Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Salesforce Customer 360: Uniendo equipos en una plataforma CRM
3. Departamento de marketing: detectando la demanda de snacks saludables
4. Equipo de comercio: creando experiencias de compra dinámicas
5. Ventas: construyendo relaciones y ofreciendo ofertas especiales
6. Integración con Mulesoft: conectando datos de compra e inventario
7. Uso de chatbots de IA para consejos de marketing y servicio al cliente
8. Trailhead: cursos gratuitos para mantener el negocio en el buen camino
9. Historia de éxito: lanzamiento de nuevos productos
10. Conclusión
Introducción
En la era digital actual, el trabajo remoto se ha convertido en la norma. Ya sea que trabaje desde casa, una cafetería o un espacio de coworking, Salesforce puede unir a su empresa y clientes desde cualquier lugar. Con Salesforce Customer 360, puede unir a sus equipos en una plataforma CRM, creando experiencias de cliente perfectas. En este artículo, exploraremos cómo Salesforce Customer 360 beneficia a las empresas y las ayuda a crecer.
1. Salesforce Customer 360: Uniendo equipos en una plataforma CRM
Salesforce Customer 360 es un portafolio completo de tecnología que permite a las empresas unir a sus equipos en una sola plataforma CRM. Esta plataforma permite a las empresas optimizar sus operaciones, mejorar la colaboración y proporcionar experiencias personalizadas a sus clientes. Al centralizar los datos del cliente, las empresas pueden obtener información valiosa y tomar decisiones basadas en datos.
2. Departamento de marketing: detectando la demanda de snacks saludables
El departamento de marketing desempeña un papel crucial en la identificación de las tendencias del mercado y las preferencias del consumidor. Con Salesforce Customer 360, el equipo de marketing puede utilizar herramientas como Tableau para visualizar datos y detectar la demanda de snacks saludables en nuevas ciudades. Al ejecutar anuncios sociales y digitales dirigidos a mercados específicos, pueden llegar a clientes potenciales y crear conciencia sobre sus productos. Además, pueden segmentar su lista de minoristas para identificar las tiendas que se beneficiarán más de sus snacks.
**🔥 Departamento de marketing: detectando la demanda de snacks saludables**
3. Equipo de comercio: creando experiencias de compra dinámicas
El equipo de comercio se enfoca en crear experiencias de compra dinámicas para los clientes. Con Salesforce Customer 360, pueden publicar fácilmente sus productos en varios canales, lo que hace que sea conveniente para los clientes realizar compras. Al conectar el comercio con el marketing y las ventas, las empresas pueden proporcionar recomendaciones de compra personalizadas a los clientes. Por ejemplo, los algoritmos de IA pueden recomendar cantidades para las tiendas, haciendo que el proceso de pedido sea sin esfuerzo.
4. Ventas: construyendo relaciones y ofreciendo ofertas especiales
Los equipos de ventas desempeñan un papel crucial en la construcción de relaciones con los clientes y el aumento de las ventas. Con Salesforce Customer 360, los representantes de ventas pueden acceder fácilmente a la información del cliente y hacer un seguimiento de sus pedidos. Cuando un cliente realiza un pedido, el equipo de ventas es alertado y pueden contactar al cliente con ofertas de marketing especiales. Este enfoque personalizado ayuda a las empresas a fomentar relaciones con los clientes y aumentar las ventas.
**🔥 Ventas: construyendo relaciones y ofreciendo ofertas especiales**
5. Integración con Mulesoft: conectando datos de compra e inventario
Para mantener el negocio conectado, Salesforce Customer 360 se integra con Mulesoft, una plataforma de integración. Esta integración permite a las empresas conectar los datos de compra con su sistema de inventario, asegurando una gestión precisa del stock. Al integrar datos de diversas fuentes, las empresas pueden tomar decisiones informadas y optimizar sus operaciones.
6. Uso de chatbots de IA para consejos de marketing y servicio al cliente
Los chatbots de IA han revolucionado el servicio al cliente al proporcionar soporte instantáneo y reducir la carga de trabajo de los agentes de servicio al cliente. Con Salesforce Customer 360, las empresas pueden aprovechar los chatbots de IA para compartir consejos útiles de marketing con los clientes. Además, los clientes pueden conectarse con un agente de servicio al cliente directamente a través del chatbot, asegurando una experiencia perfecta.
7. Trailhead: cursos gratuitos para mantener el negocio en el buen camino
Salesforce ofrece Trailhead, una plataforma que proporciona cursos gratuitos para ayudar a las empresas a mantenerse en el buen camino. Los propietarios de negocios como Ben pueden aprovechar estos cursos para mejorar sus habilidades y conocimientos. Al aprender y adaptarse continuamente, las empresas pueden mantenerse competitivas en el mercado en constante evolución.
8. Historia de éxito: lanzamiento de nuevos productos
Con Salesforce Customer 360, las empresas pueden lanzar nuevos productos con éxito y impulsar su éxito. Al tener una vista única de su negocio, empresas como Alpine Brands pueden crear una experiencia que ayuda a sus clientes en cada paso del camino. Ben, el propietario de una cadena regional de tiendas de comestibles, se asoció con Alpine Brands para vender más snacks. A través de marketing personalizado, experiencias de compra dinámicas y excelente servicio al cliente, ambas empresas experimentaron crecimiento y éxito.
9. Conclusión
Salesforce Customer 360 es una herramienta poderosa que une a los equipos, optimiza las operaciones y mejora las experiencias de los clientes. Al aprovechar sus características, las empresas pueden detectar tendencias del mercado, crear experiencias de compra personalizadas, construir relaciones sólidas con los clientes y optimizar sus operaciones. Con la integración de chatbots de IA y el acceso a cursos gratuitos a través de Trailhead, las empresas pueden mantenerse por delante de la competencia. Descubra el poder de Salesforce Customer 360 y una a sus clientes y empresa desde cualquier lugar.
Aspectos destacados
- Salesforce Customer 360 une a los equipos en una plataforma CRM, creando experiencias de cliente perfectas.
- El departamento de marketing utiliza Tableau para detectar la demanda de snacks saludables en nuevas ciudades.
- El equipo de comercio crea experiencias de compra dinámicas al publicar productos en varios canales.
- Los equipos de ventas construyen relaciones con los clientes y ofrecen ofertas de marketing especiales.
- La integración con Mulesoft conecta los datos de compra con el sistema de inventario.
- Los chatbots de IA proporcionan soporte instantáneo y reducen la carga de trabajo de los agentes de servicio al cliente.
