📝 Índice
Introducción
- ¿Qué es Customer 360?
Productos de Salesforce
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Marketing Cloud
- Commerce Cloud
- Tableau
- MuleSoft
- Slack
- Genie
- Net Zero
Beneficios de Customer 360
- Simplifica y homogeneiza los datos del cliente
- Proporciona una plataforma unificada para todos los usuarios y departamentos
- Permite una mejor colaboración y eficiencia
- Mejora la experiencia del cliente
Desafíos de Customer 360
- Gestión de personas y cambios
- Integración técnica con sistemas heredados
Conclusión
- El poder de Customer 360
FAQ
- ¿Qué es Customer 360?
- ¿Cuáles son los beneficios de Customer 360?
- ¿Cuáles son los desafíos de implementar Customer 360?
- ¿Cómo mejora Customer 360 la experiencia del cliente?
- ¿Qué productos de Salesforce están incluidos en Customer 360?
- ¿Cómo funciona Genie?
- ¿Qué es Net Zero?
- ¿Cómo ayuda MuleSoft con la integración?
- ¿Cómo mejora Slack la colaboración?
- ¿Cuál es la importancia de Tableau en Customer 360?
📝 Introducción
En el mundo de los negocios, los datos del cliente son fundamentales. Las empresas que pueden gestionar y utilizar eficazmente sus datos del cliente tienen una ventaja significativa sobre sus competidores. Salesforce, un proveedor líder de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), ha reconocido este hecho y ha desarrollado un concepto llamado Customer 360.
¿Qué es Customer 360?
Customer 360 es un concepto de ventas y marketing que tiene como objetivo proporcionar una plataforma unificada para todos los datos del cliente. En lugar de vender productos individuales, Salesforce vende un concepto a empresas y clientes que les permite tener un lugar donde pueden ver todos sus datos, interacciones e información del cliente. Este concepto permite a las empresas vender al cliente, prestar servicio al cliente y hacer análisis del cliente para ayudar a hacer crecer o expandir ese cliente o prestarle un mejor servicio y crear una relación sólida.
📝 Productos de Salesforce
Para lograr el concepto de Customer 360, Salesforce ha desarrollado una suite de productos que trabajan juntos para proporcionar una plataforma unificada para los datos del cliente. Estos productos incluyen:
Sales Cloud
Sales Cloud es una plataforma de CRM que proporciona acceso a objetos estándar como clientes potenciales, cuentas, contactos y oportunidades. También incluye objetos y funcionalidades adicionales para ventas, como la consola de servicio en la nube y el servicio de canal único.
Service Cloud
Service Cloud es una plataforma de CRM que está orientada al servicio o soporte postventa para los clientes. Incluye funcionalidades para correo electrónico, redes sociales y complementos CTI, así como la capacidad de integrarse con otros sistemas.
Marketing Cloud
Marketing Cloud es una plataforma para crear y gestionar campañas de marketing. Incluye funcionalidades para correo electrónico, redes sociales y otros canales de marketing.
Commerce Cloud
Commerce Cloud es una plataforma para comercio electrónico y ventas b2c. Incluye funcionalidades para configurar, fijar precios y cotizar productos, así como para automatizar renovaciones y aprovisionamiento.
Tableau
Tableau es una plataforma de análisis de datos que permite a las empresas analizar sus datos del cliente y obtener información sobre su negocio.
MuleSoft
MuleSoft es una plataforma de integración que permite a las empresas conectar sus datos de Salesforce con otros sistemas y aplicaciones.
Slack
Slack es una plataforma de colaboración que permite a los equipos comunicarse y trabajar juntos en proyectos.
Genie
Genie es una plataforma de análisis en tiempo real que permite a las empresas hacer un seguimiento de su impacto en el medio ambiente y reducir su huella de carbono.
Net Zero
Net Zero es una aplicación integrada en Salesforce que ayuda a las empresas a hacer un seguimiento de su impacto en el medio ambiente y reducir su huella de carbono.
📝 Beneficios de Customer 360
Los beneficios de Customer 360 son numerosos e incluyen:
Simplifica y homogeneiza los datos del cliente
Customer 360 proporciona una plataforma unificada para todos los datos del cliente, lo que facilita a las empresas gestionar y utilizar sus datos del cliente.
Proporciona una plataforma unificada para todos los usuarios y departamentos
Customer 360 permite a todos los usuarios y departamentos dentro de una empresa trabajar juntos en la misma plataforma, creando más eficiencias y una mejor colaboración.
Permite una mejor colaboración y eficiencia
Al proporcionar una plataforma unificada para todos los datos del cliente, Customer 360 permite una mejor colaboración y eficiencia dentro de una empresa.
Mejora la experiencia del cliente
Al proporcionar una vista de 360 grados del cliente, Customer 360 permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia del cliente, lo que puede llevar a una mayor fidelidad y retención de los clientes.
📝 Desafíos de Customer 360
Si bien los beneficios de Customer 360 son significativos, también hay desafíos para implementar este concepto. Estos desafíos incluyen:
Gestión de personas y cambios
La implementación de Customer 360 requiere cambios significativos en la forma en que una empresa gestiona y utiliza sus datos del cliente. Esto puede ser un desafío significativo, ya que requiere la aceptación de todos los niveles de la organización.
Integración técnica con sistemas heredados
Muchas empresas tienen sistemas heredados que no se integran fácilmente con Salesforce. Esto puede ser un desafío significativo, ya que requiere conectores personalizados e integración con fuentes de datos externas.
📝 Conclusión
Customer 360 es un concepto poderoso que puede ayudar a las empresas a gestionar y utilizar sus datos del cliente de manera más efectiva. Al proporcionar una plataforma unificada para todos los datos del cliente, Customer 360 permite una mejor colaboración, eficiencia y experiencia del cliente. Si bien hay desafíos para implementar este concepto, los beneficios son significativos y pueden llevar a una mayor fidelidad y retención de los clientes.
📝 FAQ
¿Qué es Customer 360?
Customer 360 es un concepto de ventas y marketing que tiene como objetivo proporcionar una plataforma unificada para todos los datos del cliente.
¿Cuáles son los beneficios de Customer 360?
Los beneficios de Customer 360 son numerosos e incluyen simplificar y homogeneizar los datos del cliente, proporcionar una plataforma unificada para todos los usuarios y departamentos, permitir una mejor colaboración y eficiencia, y mejorar la experiencia del cliente.
¿Cuáles son los desafíos de implementar Customer 360?
Si bien los beneficios de Customer 360 son significativos, también hay desafíos para implementar este concepto. Estos desafíos incluyen la gestión de personas y cambios, y la integración técnica con sistemas heredados.
¿Cómo mejora Customer 360 la experiencia del cliente?
Al proporcionar una vista de 360 grados del cliente, Customer 360 permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia del cliente, lo que puede llevar a una mayor fidelidad y retención de los clientes.
¿Qué productos de Salesforce están incluidos en Customer 360?
Los productos de Salesforce incluidos en Customer 360 son Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Tableau, MuleSoft, Slack, Genie y Net Zero.
¿Cómo funciona Genie?
Genie es una plataforma de análisis en tiempo real que permite a las empresas hacer un seguimiento de su impacto en el medio ambiente y reducir su huella de carbono.
¿Qué es Net Zero?
Net Zero es una aplicación integrada en Salesforce que ayuda a las empresas a hacer un seguimiento de su impacto en el medio ambiente y reducir su huella de carbono.
¿Cómo ayuda MuleSoft con la integración?
MuleSoft es una plataforma de integración que permite a las empresas conectar sus datos de Salesforce con otros sistemas y aplicaciones.
¿Cómo mejora Slack la colaboración?
Slack es una plataforma de colaboración que permite a los equipos comunicarse y trabajar juntos en proyectos.
¿Cuál es la importancia de Tableau en Customer 360?
Tableau es una plataforma de análisis de datos que permite a las empresas analizar sus datos del cliente y obtener información sobre su negocio.
