Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Beneficios de conectar Ventas y Soporte
3. Configuración de la integración
4. Sincronización de información de Soporte y Ventas
5. Gestión de clientes potenciales creados por agentes de Soporte
6. Visualización de tickets en la cuenta de Ventas
7. Acceso a información de tickets en la cuenta de Soporte
8. Garantizar sincronización y transparencia
9. Solución de problemas y soporte
10. Conclusión
Introducción
En este artículo, exploraremos el proceso de conectar Ventas y Soporte, dos herramientas poderosas ofrecidas por Zendesk. Al integrar estas plataformas, puedes desbloquear numerosos beneficios, como crear oportunidades de venta a partir de tickets de soporte y mantener una comunicación fluida entre tus equipos de ventas y soporte. Te guiaremos a través de los pasos necesarios para configurar esta integración y asegurar un flujo de trabajo sin problemas entre los dos sistemas.
Beneficios de conectar Ventas y Soporte
La integración de Ventas y Soporte ofrece una serie de ventajas para tu negocio. Al aprovechar la conexión entre estas plataformas, puedes aprovechar las oportunidades de venta que surgen de las interacciones de soporte. Esta sinergia permite que tu equipo de ventas identifique clientes potenciales y los convierta en clientes de manera más efectiva. Además, la integración permite que tu equipo de soporte acceda a información relacionada con las ventas, lo que les proporciona un contexto valioso al ayudar a los clientes. Esta alineación entre ventas y soporte garantiza una experiencia cohesiva para el cliente y maximiza el potencial de crecimiento de ingresos.
Configuración de la integración
Para comenzar el proceso de integración, debes tener acceso administrativo tanto a tu cuenta de Ventas como a tu cuenta de Soporte. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Ventas, ve a la configuración haciendo clic en el icono de configuración en la esquina superior derecha. Desde allí, busca la opción de integraciones en la esquina inferior izquierda y selecciona Zendesk Soporte. Se te pedirá que ingreses tu dominio personalizado para Zendesk Soporte, que generalmente sigue el formato "nombredetuempresa.zendesk.com". Después de ingresar el dominio, haz clic en el botón de habilitar para iniciar la conexión.
Ten en cuenta que la sincronización inicial entre Ventas y Soporte puede llevar unos minutos, dependiendo del tamaño de tu cuenta de soporte. Una vez que se complete la sincronización, recibirás información adicional sobre la integración.
Sincronización de información de Soporte y Ventas
Con la integración configurada correctamente, ahora puedes disfrutar de los beneficios de sincronizar la información de soporte y ventas. En tu cuenta de Soporte, notarás una nueva aplicación agregada al lado derecho de la pantalla. Esta aplicación identifica automáticamente los tickets de tu cuenta de Ventas, lo que te permite ver información completa sobre ellos. Esta visibilidad garantiza que tu equipo de soporte esté al tanto de cualquier contexto relacionado con las ventas al ayudar a los clientes.
Además, al hacer clic en un cliente potencial dentro de tu cuenta de Ventas, puedes acceder a la información del ticket directamente desde Soporte. Esta integración fluida te permite navegar entre las dos plataformas sin esfuerzo, asegurando que todos los involucrados estén actualizados con los últimos desarrollos.
Gestión de clientes potenciales creados por agentes de Soporte
Uno de los aspectos clave de la integración de Ventas y Soporte es la capacidad de gestionar clientes potenciales creados por agentes de soporte. Cuando un agente de soporte crea un cliente potencial dentro de Zendesk Soporte, puedes definir acciones específicas que se tomarán en Ventas. Esta personalización te permite agilizar tu proceso de gestión de clientes potenciales y garantizar que los clientes potenciales sean seguidos de manera oportuna por tu equipo de ventas.
Visualización de tickets en la cuenta de Ventas
Además de acceder a la información del ticket en Soporte, también puedes ver tickets desde tu cuenta de Ventas. Esta función proporciona una visión general completa de todos los tickets, lo que te permite monitorear las interacciones con los clientes e identificar posibles oportunidades de venta. Al tener esta información disponible fácilmente en Ventas, tu equipo de ventas puede interactuar de manera proactiva con los clientes y brindar asistencia personalizada.
Acceso a información de tickets en la cuenta de Soporte
A su vez, puedes acceder a la información del ticket desde tu cuenta de Ventas directamente en Soporte. Esta accesibilidad bidireccional garantiza que tanto tu equipo de ventas como tu equipo de soporte tengan acceso a la información relevante que necesitan para ayudar a los clientes de manera efectiva. Al eliminar los compartimentos estancos y fomentar la colaboración, puedes mejorar la satisfacción del cliente y impulsar el crecimiento del negocio.
Garantizar sincronización y transparencia
La integración entre Ventas y Soporte garantiza la sincronización y transparencia en tus operaciones de ventas y soporte. Con ambos equipos trabajando en armonía, todos estarán al tanto de las últimas actualizaciones y desarrollos. Esta alineación fomenta una experiencia fluida para el cliente, ya que los clientes reciben un soporte y una interacción de ventas consistentes.
Solución de problemas y soporte
Si encuentras algún problema durante el proceso de configuración o al usar la integración de Ventas y Soporte, Zendesk ofrece recursos de soporte completos. Su equipo de soporte experto está disponible para ayudarte a resolver cualquier dificultad técnica o responder cualquier pregunta que puedas tener. Además, Zendesk ofrece una base de conocimientos sólida y foros comunitarios donde puedes encontrar artículos útiles, guías y conocimientos de otros usuarios.
Conclusión
En conclusión, conectar Ventas y Soporte ofrece una multitud de beneficios para tu negocio. Al integrar estas plataformas, puedes desbloquear oportunidades de venta, agilizar la comunicación entre tus equipos de ventas y soporte y brindar una experiencia fluida para el cliente. El proceso de configuración es sencillo y Zendesk ofrece un amplio soporte para garantizar una integración sin problemas. Aprovecha el poder de la integración de Ventas y Soporte para mejorar tus operaciones de ventas y soporte y lograr el éxito empresarial.
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Aspectos destacados
- Conecta Ventas y Soporte para desbloquear oportunidades de venta a partir de tickets de soporte.
- Agiliza la comunicación entre los equipos de ventas y soporte.
- Brinda una experiencia fluida para el cliente.
- Accede a información de tickets.
