Tabla de contenidos
1. Introducción
2. ¿Qué es Help Wise?
3. Planes de precios
4. Características de Help Wise
- Bandeja de entrada compartida
- Funciones de soporte
- Gestión de tickets
- Reglas de automatización
- Integraciones
- Centro de ayuda
- Analíticas
- SMTP saliente
- Numeración de tickets
- Alias y firmas
5. Pros y contras
6. Conclusión
7. Aspectos destacados
8. Preguntas frecuentes
Artículo
🌟 Introducción
En este artículo, exploraremos Help Wise, un completo sistema de bandeja de entrada compartida que ofrece una variedad de funciones de soporte. Ya sea que estés buscando una herramienta para gestionar el soporte al cliente, consultas de ventas o correos electrónicos de marketing, Help Wise tiene todo lo que necesitas. Con su interfaz fácil de usar y sus potentes capacidades, Help Wise se destaca como una de las mejores soluciones de bandeja de entrada compartida disponibles en el mercado actual.
📌 ¿Qué es Help Wise?
Help Wise es un sistema de bandeja de entrada compartida diseñado para simplificar la gestión de correos electrónicos para equipos. Te permite consolidar todos tus correos electrónicos entrantes de diversas fuentes en una sola plataforma, facilitando la colaboración y la respuesta eficiente de tu equipo. Con Help Wise, puedes centralizar tus comunicaciones de soporte, ventas y marketing, asegurándote de que ningún correo electrónico quede sin respuesta.
💰 Planes de precios
Help Wise ofrece planes de precios flexibles para adaptarse a diferentes necesidades empresariales. Tienen un plan gratuito, que es una excelente opción para equipos pequeños o individuos que desean comenzar. El plan gratuito incluye una bandeja de entrada compartida, perfecta para gestionar correos electrónicos de una sola fuente. Si necesitas más bandejas de entrada compartidas y funciones adicionales, Help Wise también ofrece un plan profesional, que te permite tener hasta cinco bandejas de entrada compartidas. El plan profesional desbloquea funciones avanzadas como reglas de automatización y centros de ayuda.
🚀 Características de Help Wise
Bandeja de entrada compartida
Help Wise proporciona una bandeja de entrada compartida centralizada donde se recopilan todos los correos electrónicos entrantes. Esta bandeja de entrada compartida permite que varios miembros del equipo accedan y colaboren en los correos electrónicos, asegurando una gestión eficiente de los mismos. Al consolidar todos tus correos electrónicos en un solo lugar, Help Wise elimina la necesidad de reenviar correos electrónicos a miembros individuales del equipo, ahorrando tiempo y reduciendo el riesgo de que se pasen por alto correos electrónicos.
Funciones de soporte
Una de las características destacadas de Help Wise es su amplia capacidad de soporte. Similar a herramientas populares de soporte como Zendesk, Help Wise ofrece una variedad de funciones para mejorar tu flujo de trabajo de soporte. Puedes ver, responder y asignar tickets fácilmente dentro de la plataforma. La interfaz proporciona una visión clara del estado de los tickets, lo que te permite realizar un seguimiento del progreso y garantizar respuestas oportunas a las consultas de los clientes.
Gestión de tickets
Help Wise simplifica la gestión de tickets al proporcionar una interfaz fácil de usar. Puedes navegar fácilmente por los tickets, responder a los clientes y asignar tickets a los miembros del equipo. La plataforma también incluye detección de colisiones, lo que evita que varios miembros del equipo respondan al mismo ticket simultáneamente. Esta función garantiza que tu equipo trabaje de manera eficiente y evite duplicar esfuerzos.
Reglas de automatización
Las reglas de automatización en Help Wise te permiten agilizar tu flujo de trabajo de correo electrónico. Puedes crear reglas basadas en criterios específicos, como remitente, asunto o contenido, y definir acciones que se realizarán automáticamente. Por ejemplo, puedes configurar reglas para cerrar automáticamente correos electrónicos no deseados o asignar clientes VIP a miembros específicos del equipo. Estas reglas de automatización ahorran tiempo y te ayudan a priorizar correos electrónicos importantes.
Integraciones
Help Wise ofrece una amplia gama de integraciones con herramientas y plataformas populares. Ya sea que uses Slack para la comunicación en equipo, Stripe para el procesamiento de pagos o varios sistemas CRM, Help Wise tiene todo cubierto. La plataforma se integra perfectamente con estas herramientas, lo que te permite agilizar tu flujo de trabajo y centralizar tus canales de comunicación.
Centro de ayuda
Help Wise incluye una función de Centro de ayuda incorporada, que te permite crear un portal de conocimiento para tus clientes. Puedes crear y organizar fácilmente artículos, preguntas frecuentes y tutoriales para proporcionar opciones de soporte de autoservicio. Esta función permite que tus clientes encuentren respuestas a preguntas comunes, reduciendo la carga de trabajo de tu equipo de soporte y mejorando la satisfacción del cliente.
Analíticas
Help Wise proporciona analíticas básicas para ayudarte a realizar un seguimiento y medir el rendimiento de tu equipo. Puedes ver métricas como tiempos de respuesta, volúmenes de tickets y calificaciones de satisfacción del cliente. Estos conocimientos te permiten identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para mejorar tus operaciones de soporte.
SMTP saliente
Una característica destacada de Help Wise es la capacidad de configurar tu propio servidor SMTP saliente. Esta función te brinda más control sobre la entrega de tus correos electrónicos y te permite integrar Help Wise sin problemas con tu infraestructura de correo electrónico existente. Ya sea que prefieras usar Gmail, Outlook o tu propio servidor SMTP, Help Wise admite varias opciones para satisfacer tus necesidades.
Numeración de tickets
Help Wise ofrece un sistema de numeración de tickets único, que es esencial para una gestión eficiente de tickets. A cada ticket se le asigna un número único, lo que facilita su referencia y seguimiento de las consultas de los clientes. Esta función es particularmente útil para empresas que manejan un alto volumen de solicitudes de soporte y necesitan un enfoque estructurado para la gestión de tickets.
Alias y firmas
Help Wise te permite configurar alias y personalizar firmas de correo electrónico. Puedes agregar múltiples alias a tu bandeja de entrada compartida, lo que facilita la gestión de correos electrónicos de diferentes fuentes. Además, puedes crear firmas de correo electrónico personalizadas con formato HTML, lo que te permite agregar elementos de marca o banners promocionales a tus correos electrónicos salientes.
📢 Pros y contras
Pros:
- Interfaz fácil de usar
- Amplias funciones de soporte
- Reglas de automatización para un flujo de trabajo eficiente
- Amplia gama de integraciones
- Centro de ayuda incorporado para soporte de autoservicio
- Opción de SMTP saliente para entrega de correo electrónico
