🏆 Cómo Help Scout ayudó a Team Snap a atender de manera más eficiente a 20 millones de clientes
Team Snap es una plataforma de gestión deportiva que ha estado atendiendo a dos millones de equipos y más de 20 millones de usuarios diariamente durante casi 10 años. Con 135 empleados en todo el país, la empresa cuenta con una fuerza laboral distribuida y una cultura que valora la flexibilidad y la confianza. Sin embargo, la empresa estaba utilizando una variedad de herramientas diferentes para atender a sus clientes, lo que generaba ineficiencias e inconsistencias. Ahí es donde entra en juego Help Scout.
🤝 Colaboración con Help Scout
Team Snap identificó rápidamente la necesidad de consolidar todas sus herramientas de servicio al cliente. La colaboración con Help Scout permitió a la empresa integrar chat, conversaciones, beacon y documentos en una sola plataforma. Esta consolidación ha sido de gran ayuda para la empresa, ya que ha reducido los retrasos en la resolución de problemas y ha creado una experiencia más consistente para los clientes.
💬 Integración de chat
Uno de los mayores beneficios de utilizar la función de chat de Help Scout es que proporciona a la empresa más información sobre el cliente de la que tenía antes. Esto ha hecho que los agentes de la empresa sean más eficientes, ya que tienen que buscar menos información. Además, el hecho de que el chat esté integrado con la plataforma de conversaciones significa que los agentes de soporte pueden cambiar sin problemas entre trabajar en un ticket y responder a un chat.
🌟 Beacon 2.0
Beacon 2.0 ha permitido a Team Snap proporcionar a sus clientes una experiencia más sencilla. La empresa pudo personalizar el beacon para que parezca parte de la plataforma Team Snap. Además, el beacon proporciona a los clientes acceso directo al Centro de Ayuda, lo que les permite encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que contactar al soporte.
📈 Escalabilidad
Como empresa que crece rápidamente y agrega alrededor de 200,000 usuarios al mes, Team Snap necesitaba una plataforma que pudiera crecer con ella. Help Scout ha sido capaz de escalar y expandirse con la empresa, brindando la flexibilidad necesaria para satisfacer sus necesidades.
🎉 Resultados
Desde que se asoció con Help Scout, Team Snap ha ahorrado decenas de miles de dólares al año y ha visto una mejora significativa en sus métricas de servicio al cliente. La consolidación de sus herramientas de servicio al cliente ha permitido a la empresa atender a sus clientes de manera más eficiente y consistente.
Pros
- La consolidación de las herramientas de servicio al cliente ha reducido las ineficiencias e inconsistencias.
- La integración de chat proporciona a los agentes más información sobre los clientes y los ha vuelto más eficientes.
- Beacon 2.0 proporciona a los clientes una experiencia más sencilla y acceso directo al Centro de Ayuda.
- Help Scout ha sido capaz de escalar y expandirse con la empresa.
Cons
- No se menciona ninguno.
🎉 Aspectos destacados
- Team Snap atiende a dos millones de equipos y más de 20 millones de usuarios diariamente.
- La función de chat de Help Scout proporciona a la empresa más información sobre los clientes y ha vuelto a los agentes más eficientes.
- Beacon 2.0 ha permitido a Team Snap proporcionar a los clientes una experiencia más sencilla y acceso directo al Centro de Ayuda.
- Help Scout ha sido capaz de escalar y expandirse con la empresa, brindando la flexibilidad necesaria para satisfacer sus necesidades.
- Desde que se asoció con Help Scout, Team Snap ha ahorrado decenas de miles de dólares al año y ha visto una mejora significativa en sus métricas de servicio al cliente.
🙋♀️ Preguntas frecuentes
P: ¿Qué es Team Snap?
R: Team Snap es una plataforma de gestión deportiva que atiende a dos millones de equipos y más de 20 millones de usuarios diariamente.
P: ¿Qué herramientas utilizaba Team Snap antes de asociarse con Help Scout?
R: Team Snap utilizaba una variedad de herramientas diferentes para atender a sus clientes antes de asociarse con Help Scout.
P: ¿Cómo ha ayudado Help Scout a Team Snap?
R: Help Scout ha ayudado a Team Snap al consolidar sus herramientas de servicio al cliente, proporcionar integración de chat y permitir que la empresa crezca y se expanda.
P: ¿Qué es Beacon 2.0?
R: Beacon 2.0 es una función de Help Scout que permite a las empresas proporcionar a los clientes una experiencia más sencilla y acceso directo al Centro de Ayuda.
P: ¿Team Snap ha visto alguna mejora desde que se asoció con Help Scout?
R: Sí, Team Snap ha visto una mejora significativa en sus métricas de servicio al cliente desde que se asoció con Help Scout.
