📝 Mejor software de mesa de ayuda para un soporte al cliente eficiente
A medida que las empresas crecen, manejar el soporte al cliente puede convertirse en una tarea desafiante. Desde registrar tickets hasta manejar consultas de los clientes, pueden surgir varias inconveniencias, como una comunicación ineficiente, barreras idiomáticas, dificultad para establecer prioridades y más. Sin embargo, con el software adecuado, estos problemas pueden resolverse, haciendo que el proceso de la mesa de ayuda sea más fluido y eficiente. En este artículo, hemos seleccionado los cinco mejores software de mesa de ayuda que pueden facilitar tu experiencia de soporte al cliente.
🏆 Gorgeous
Gorgeous es un software completo diseñado para mejorar tus relaciones de soporte al cliente. Es conocido por su sólida automatización y capacidades de integración. Algunas de las características clave que hemos encontrado sobre Gorgeous son:
- Automatización impulsada por inteligencia artificial que puede manejar todas las interrogaciones rutinarias, liberando a tu equipo para situaciones más desafiantes.
- Unifica de manera fluida el software de soporte al cliente con numerosos canales de comunicación y colaboración, incluyendo correo electrónico, chats en vivo y plataformas de redes sociales.
- Te permite ver los pedidos e historial de los clientes y toda la información relacionada escrita en el propio ticket.
Sin embargo, hemos descubierto que muchos usuarios tienen la preocupación de que Gorgeous tenga algunos fallos que lo hacen un poco lento en ocasiones. Además, Gorgeous tiende a estar en el extremo más alto del rango de precios, lo cual es una desventaja según nuestra opinión. En cuanto a su precio, oscila desde 50 dólares básicos por usuario.
🥈 Freshdesk
Freshdesk es un software de registro de tickets de mesa de ayuda muy popular conocido por su interfaz conveniente y una amplia gama de características. Algunas de las excelentes características de Freshdesk que hemos encontrado son:
- Proporciona una interfaz intuitiva y conectada, lo que facilita a los agentes controlar y gestionar eficazmente el proceso de registro de tickets.
- Con la automatización del sistema, puedes establecer reglas comerciales para ejecutar tus procedimientos de soporte.
- Es un software de registro de tickets ideal para negocios internacionales, con soporte para muchos idiomas para una base de clientes diversa.
Sin embargo, hemos descubierto que algunos usuarios han informado que el rendimiento de Freshdesk puede disminuir al manejar un gran número de tickets. Según algunos usuarios, algunas características adicionales no están disponibles en Freshdesk pero sí en sus alternativas. En cuanto a su precio, Freshdesk ofrece diferentes planes, que van desde 15 a 99 dólares al mes por usuario.
🥉 Front
Front es un software colaborativo que se centra en la comunicación en equipo y los buzones compartidos. Algunas de las ventajas de usar Front son:
- Permite la colaboración en equipo, permitiendo que varios agentes trabajen juntos en un solo ticket al mismo tiempo.
- Se integra sin problemas con correo electrónico, chat y mensajes de redes sociales en una plataforma consolidada.
- Además, el software de soporte al cliente de Front admite una amplia variedad de aplicaciones de terceros para aumentar la productividad.
Sin embargo, algunos usuarios mencionan que a veces se encuentra con obstáculos o problemas. En cuanto al precio, comienza en 19 dólares por usuario al mes.
🏅 Gladly
Gladly es una plataforma de servicio al cliente que tiene como objetivo brindar experiencias personalizadas. Entre las características clave de Gladly, su funcionalidad especial es la visibilidad de 360 grados de cada cliente, lo que permite a los agentes brindar soporte personalizado. Este software proporciona una experiencia fluida en diversos canales de comunicación, fortaleciendo las relaciones con los clientes. Gladly está diseñado en torno a poner al cliente en el centro de cada interacción.
Sin embargo, según algunos usuarios, faltan integraciones definidas, como el modo oscuro y las características para personas con daltonismo. Además, según algunos usuarios, tienen que depender de aplicaciones de terceros para algunas características adicionales que deberían estar incorporadas en Gladly. En cuanto al precio, la información de precios de Gladly no es transparente y debes contactarlos para obtener detalles sobre los precios.
🎖️ Help Scout
Help Scout es un sistema de registro de tickets útil que se centra en la claridad y el soporte al cliente bien organizado. Algunas de las buenas características de Help Scout son:
- La interfaz sencilla de Help Scout facilita la navegación del sistema de registro de tickets tanto para los representantes como para los clientes.
- La función de correo electrónico vinculado permite una colaboración interna sencilla entre los agentes.
Sin embargo, según algunos usuarios, la claridad es una ventaja, pero las empresas necesitan características más avanzadas, como un diseño basado en conocimientos y otros estilos que faltan en Help Scout. En cuanto al precio, el plan varía desde 20 dólares por usuario al mes.
Al seleccionar el software adecuado, es importante comprender el impacto de cada elemento. Haznos saber en los comentarios cuál se alinea con los objetivos de tu negocio.
Pros y contras
- Gorgeous
- Pros: Automatización impulsada por IA, unifica el software de soporte al cliente, ver pedidos e historial de clientes.
- Contras: Fallos que lo hacen lento, precios elevados.
- Freshdesk
- Pros: Interfaz intuitiva, automatización del sistema, soporte para muchos idiomas.
- Contras: El rendimiento puede disminuir, algunas características no disponibles.
- Front
- Pros: Colaboración en equipo, integración con varios canales de comunicación, soporte para aplicaciones de terceros.
- Contras: Se encuentra con obstáculos o problemas.
- Gladly
- Pros: Visibilidad de 360 grados de cada cliente, soporte personalizado, experiencia fluida.
- Contras: Falta de integración definida, información de precios no transparente.
- Help Scout
- Pros: Interfaz sencilla, atributo de correo electrónico vinculado.
- Contras: Faltan características avanzadas, como un diseño basado en conocimientos.
Aspectos destacados
- Gorgeous es un software completo diseñado para mejorar tus relaciones de soporte al cliente.
- Freshdesk es un software de registro de tickets de mesa de ayuda muy popular conocido por su interfaz conveniente y una amplia gama de características.
- Front es un software colaborativo que se centra en la comunicación en equipo y los buzones compartidos.
- Gladly
