Tabla de contenidos:
1. Introducción
2. Configuración de equipos
2.1 Creación de un equipo
2.2 Nombrar y conectar buzones de correo
2.3 Agregar miembros a su equipo
2.4 Eliminar miembros de su equipo
2.5 Eliminar un equipo
3. Gestión de conversaciones
3.1 Asignación de conversaciones a equipos
3.2 Delegación y priorización de carga de trabajo
4. Pros y contras de usar equipos
5. Conclusión
6. Aspectos destacados
7. Preguntas frecuentes
**Configuración de equipos**
Los equipos son una excelente manera de asignar conversaciones a un grupo de usuarios, lo que facilita la gestión y la priorización de la carga de trabajo. En esta sección, le guiaremos a través del proceso de configuración de equipos, paso a paso.
**Creación de un equipo**
Para crear un equipo, diríjase a la sección "Equipos" en el menú desplegable "Gestionar". Haga clic en "Crear un equipo" para comenzar. Asigne un nombre a su equipo y decida a qué buzón o buzones de correo desea que se conecte el equipo.
**Nombrar y conectar buzones de correo**
En la configuración de edición del equipo, puede agregar o editar una imagen para su equipo haciendo clic en el icono de avatar del equipo. Esto ayuda a personalizar su equipo y hacerlo fácilmente reconocible. Conecte su equipo al buzón(es) deseado(s) para garantizar una comunicación sin problemas.
**Agregar miembros a su equipo**
Para reunir a su equipo, comience agregando miembros. Haga clic en los usuarios que desea agregar o use la función de búsqueda si tiene un gran número de usuarios. Seleccione los miembros del equipo que necesita y agréguelos a su equipo.
**Eliminar miembros de su equipo**
Si necesita hacer cambios en su equipo, puede eliminar fácilmente miembros. Simplemente haga clic en el usuario que desea eliminar y se eliminará de su equipo. Esto le permite ajustar la composición de su equipo según sea necesario.
**Eliminar un equipo**
En la configuración, también puede eliminar un equipo de su cuenta si ya no es necesario. Cada equipo tiene su propia carpeta en el buzón, y cuando asigna conversaciones a un equipo, se eliminan automáticamente de su carpeta sin asignar.
**Gestión de conversaciones**
La asignación de conversaciones a equipos es una función poderosa que ayuda con la delegación y la gestión de la carga de trabajo. En esta sección, exploraremos cómo asignar conversaciones y aprovechar al máximo esta funcionalidad.
**Asignación de conversaciones a equipos**
Para asignar una conversación a un equipo, simplemente seleccione el equipo deseado de las opciones disponibles. Esto garantiza que la conversación se dirija a los miembros del equipo correspondientes, lo que agiliza la comunicación y garantiza una gestión eficiente de las consultas de los clientes.
**Delegación y priorización de carga de trabajo**
Al asignar conversaciones a equipos, puede delegar y priorizar la carga de trabajo de manera efectiva. Cada equipo puede centrarse en sus conversaciones asignadas, lo que permite una mejor organización y tiempos de respuesta más rápidos. Esta función es particularmente beneficiosa para las empresas en crecimiento con demandas crecientes de soporte al cliente.
**Pros y contras de usar equipos**
Pros:
- Gestión eficiente de la carga de trabajo
- Comunicación simplificada
- Tiempos de respuesta más rápidos
- Delegación fácil de tareas
Contras:
- Requiere configuración y configuración inicial
- Puede requerir capacitación para los miembros del equipo que no estén familiarizados con el sistema
**Conclusión**
La configuración de equipos en su organización puede mejorar en gran medida sus capacidades de soporte al cliente. Al asignar conversaciones a equipos, puede simplificar la comunicación, delegar tareas y priorizar la carga de trabajo de manera efectiva. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y un servicio al cliente más eficiente.
**Aspectos destacados**
- Configuración de equipos en solo tres pasos
- Personalización de equipos con avatares e imágenes
- Asignación de conversaciones a equipos para una mejor organización
- Delegación y priorización de carga de trabajo en equipos
- Pros y contras de usar equipos para el soporte al cliente
**Preguntas frecuentes**
P: ¿Puedo tener varios equipos dentro de mi organización?
R: Sí, puede crear varios equipos y asignar conversaciones en consecuencia.
P: ¿Puedo cambiar el buzón conectado a un equipo?
R: Sí, puede editar la configuración del buzón para un equipo en cualquier momento.
P: ¿Cómo elimino un miembro del equipo?
R: Simplemente haga clic en el usuario que desea eliminar del equipo y se eliminará.
P: ¿Puedo eliminar un equipo si ya no es necesario?
R: Sí, puede eliminar un equipo desde la configuración de su cuenta.
P: ¿Puedo asignar conversaciones a varios equipos?
R: No, cada conversación solo se puede asignar a un equipo.
P: ¿Hay un límite en el número de miembros en un equipo?
R: No hay un límite específico, pero se recomienda mantener los equipos manejables para una comunicación efectiva.
P: ¿Puedo asignar conversaciones a miembros individuales del equipo?
R: No, las conversaciones se asignan a equipos en su conjunto, no a miembros individuales.
P: ¿Puedo hacer un seguimiento del progreso de las conversaciones asignadas a equipos?
R: Sí, puede monitorear el estado y el progreso de las conversaciones dentro de la carpeta de cada equipo.
P: ¿Puedo personalizar la apariencia de los equipos?
R: Sí, puede agregar una imagen o avatar para personalizar cada equipo.
P: ¿Cómo pueden beneficiar los equipos a las empresas en crecimiento?
R: Los equipos permiten una mejor organización, delegación y priorización de la carga de trabajo, lo que facilita a las empresas en crecimiento manejar las crecientes demandas de soporte al cliente.
Recursos:
- [AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)
