📝 Índice
Introducción
- ¿Qué son los plays?
- ¿Por qué son importantes los plays para la participación de los clientes?
Estrategias de participación de clientes de bajo contacto
- Automatización de la comunicación por correo electrónico
- Mensajes en la aplicación
- Asignación de tareas internamente
- Plays de expansión
Estrategias de participación de clientes de alto contacto
- Mensajes personalizados
- Revisión de mensajes
- Impulsar la defensa
Combinación de estrategias de bajo contacto y alto contacto
- Utilización de plays para la incorporación
- Mapeo de la trayectoria para la incorporación de alto contacto
Conclusión
- Resumen de los puntos clave
- Importancia de la creatividad en la participación de los clientes
Preguntas frecuentes
- ¿Qué son los plays en la participación de los clientes?
- ¿Cómo se pueden utilizar los plays para los clientes de bajo contacto?
- ¿Cómo se pueden utilizar los plays para los clientes de alto contacto?
- ¿Qué es el mapeo de la trayectoria en la participación de los clientes?
- ¿Cómo se puede incorporar la creatividad en las estrategias de participación de los clientes?
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Introducción
A medida que las empresas se esfuerzan por mejorar la participación de los clientes, el uso de plays se ha vuelto cada vez más importante. En este artículo, exploraremos qué son los plays y por qué son cruciales para la participación de los clientes. También discutiremos estrategias de participación de clientes de bajo contacto y alto contacto, así como cómo combinar estos enfoques para lograr un impacto máximo.
¿Qué son los plays?
Los plays son respuestas predefinidas que las empresas utilizan para interactuar con los clientes en situaciones específicas. Por ejemplo, si un cliente se vuelve inactivo, se puede activar un play para intentar volver a interactuar con él. Los plays pueden ser tan amplios o específicos como sea necesario, según la complejidad de la base de clientes y los objetivos de la organización.
¿Por qué son importantes los plays para la participación de los clientes?
El propósito de los plays es mejorar la experiencia del cliente y evitar perder oportunidades fáciles. Al automatizar ciertos aspectos de la participación de los clientes, las empresas pueden prevenir la pérdida de clientes evitable e identificar oportunidades de expansión sencillas. Además, los plays pueden ayudar a los CSM (Customer Success Managers) a centrarse en tareas de alto impacto en lugar de tareas rutinarias.
Estrategias de participación de clientes de bajo contacto
Para los clientes de bajo contacto, las empresas deben automatizar tanto como sea posible sin dejar de proporcionar una experiencia personalizada. Aquí hay algunas estrategias para la participación de clientes de bajo contacto:
Automatización de la comunicación por correo electrónico
Se pueden activar correos electrónicos automatizados en función de criterios específicos, como un cliente que se vuelve inactivo o un nuevo cliente que se registra. Estos correos electrónicos pueden tener la marca de la empresa e incluir videos, gifs o enlaces basados en conocimientos para educar a los clientes sobre cómo utilizar el producto.
Mensajes en la aplicación
Los mensajes en la aplicación son una forma poderosa de interactuar con los clientes mientras utilizan el producto. A diferencia de los correos electrónicos, los mensajes en la aplicación no se pueden ignorar y es más probable que se vean. Las empresas pueden utilizar mensajes en la aplicación para animar a los clientes a utilizar ciertas funciones o proporcionar consejos útiles.
Asignación de tareas internamente
Si la comunicación automatizada no funciona, las empresas pueden asignar tareas a los CSM u otros usuarios internos para hacer un seguimiento con los clientes. Por ejemplo, se puede asignar a un CSM para llamar a un cliente o completar un formulario.
Plays de expansión
Los plays de expansión están diseñados para identificar oportunidades de crecimiento sencillas entre los clientes prósperos. Por ejemplo, si un cliente no está utilizando una determinada función que otros clientes están utilizando con éxito, se puede activar un play para animarlo a utilizar esa función.
Estrategias de participación de clientes de alto contacto
Para los clientes de alto contacto, las empresas deben proporcionar una experiencia personalizada que vaya más allá de la comunicación automatizada. Aquí hay algunas estrategias para la participación de clientes de alto contacto:
Mensajes personalizados
Los CSM pueden utilizar la revisión de mensajes para personalizar plantillas de mensajes con las mejores prácticas y la personalización basada en el caso empresarial. Esto permite a los CSM personalizar al máximo los mensajes a los clientes y brindarles una experiencia más personalizada.
Revisión de mensajes
La revisión de mensajes permite a los CSM revisar y aprobar los mensajes antes de enviarlos. Esto brinda a los CSM un mayor control sobre los mensajes y les permite personalizarlos aún más si es necesario.
Impulsar la defensa
Las empresas pueden impulsar la defensa enviando regalos o mensajes personalizados a los clientes. Por ejemplo, una empresa puede enviar un paquete de regalos de marca a un nuevo defensor o patrocinador ejecutivo en la empresa de un cliente.
Combinación de estrategias de bajo contacto y alto contacto
Las empresas pueden combinar estrategias de bajo contacto y alto contacto para proporcionar una experiencia personalizada al tiempo que automatizan ciertos aspectos de la participación de los clientes. Aquí hay algunas formas de combinar estrategias de bajo contacto y alto contacto:
Utilización de plays para la incorporación
Los plays se pueden utilizar para automatizar el proceso de incorporación de nuevos clientes. Esto permite a las empresas proporcionar una experiencia personalizada al tiempo que automatizan ciertos aspectos del proceso.
Mapeo de la trayectoria para la incorporación de alto contacto
El mapeo de la trayectoria permite a las empresas trazar el ciclo de vida del cliente e identificar puntos clave de contacto donde se necesita una participación de alto contacto. Esto permite a las empresas proporcionar una experiencia personalizada al tiempo que automatizan ciertos aspectos del proceso.
Conclusión
En conclusión, los plays son una parte crucial de las estrategias de participación de los clientes. Al automatizar ciertos aspectos de la participación de los clientes, las empresas pueden prevenir la pérdida de clientes evitable e identificar oportunidades de expansión sencillas. Además, al proporcionar una experiencia personalizada, las empresas pueden impulsar la defensa y mejorar la experiencia general del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los plays en la participación de los clientes?
Los plays son respuestas predefinidas que las empresas utilizan para interactuar con los clientes en situaciones específicas. Pueden ser tan amplios o específicos como sea necesario, según la complejidad de la base de clientes y los objetivos de la organización.
¿Cómo se pueden utilizar los plays para los clientes de bajo contacto?
Para los clientes de bajo contacto, las empresas pueden utilizar plays para automatizar la comunicación por correo electrónico, los mensajes en la aplicación y las asignaciones de tareas. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes
