Tabla de contenidos:
1. Introducción
2. Acerca de Axela Technology Co., Ltd.
3. Centros de llamadas: ¿Centros de costos o centros de beneficios?
4. Convertir los centros de llamadas en centros de beneficios
5. La importancia de la gestión del conocimiento
6. Presentación de Super FAQ
7. Estudios de caso: cómo la gestión del conocimiento puede mejorar las operaciones comerciales
8. La suite Accela: una solución para la gestión del conocimiento
9. Ventajas y desventajas de implementar la gestión del conocimiento
10. Conclusión
Introducción
En el mundo empresarial de ritmo acelerado de hoy en día, las empresas buscan constantemente formas de mejorar sus operaciones y aumentar sus beneficios. Un área que ha recibido mucha atención en los últimos años es la gestión del conocimiento. Al gestionar y utilizar el conocimiento de manera efectiva, las empresas pueden mejorar su servicio al cliente, aumentar la eficiencia y, en última instancia, impulsar sus resultados financieros. En este artículo, exploraremos la importancia de la gestión del conocimiento y cómo se puede utilizar para convertir los centros de llamadas en centros de beneficios.
Acerca de Axela Technology Co., Ltd.
Axela Technology Co., Ltd. es una empresa de software y servicios especializada en la gestión del conocimiento corporativo. Fundada en 2001 a través del sistema de empresas de riesgo de Fujitsu, Axela Technology Co., Ltd. desarrolla software y servicios que respaldan la gestión del conocimiento corporativo, con un enfoque en la tecnología de búsqueda. Su producto principal, Axela Suite, ha sido utilizado por muchas empresas, como centros de llamadas y fabricantes de alimentos con servicios financieros limitados, así como agencias de turismo y gobiernos locales.
Centros de llamadas: ¿Centros de costos o centros de beneficios?
Los centros de llamadas a menudo se consideran centros de costos que incurren en gastos en lugar de centros de beneficios que contribuyen a las ganancias. Si bien los centros de llamadas son esenciales para mejorar la satisfacción del cliente, su contribución a las ganancias no se puede ver en las ventas u otros números. Como resultado, los costos destinados a los centros de llamadas a menudo se reducen, lo que dificulta mantener la calidad de respuesta en el propio centro de llamadas.
Convertir los centros de llamadas en centros de beneficios
Para convertir los centros de llamadas en centros de beneficios, las empresas deben dar un paso más allá de las operaciones generales de los centros de llamadas. Es importante contribuir directamente a las ganancias proponiendo mejoras a los clientes o a su propia empresa. Aquí es donde entran en juego las ventajas únicas de los centros de llamadas. Los centros de llamadas se comunican directamente con los clientes y escuchan sus opiniones. En este sentido, no hay otro lugar mejor que un centro de llamadas.
La importancia de la gestión del conocimiento
La gestión efectiva del conocimiento es esencial para convertir los centros de llamadas en centros de beneficios. Al gestionar y utilizar el conocimiento de manera efectiva, las empresas pueden mejorar su servicio al cliente, aumentar la eficiencia y, en última instancia, impulsar sus resultados financieros. Una forma de hacer esto es mediante el uso de Super FAQ.
Presentación de Super FAQ
Super FAQ es un nuevo concepto que va más allá de las preguntas frecuentes tradicionales. Incluye manuales, videos de instrucciones y usuarios individuales. La idea es hacer que los memorandos y otra información estén disponibles para su uso interdisciplinario, de modo que puedan ser útiles en el trabajo. Super FAQ permite clasificar y categorizar la información mediante una función de etiquetado, lo que facilita la búsqueda y localización de la información que necesitas.
Estudios de caso: cómo la gestión del conocimiento puede mejorar las operaciones comerciales
Dos estudios de caso demuestran cómo la gestión del conocimiento puede mejorar las operaciones comerciales. En el primer estudio de caso, se introdujo una base de conocimientos en el mostrador de consultas sobre alimentos saludables y cosméticos. En el segundo estudio de caso, se introdujo una base de conocimientos para servicios de mantenimiento de productos BTOB, como escaparates de tiendas minoristas y máquinas expendedoras. En ambos casos, una gestión efectiva del conocimiento condujo a una mejora en el servicio al cliente, un aumento en la eficiencia y, en última instancia, un impulso en los beneficios.
La suite Accela: una solución para la gestión del conocimiento
La suite Accela es una solución para la gestión del conocimiento que consta de dos herramientas de identificación: Knowledge Base Biz Antenna y Knowledge Board Keyboard. Estas herramientas permiten a las empresas gestionar y utilizar el conocimiento de manera efectiva, mejorando el servicio al cliente, aumentando la eficiencia y, en última instancia, impulsando los beneficios.
Ventajas y desventajas de implementar la gestión del conocimiento
Si bien la gestión efectiva del conocimiento puede generar muchos beneficios, también hay algunas posibles desventajas a considerar. Las ventajas incluyen una mejora en el servicio al cliente, un aumento en la eficiencia y un impulso en los beneficios. Las desventajas incluyen el costo de implementar sistemas de gestión del conocimiento y la posibilidad de una sobrecarga de información.
Conclusión
En conclusión, la gestión efectiva del conocimiento es esencial para convertir los centros de llamadas en centros de beneficios. Al gestionar y utilizar el conocimiento de manera efectiva, las empresas pueden mejorar su servicio al cliente, aumentar la eficiencia y, en última instancia, impulsar sus resultados financieros. La suite Accela es una solución para la gestión del conocimiento que puede ayudar a las empresas a alcanzar estos objetivos.
