🤖 Cómo la Mesa de Ayuda Conversacional de Help puede mejorar la productividad de tu equipo
A medida que las empresas continúan migrando hacia una fuerza laboral distribuida, se vuelve cada vez más importante contar con un sistema de tickets flexible y eficiente. Sin embargo, gestionar solicitudes de diversas fuentes puede ser un desafío, lo que lleva a la desorganización y a una disminución de la productividad. Ahí es donde entra en juego Help, una moderna mesa de ayuda conversacional que agiliza el proceso de soporte y facilita que los equipos obtengan la asistencia que necesitan.
📝 Índice
- Introducción
- La importancia de un sistema de tickets flexible
- Cómo funciona Help
- Captura y gestión de solicitudes en Slack
- Automatización de tickets y creación manual de tickets
- Escalado y enrutamiento de tickets
- Contexto completo y seguimiento de progreso
- Aplicación web y formularios personalizados de Help
- Retroalimentación de rendimiento para agentes
- Integración con software de ITSM
- Pros y contras de usar Help
- Aspectos destacados
- Preguntas frecuentes
La importancia de un sistema de tickets flexible
Cuando las solicitudes provienen de diversas fuentes, puede ser difícil realizar un seguimiento de todas ellas y asegurarse de que se aborden de manera oportuna. Esto puede llevar a una disminución de la productividad y a una mala experiencia de servicio para los clientes. Un sistema de tickets flexible es esencial para gestionar solicitudes desde cualquier lugar y asegurarse de que estén organizadas y priorizadas adecuadamente.
Cómo funciona Help
Help es una mesa de ayuda conversacional que se integra con Slack, lo que facilita que los equipos obtengan la asistencia que necesitan justo donde trabajan. Con Help, puedes capturar, asignar, rastrear, gestionar e informar sobre solicitudes en Slack, manteniendo siempre el contexto completo y el seguimiento de progreso.
Captura y gestión de solicitudes en Slack
Help comienza agregando un emoji a una solicitud entrante, lo que crea un ticket que puede asignarse al miembro adecuado del equipo. Alternativamente, puedes configurar la automatización de tickets para crear instantáneamente tickets a medida que aparecen en un canal. Si prefieres un enfoque más manual, puedes crear un ticket a través del espacio de inicio de la aplicación y hacer que el solicitante complete un formulario basado en el problema.
Automatización de tickets y creación manual de tickets
Help ofrece tanto la automatización de tickets como la creación manual de tickets, para que puedas elegir el enfoque que mejor funcione para tu equipo. Con la automatización de tickets, puedes configurar reglas para crear automáticamente tickets en función de ciertos criterios, como palabras clave o canales específicos. La creación manual de tickets te permite crear tickets según sea necesario, ya sea a través de la aplicación o agregando un emoji a una solicitud entrante.
Escalado y enrutamiento de tickets
Cuando un ticket necesita ser escalado o enrutado a un equipo diferente, es tan fácil como agregar una reacción. Los mensajes se enhebran desde la solicitud inicial, por lo que cada equipo tiene el contexto completo sobre el problema y el progreso realizado. Esto garantiza que las solicitudes se aborden de manera rápida y eficiente, sin ninguna confusión o falta de comunicación.
Contexto completo y seguimiento de progreso
Help mantiene el contexto completo y el seguimiento de progreso durante todo el proceso de soporte, para que puedas ver fácilmente en qué estado se encuentra cada solicitud y qué acciones se han tomado. Esto ayuda a garantizar que las solicitudes se aborden de manera oportuna y que nada se quede sin resolver.
Aplicación web y formularios personalizados de Help
Además de su integración con Slack, Help también ofrece una aplicación web donde puedes ver tus tickets y poner al día todos los mensajes. La aplicación web también incluye configuraciones adicionales y formularios personalizados, para que puedas adaptar el proceso de soporte a las necesidades específicas de tu equipo.
Retroalimentación de rendimiento para agentes
Una vez que se resuelve un problema, los agentes reciben retroalimentación sobre su rendimiento dentro de la herramienta, mientras tú tienes la tranquilidad de saber cuántos tickets se responden y con qué rapidez. Esto ayuda a garantizar que tu equipo brinde la mejor experiencia de servicio posible para los clientes.
Integración con software de ITSM
Help se integra fácilmente con el software de ITSM que tu equipo ya utiliza, convirtiéndose en tu única fuente de verdad para las solicitudes de soporte. Esto elimina la necesidad de volcar información, largas listas de tareas y notas adhesivas, agilizando el proceso de soporte y mejorando la productividad en general.
Pros y contras de usar Help
Pros:
- Agiliza el proceso de soporte
- Mantiene el contexto completo y el seguimiento de progreso
- Ofrece tanto la automatización de tickets como la creación manual de tickets
- Proporciona retroalimentación de rendimiento para agentes
- Se integra con software de ITSM
Contras:
- Requiere una cuenta de Slack
- Puede no ser adecuado para equipos que no utilizan Slack
Aspectos destacados
- Help es una moderna mesa de ayuda conversacional que agiliza el proceso de soporte y facilita que los equipos obtengan la asistencia que necesitan.
- Con Help, puedes capturar, asignar, rastrear, gestionar e informar sobre solicitudes en Slack, manteniendo siempre el contexto completo y el seguimiento de progreso.
- Help ofrece tanto la automatización de tickets como la creación manual de tickets, para que puedas elegir el enfoque que mejor funcione para tu equipo.
- Help se integra fácilmente con el software de ITSM que tu equipo ya utiliza, convirtiéndose en tu única fuente de verdad para las solicitudes de soporte.
- Los equipos que ya han probado Help han visto cómo el tiempo de respuesta de los tickets mejora hasta en un 90 por ciento.
Preguntas frecuentes
P: ¿Help funciona con otras plataformas de mensajería además de Slack?
R: Actualmente, Help solo se integra con Slack.
P: ¿Puedo personalizar los formularios que los usuarios completan al crear un ticket?
R: Sí, Help ofrece formularios personalizados que puedes adaptar a las necesidades específicas de tu equipo.
P: ¿Help ofrece funciones de informes y análisis?
R: Sí, Help proporciona funciones de informes y análisis que te permiten realizar un seguimiento del volumen de tickets, el tiempo de respuesta y más.
P: ¿Es Help adecuado para equipos de todos los tamaños?
R: Sí, Help está diseñado para ser flexible y escalable, lo que lo hace adecuado para equipos de todos los tamaños.
P: ¿Cuánto cuesta Help?
R: Help ofrece una prueba gratuita, después de la cual los precios comienzan en $15 por usuario al mes.
🤖 Presentando la IA de VOC.AI de Help
