Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Recursos y comunidades
3. Cambio de nombre de la Academia de Agentes Virtuales
4. Tema: Cómo transferir un chat a otro agente o cola
- 4.1 Transferir un chat a otro agente
- 4.2 Transferir un chat a otra cola
- 4.3 Permitir a los solicitantes descargar las transcripciones
5. Demostración: Transferir un chat a otro agente
6. Demostración: Transferir un chat a otra cola
7. Demostración: Permitir a los solicitantes descargar las transcripciones
8. Configuración y ajustes
- 8.1 Activación de las transcripciones
- 8.2 Asignación avanzada de trabajo
- 8.3 Bloqueo de ciertas colas de agentes
- 8.4 Cierre de chats y trabajo en progreso
- 8.5 Captura de tiempo en las transcripciones
9. Preguntas frecuentes
- 9.1 ¿Se puede transferir a una lista de preguntas o respuestas automáticas?
- 9.2 ¿El registro de interacción captura el grupo de asignación del agente?
- 9.3 ¿Cuál es el enfoque recomendado para bloquear ciertas colas de agentes?
