Tabla de contenidos
1. Introducción
2. El crecimiento de la tecnología de IA generativa
3. La necesidad de innovaciones en el espacio minorista
4. Bots de preguntas frecuentes heredados y satisfacción del cliente
5. Presentando airkit.ai: Revolucionando la experiencia del cliente
6. El impacto de la IA en los resultados de los minoristas
7. Satisfaciendo las necesidades del cliente con conversaciones de IA
8. Eliminando tickets de seguimiento con resoluciones inmediatas
9. Entrenamiento de modelos de IA para el servicio al cliente
10. El futuro del servicio al cliente con IA generativa
11. Abordando preocupaciones: Información personal e interacción humana
**El crecimiento de la tecnología de IA generativa**
En los últimos años, la tecnología de IA generativa ha experimentado un crecimiento significativo, permeando aplicaciones cotidianas, software y negocios. Sin embargo, el espacio minorista ha estado en una necesidad urgente de estas innovaciones. La satisfacción del cliente ha alcanzado su nivel más bajo en 17 años y, a pesar de los avances tecnológicos, los centros de llamadas y los minoristas siguen confiando en los obsoletos Bots de preguntas frecuentes heredados. Aquí es donde entra en juego airkit.ai, con el objetivo de revolucionar el espacio minorista con su último producto de IA. Al actualizar la experiencia del cliente, airkit.ai la hace más rápida, inteligente y sin problemas.
**La necesidad de innovaciones en el espacio minorista**
La industria minorista ha sido durante mucho tiempo víctima de experiencias frustrantes para los clientes. Como consumidores, a menudo encontramos obstáculos al intentar resolver problemas con productos o servicios. Reconociendo este problema, airkit.ai fue fundada hace cinco años con el objetivo de ayudar a las empresas a lanzar experiencias increíbles para los clientes. Al imaginar la experiencia ideal del cliente y trabajar hacia atrás, airkit.ai ayuda a las empresas a brindar un servicio excepcional a sus clientes.
**Bots de preguntas frecuentes heredados y satisfacción del cliente**
Grandes minoristas y marcas de comercio electrónico han estado confiando en lo que llamamos Bots de preguntas frecuentes heredados. Estos bots tienen como objetivo desviar a los clientes de canales costosos, como el soporte de voz en vivo, hacia experiencias digitales como artículos de ayuda en el centro de ayuda. Sin embargo, esta desviación rara vez resuelve las necesidades del cliente. Todos hemos experimentado la frustración de ser dirigidos a un sitio web u otro obstáculo en lugar de recibir una solución satisfactoria. Con airkit.ai para el comercio, el enfoque se centra en resoluciones dentro del contexto de una conversación. Los clientes ahora pueden devolver pedidos, cambiar suscripciones, actualizar direcciones y recibir recomendaciones de productos, todo en tiempo real.
**Presentando airkit.ai: Revolucionando la experiencia del cliente**
Airkit.ai para el comercio aprovecha la tecnología de agentes de IA para ayudar a los equipos de servicio a superar las expectativas de sus clientes. La belleza de esta tecnología radica en su velocidad y capacidad de respuesta. Imagina tener una conversación con una marca y obtener instantáneamente la asistencia que necesitas. Ya sea que necesites hacer una devolución, verificar tus puntos de lealtad o encontrar un producto específico, airkit.ai resuelve estos problemas en el acto. El objetivo principal es lograr tasas de resolución del 90%, eliminando la necesidad de que los clientes se desvíen y traten de resolver los problemas por sí mismos.
**El impacto de la IA en los resultados de los minoristas**
Al resolver los problemas de los clientes de inmediato, airkit.ai elimina la creación de tickets de seguimiento que a menudo agobian a las empresas. En escenarios tradicionales, los clientes enviarían correos electrónicos o llamarían varias veces hasta que se resolvieran sus problemas. Con airkit.ai, estos tickets de seguimiento se convierten en algo del pasado. Al proporcionar resoluciones instantáneas, las empresas pueden ahorrar tiempo, recursos y, en última instancia, mejorar sus resultados.
**Satisfaciendo las necesidades del cliente con conversaciones de IA**
Los modelos de IA de airkit.ai están entrenados para replicar al representante ideal de servicio al cliente. Estos representantes poseen conocimiento contextual, comprenden el historial de pedidos, las preferencias de comunicación y pueden hacer recomendaciones. También están familiarizados con las políticas de la empresa, como cuándo proporcionar reembolsos o descuentos. Airkit.ai logra esto entrenando modelos en las políticas de las empresas, interacciones pasadas y documentación escrita. Además, la plataforma se integra perfectamente con los sistemas principales, lo que permite una comprensión integral de las comunicaciones con los clientes y una resolución eficiente de problemas.
**Eliminando tickets de seguimiento con resoluciones inmediatas**
Una de las ventajas significativas de airkit.ai es la eliminación de tickets de seguimiento. Cuando los problemas se resuelven de inmediato, los clientes ya no necesitan ponerse en contacto con la empresa repetidamente. Esto agiliza el proceso de servicio al cliente y reduce la carga de trabajo para los equipos de servicio. Al aprovechar la IA generativa, airkit.ai garantiza que los clientes reciban resoluciones rápidas, lo que conduce a mayores tasas de satisfacción y una mayor eficiencia operativa.
**Entrenamiento de modelos de IA para el servicio al cliente**
El uso de la IA de airkit.ai en el servicio al cliente se basa en tres componentes clave. En primer lugar, la plataforma replica las capacidades de un representante ideal de servicio al cliente. En segundo lugar, aprovecha las interacciones pasadas y la documentación escrita para entrenar modelos de IA en las políticas de las empresas. Por último, airkit.ai se integra con los sistemas principales, proporcionando contexto y conocimiento sobre el historial del cliente. Esta combinación de integraciones, políticas empresariales e interacciones históricas permite a airkit.ai ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de la IA generativa.
**El futuro del servicio al cliente con IA generativa**
El potencial de la IA generativa en el servicio al cliente es vasto. Tiene el poder de romper los silos entre los departamentos de marketing, ventas y servicio. Tradicionalmente, estos departamentos han operado de forma independiente, pero con la IA generativa, se vuelve posible un viaje continuo y sin problemas para el cliente. Al comenzar con experiencias de servicio excepcionales, las empresas pueden crear una base para expandirse hacia las ventas y el marketing, brindando en última instancia a los clientes un viaje integral y personalizado.
**Abordando preocupaciones: Información personal e interacción humana**
Algunas personas pueden tener reservas sobre compartir información personal...
