Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Cómo construir un bot de preguntas frecuentes en Yellowroad AI
3. Configuración de categorías y preguntas
4. Entrenamiento del bot
5. Escalando el bot de preguntas frecuentes
6. Importando preguntas y respuestas
7. Probando el bot de preguntas frecuentes
8. Creando un flujo para las preguntas frecuentes
9. Manejo de errores y fallback
10. Conclusión
Cómo construir un bot de preguntas frecuentes en Yellowroad AI
En este artículo, exploraremos cómo construir un bot de preguntas frecuentes en Yellowroad AI. Un bot de preguntas frecuentes es una herramienta valiosa cuando tienes una gran cantidad de preguntas y quieres distribuir las respuestas a tus usuarios. Ya sea que tengas usuarios internos o externos, un bot de preguntas frecuentes puede proporcionar una solución escalable en múltiples idiomas y canales.
Introducción
Antes de profundizar en los detalles, entendamos los conceptos básicos de cómo construir un bot de preguntas frecuentes en Yellowroad AI. El proceso implica crear categorías, configurar preguntas y respuestas, entrenar el bot y probar su funcionalidad. También exploraremos cómo escalar el bot e importar una gran cantidad de preguntas y respuestas utilizando una hoja de Excel.
Construyendo un bot de preguntas frecuentes
Para comenzar a construir un bot de preguntas frecuentes, necesitas crear una cuenta en la plataforma de Yellowroad AI. Una vez que te hayas registrado, dirígete a la sección de resumen y entra al estudio. Aquí es donde se encuentra toda la automatización para tu bot.
Configuración de categorías y preguntas
Dentro del estudio, navega a la sección "Entrenamiento", que alberga las capacidades de comprensión del lenguaje natural (NLU) del bot. Bajo la subcategoría "Preguntas frecuentes", puedes crear diferentes categorías para tus preguntas. Por ejemplo, si tienes consultas relacionadas con reembolsos, puedes crear una categoría de "Reembolsos". De manera similar, puedes crear categorías para descuentos, registros y más.
Entrenamiento del bot
Para entrenar el bot, necesitas proporcionar preguntas de muestra y sus respuestas correspondientes. Para cada pregunta, puedes agregar variaciones para manejar diferentes formas de hacer la misma pregunta en diferentes canales. Una vez que hayas configurado las preguntas y respuestas, haz clic en "Entrenar intenciones" para enseñar al bot cómo manejar oraciones similares.
Escalando el bot de preguntas frecuentes
Si tienes una gran cantidad de preguntas y respuestas, puedes crear una hoja de Excel e importarla como un archivo CSV. La hoja de Excel debe incluir encabezados para la categoría, las variaciones de la pregunta y las respuestas en el idioma deseado. Puedes configurar manualmente las categorías en la plataforma de Yellowroad AI e importar las preguntas y respuestas utilizando la función de importación de gestión masiva.
Probando el bot de preguntas frecuentes
Después de configurar el bot de preguntas frecuentes, es esencial probar su funcionalidad. Yellowroad AI proporciona una interfaz de prueba donde puedes ingresar preguntas y verificar si el bot responde correctamente. Puedes probar diferentes categorías y verificar que el bot proporcione respuestas precisas.
Creando un flujo para las preguntas frecuentes
En algunos casos, es posible que desees proporcionar a los usuarios opciones para seleccionar en lugar de una respuesta fija. Yellowroad AI te permite crear flujos para las preguntas frecuentes. Puedes configurar nodos de respuesta rápida con botones que representen diferentes opciones. Esto es útil cuando deseas presentar opciones a los usuarios en interfaces como aplicaciones móviles o sitios web.
Manejo de errores y fallback
Para manejar entradas de usuario inválidas, es crucial configurar un mensaje de fallback. Este mensaje se activará cuando un usuario envíe un mensaje que el bot no pueda entender. Al proporcionar una opción de fallback, puedes guiar a los usuarios para que seleccionen una opción válida o hagan una pregunta diferente.
Conclusión
Construir un bot de preguntas frecuentes en Yellowroad AI ofrece una solución escalable para distribuir respuestas a tus usuarios. Al configurar categorías, entrenar el bot e importar preguntas y respuestas, puedes crear un sistema de preguntas frecuentes eficiente y fácil de usar. Con la capacidad de manejar múltiples idiomas y canales, Yellowroad AI simplifica el proceso de construir y administrar un bot de preguntas frecuentes.
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**Aspectos destacados:**
- Cómo construir un bot de preguntas frecuentes en Yellowroad AI
- Configuración de categorías y preguntas
- Entrenamiento del bot con variaciones
- Escalando el bot de preguntas frecuentes con importación de hojas de Excel
- Probando la funcionalidad del bot
- Creando flujos para las preguntas frecuentes
- Manejo de errores y fallback
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**Preguntas frecuentes:**
P: ¿Cómo puedo construir un bot de preguntas frecuentes en Yellowroad AI?
R: Para construir un bot de preguntas frecuentes, regístrate en la plataforma de Yellowroad AI, navega al estudio y configura categorías y preguntas. Entrena al bot con variaciones y prueba su funcionalidad.
P: ¿Puedo importar una gran cantidad de preguntas y respuestas?
R: Sí, puedes crear una hoja de Excel con las preguntas y respuestas e importarla como un archivo CSV utilizando la función de importación de gestión masiva.
P: ¿Cómo puedo crear flujos para las preguntas frecuentes?
R: Yellowroad AI te permite crear flujos con nodos de respuesta rápida y botones que representen diferentes opciones. Esto es útil para presentar opciones a los usuarios en interfaces como aplicaciones móviles o sitios web.
P: ¿Cuál es la importancia del manejo de errores y fallback?
R: Los mensajes de fallback ayudan a manejar entradas de usuario inválidas al guiarlos para que seleccionen una opción válida o hagan una pregunta diferente.
P: ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el producto de chatbot de Yellowroad AI?
R: Puedes obtener más información sobre el producto de chatbot de Yellowroad AI [aquí](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot). Es un chatbot de IA que puede reducir una gran cantidad de trabajo en servicios al cliente.
