🤔 Cómo eliminar los comentarios negativos en Amazon: Una guía completa
Como vendedor de Amazon, sabes lo importante que es el feedback para tu negocio. Los comentarios positivos pueden ayudarte a atraer más clientes y aumentar tus ventas, mientras que los comentarios negativos pueden tener el efecto contrario. Desafortunadamente, a veces es inevitable recibir comentarios negativos, y pueden ser perjudiciales para tu cuenta de vendedor central recién creada. En este artículo, repasaremos cómo eliminar los comentarios negativos en Amazon, para que puedas mantener una reputación positiva y hacer crecer tu negocio.
📝 Índice
- Introducción
- La importancia del feedback en Amazon
- Tipos de comentarios negativos
- Requisitos para eliminar comentarios
- Cómo solicitar la eliminación de comentarios
- Plazo para la eliminación de comentarios
- Consejos para evitar comentarios negativos
- Ventajas y desventajas de eliminar comentarios negativos
- Preguntas frecuentes
- Conclusión
🌟 La importancia del feedback en Amazon
El feedback es un aspecto crucial de la venta en Amazon. Te ayuda a generar confianza con los posibles clientes y puede aumentar tu visibilidad en la plataforma. Los comentarios positivos también pueden ayudarte a ganar el Buy Box, lo cual es esencial para aumentar tus ventas. Sin embargo, los comentarios negativos pueden tener el efecto contrario y puede ser difícil recuperarse de ellos.
🤔 Tipos de comentarios negativos
Existen varios tipos de comentarios negativos que puedes encontrar como vendedor de Amazon. Estos incluyen:
- Lenguaje obsceno o profano
- Información personal específica del vendedor
- Reseñas de productos
- Problemas de cumplimiento
📜 Requisitos para eliminar comentarios
Amazon tiene requisitos específicos para la eliminación de comentarios. Los comentarios solo se eliminarán en los siguientes casos:
- El comentario incluye palabras comúnmente entendidas como obscenas o profanas.
- El comentario incluye información personal específica del vendedor, como direcciones de correo electrónico, nombres completos o números de teléfono.
- El comentario completo es una reseña de producto.
- El pedido fue cumplido por Amazon.
- El pedido se envió utilizando el servicio de envío de Amazon.
- El comentario completo está relacionado con un pedido retrasado o no entregado, que enviaste a tiempo utilizando los servicios de envío de Amazon.
📝 Cómo solicitar la eliminación de comentarios
Si tienes comentarios negativos en tu cuenta que cumplen con los criterios para su eliminación, puedes solicitar su eliminación a través de la página de Gestión de comentarios. Simplemente haz clic en la pestaña Acciones para esa reseña y selecciona "Solicitar eliminación". Amazon revisará tu solicitud y eliminará el comentario si cumple con los criterios.
⏰ Plazo para la eliminación de comentarios
Tienes 90 días para intentar eliminar comentarios negativos que no cumplan con los criterios de eliminación. Después de 90 días, no serán elegibles para su eliminación. Los clientes tienen 90 días para dejar una reseña y 60 días para eliminarla.
💡 Consejos para evitar comentarios negativos
La mejor manera de evitar comentarios negativos es brindar un excelente servicio al cliente. Responde rápidamente a las consultas de los clientes, envía los pedidos a tiempo y resuelve cualquier problema rápidamente. También puedes utilizar herramientas como Feedback Genius para automatizar las solicitudes de feedback y supervisar tu puntuación de feedback.
👍 Ventajas y desventajas de eliminar comentarios negativos
Eliminar comentarios negativos puede tener ventajas y desventajas. Por un lado, puede ayudarte a mantener una reputación positiva y atraer más clientes. Por otro lado, puede ser percibido como deshonesto y puede que no valga la pena el esfuerzo si tienes un alto volumen de ventas.
❓ Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo eliminar todos los comentarios negativos de mi cuenta?
R: No, solo puedes eliminar los comentarios que cumplen con los criterios de eliminación.
P: ¿Cuánto tiempo tarda Amazon en eliminar los comentarios?
R: Amazon puede tardar hasta 7 días en revisar tu solicitud y eliminar el comentario.
P: ¿Puedo solicitar la eliminación de comentarios que tienen más de 90 días?
R: No, los comentarios que tienen más de 90 días no son elegibles para su eliminación.
🎉 Conclusión
Eliminar los comentarios negativos en Amazon puede ser un proceso sencillo si conoces los requisitos y sigues los pasos adecuados. Al mantener una reputación positiva y brindar un excelente servicio al cliente, puedes atraer más clientes y hacer crecer tu negocio en Amazon.
Recursos:
- Feedback Genius: https://www.feedbackgenius.com/
