tácito, el proceso de implementación que puede ser costoso y llevar tiempo, y la posible interrupción de la cultura y los procesos existentes si la tecnología no está adecuadamente alineada.
Recursos:
- Sitio web de KMT: https://www.kmt-consulting.com/
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