Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Acceso al Centro de ayuda de Zendesk
3. Personalización del diseño
4. Uso de los iconos del menú
5. Configuración de colores y fuentes
6. Configuración de la marca
7. Gestión de imágenes
8. Configuraciones adicionales
9. Personalización del código del tema
10. Pruebas y publicación
Introducción
En el video de hoy, exploraremos varias opciones para personalizar la plantilla de tu Centro de ayuda de Zendesk. Ya sea que desees acceder a tu Centro de ayuda o Guía de Zendesk, te guiaremos paso a paso a través del proceso. ¡Comencemos!
Acceso al Centro de ayuda de Zendesk
Para acceder a tu Centro de ayuda o Guía de Zendesk, debes ir al menú de productos ubicado en la esquina superior derecha de tu pantalla. Al hacer clic en él, accederás a la plantilla predeterminada del Centro de ayuda de Zendesk que viene con tu paquete estándar. En la parte superior derecha de tu pantalla, encontrarás el enlace del menú "Administración de Guía". Al hacer clic en él, accederás a la página de administración de Guía o Centro de ayuda de Zendesk.
Personalización del diseño
Una vez que estés en la página de administración del Centro de ayuda de Zendesk, notarás algunos iconos de menú a la izquierda. Los primeros iconos están relacionados con la creación, adición y gestión de tus artículos y jerarquía de base de conocimientos. Para este video, nos centraremos en la personalización del diseño de tu Centro de ayuda.
Para personalizar el diseño, haz clic en el icono del ojo, que representa el diseño personalizado. En la sección "Tema en vivo", verás el tema predeterminado de Copenhague que viene con tu paquete de Zendesk. Realizaremos cambios en este tema para personalizar tu diseño.
Antes de realizar cualquier cambio, se recomienda crear una copia del tema en vivo. Haz clic en los tres puntos a la derecha y selecciona "Copiar". Cambia el nombre del tema copiado a "Copenhague Copia". De esta manera, podrás trabajar con una copia sin afectar el entorno en vivo.
Uso de los iconos del menú
Existen dos formas de personalizar la plantilla de tu Centro de ayuda de Zendesk. La primera y más sencilla es utilizar los iconos del menú en el lado izquierdo de la pantalla. Estos iconos te permiten configurar varios aspectos de tu Centro de ayuda, como colores, fuentes, marca e imágenes.
Al hacer clic en los respectivos iconos, podrás seleccionar y personalizar los elementos según tus preferencias. Por ejemplo, puedes cambiar el color del texto, los colores de los enlaces y otros aspectos visuales. También puedes configurar fuentes y cargar el logotipo de tu empresa. Además, puedes configurar el nombre del Centro de ayuda y el favicon.
Configuración de colores y fuentes
Para configurar los colores, ve a la sección "Colores" y selecciona los colores de marca que se ajusten a tu sitio web o marca de empresa. Puedes cambiar los colores del texto, los colores de los enlaces y más. Las opciones de personalización son sencillas y te permiten realizar los cambios deseados fácilmente.
De manera similar, en la sección "Fuentes", puedes configurar las fuentes utilizadas en tu Centro de ayuda. Elige fuentes que se ajusten al estilo de tu marca y creen una apariencia coherente.
Configuración de la marca
La marca desempeña un papel crucial en la creación de una experiencia única en el Centro de ayuda. En la sección "Marca", puedes configurar el logotipo de tu empresa, que se mostrará de manera prominente. También puedes elegir si mostrar el nombre del Centro de ayuda y configurar el favicon, que aparece en la pestaña del navegador.
Asegúrate de que los elementos de tu marca representen con precisión a tu empresa y creen un Centro de ayuda visualmente atractivo.
Gestión de imágenes
Las imágenes son una parte esencial del atractivo visual de tu Centro de ayuda. En la sección "Imágenes", puedes reemplazar los banners predeterminados con tus propias imágenes. Asegúrate de que las imágenes tengan el tamaño y formato correctos antes de cargarlas.
Al reemplazar los banners, podrás personalizar tu Centro de ayuda y hacerlo más atractivo para tus usuarios.
Configuraciones adicionales
Además de las opciones de personalización mencionadas anteriormente, hay configuraciones adicionales disponibles en el lado izquierdo de la pantalla. Estas configuraciones te permiten configurar cómo interactúa tu Centro de ayuda con los usuarios y qué funcionalidades se muestran en tu página.
Por ejemplo, puedes elegir mostrar la actividad reciente, que muestra los artículos de la base de conocimientos vistos recientemente. También puedes configurar ajustes relacionados con las páginas de los artículos, como mostrar el nombre del autor y permitir comentarios y seguimiento de usuarios.
Explora estas configuraciones para adaptar la funcionalidad de tu Centro de ayuda según tus necesidades.
Personalización del código del tema
La segunda forma de personalizar la plantilla de tu Centro de ayuda de Zendesk es editando el código directamente. En la esquina inferior derecha de la pantalla, encontrarás el botón "Editar código". Al hacer clic en él, Zendesk mostrará una advertencia indicando que no se responsabilizan de brindar soporte para cambios en la plantilla.
Si decides continuar con la personalización del código, es esencial tener un buen conocimiento de HTML, CSS y JavaScript. Zendesk proporciona artículos en la base de conocimientos que pueden ayudarte a realizar cambios en el código de manera efectiva.
Dentro de la sección de código, encontrarás varios archivos que representan diferentes partes de la plantilla. Por ejemplo, el archivo "style.css" te permite modificar el estilo CSS, incluyendo fuentes y diseños. El archivo "default script.js" es donde puedes incluir cualquier código JavaScript necesario.
Recuerda investigar y proceder con precaución al realizar cambios en el código. Se recomienda crear una copia de seguridad de tu plantilla en vivo antes de realizar cualquier modificación.
Pruebas y publicación
Una vez que hayas realizado los cambios deseados en el diseño de tu Centro de ayuda, es hora de probar y previsualizar los resultados. En la sección "Personalizar tema", puedes seleccionar diferentes secciones del Centro de ayuda para previsualizar cómo se verán para los usuarios.
Puedes previsualizar el Centro de ayuda como administrador, usuario final o usuario anónimo, según los permisos y niveles de acceso que hayas establecido. Esto te permite asegurarte de que el diseño y la funcionalidad funcionen como se espera.
Una vez que estés satisfecho con los cambios y la previsualización se vea bien, puedes publicar la personalización.
