📖 Cultura empresarial: comprender, seleccionar e involucrar a tus empleados
En el mundo actual de comercio acelerado, es más importante que nunca tener una sólida cultura empresarial. Esto implica comprender cómo seleccionar e involucrar adecuadamente a tus empleados, así como aprender el código especial del comercio tecnológicamente informado, incluyendo las redes sociales. En este artículo, cubriremos todos estos temas y más, para que estés preparado y listo para tener éxito en el competitivo panorama de los negocios modernos.
🤝 El poder del tacto
El científico del comportamiento Nicola Gigo demostró el poder, hablando literalmente, del tacto. Lo demostró de manera definitiva y un poco inquietante, debo añadir. Sus experimentos de investigación mostraron que dar un ligero toque en el brazo casi duplica tus posibilidades de obtener lo que deseas, ya sea convencer a alguien de unirse a ti en trabajo de caridad, obtener el número de teléfono de un atractivo desconocido que has visto en la calle o lograr que el recién llegado en la reunión asuma un proyecto ingrato. Y lo más relevante para nuestro tema, demostró que este toque puede ayudar a convencer a un desconocido a participar en una prueba de sabor en un supermercado y, en última instancia, a comprar tu producto.
Antes de depender demasiado del trabajo de Gigo, me siento obligado a señalar que su investigación se adentra en un territorio curioso, como determinar para las autoestopistas la talla ideal de busto para atraer a un conductor masculino a detenerse. Sí, la correlación es exactamente la que esperarías, lo cual quizás no dice mucho sobre la sutileza de los cerebros masculinos, el sujeto de investigación o el investigador en sí. Así que no voy a utilizar toda la gama de investigaciones de Gigo en este libro.
Por supuesto, no podemos tocar realmente a nuestros clientes en el brazo. No es posible, que yo sepa, hacerlo a través de internet, y puede ser malinterpretado si lo haces en persona. Sin embargo, figurativamente hablando, necesitamos tocar a nuestros clientes si queremos brindar un servicio al cliente memorable. Y tocar, enseñar a tus clientes es de lo que trata este libro. Te mostraré cómo tener éxito al tocar a los clientes manteniendo tu ventaja tecnológica, así como cómo hacer que ese toque sea más efectivo a través de tu ventaja tecnológica. También aprenderás cómo utilizar la tecnología adecuada, las personas y la cultura empresarial para asegurarte de que tu toque sea ligero como una pluma, no intrusivo ni más de lo que el cliente desea, y siempre y solo cuando el cliente lo desee.
El objetivo de todo esto es tocar a los clientes de una manera que construya una verdadera lealtad del cliente, una lealtad en la que puedas confiar. Desde el advenimiento de internet y más específicamente el amplio uso de la World Wide Web a partir de mediados de la década de 1990, ha habido una transformación dramática del panorama competitivo. Los cambios provocados por estos nuevos canales de comunicación y distribución son, en muchos aspectos, revolucionarios y están causando interrupciones similares a las de revoluciones pasadas.
Para encontrar un paralelo, piensa en los cambios de mediados del siglo XIX. Durante este período, la estabilidad de la vida rural y de pueblo se vio trastornada debido a una serie de avances tecnológicos, ¿te suena familiar? Incluyendo aquellos que hacían posible preservar y transportar alimentos. Los clientes ahora podían comprar alimentos de todo el país o de todo el mundo. El granjero de Nueva Inglaterra, que había podido contar con un mercado local cautivo para todo lo que pastara o creciera en sus campos pedregosos, ahora competía contra Illinois, rico en tierra fértil, y Nueva Zelanda, amigable con los corderos. El resultado fue un abandono masivo de granjas en toda la región.
La transformación fue sorprendente. Da un paseo por los bosques de New Hampshire o Vermont, y aún verás la proliferación de viejos muros de piedra y cimientos que atestiguan las granjas y casas abandonadas de esa época. O simplemente recuerda la poesía que espero hayas aprendido en la escuela secundaria. Este éxodo de Nueva Inglaterra es el trasfondo del vecino de Robert Frost, atrapado en sus costumbres, que todavía intenta arreglar esa cerca, sin darse cuenta de que los tiempos han cambiado y que la cerca ahora solo evita que los árboles se descontrolen. Ya no hay ganado para contener. No puedes permitirte quedarte atrás de manera similar debido a las tecnologías transformadoras de hoy en día.
Muchas cosas han cambiado y siguen cambiando en el mundo del comercio. Por ejemplo, un ejemplo muy importante, en realidad, es nuestra noción de puntualidad. Lo que era suficientemente rápido el año pasado ahora parece lento para los mismos clientes. Debido a las expectativas cambiantes provocadas por la tecnología móvil, la inquietud inducida por las redes sociales y la increíble eficiencia de vendedores como Amazon.com, es crucial invertir células cerebrales, tiempo y recursos para mantenerse al día con los tiempos.
🤔 Pros y contras
Pros:
- Una sólida cultura empresarial puede llevar a un mayor compromiso y productividad de los empleados.
- Comprender y seleccionar a los empleados adecuados puede conducir a un equipo más cohesionado y efectivo.
- Aprender el código especial del comercio tecnológicamente informado puede ayudarte a mantenerte por delante de la competencia.
- Tocar a tus clientes de una manera que construya una verdadera lealtad del cliente puede llevar a un aumento en las ventas y la retención de clientes.
Contras:
- Construir una sólida cultura empresarial lleva tiempo y esfuerzo.
- Seleccionar a los empleados adecuados puede ser un proceso difícil y que consume tiempo.
- Mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas puede ser costoso y que consume tiempo.
- Tocar a tus clientes de manera inapropiada puede generar comentarios negativos y disminuir la lealtad del cliente.
🌟 Aspectos destacados
- Comprender el poder del tacto y cómo se puede utilizar para convencer a los clientes de comprar tu producto.
- Utilizar la tecnología, las personas y la cultura empresarial para tocar a los clientes de una manera que construya una verdadera lealtad del cliente.
- Mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas para estar por delante de la competencia.
- Seleccionar a los empleados adecuados para construir un equipo cohesionado y efectivo.
❓ Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo puedo construir una sólida cultura empresarial?
R: Construir una sólida cultura empresarial lleva tiempo y esfuerzo. Comienza por comprender los valores de tu empresa y
