36 Frases en inglés para un servicio al cliente profesional
¿Trabajas en un centro de llamadas o tratas con clientes por teléfono? Si es así, esta lección es perfecta para ti. En este artículo, cubriremos 36 frases en inglés para un servicio al cliente profesional. Aprenderás cómo lidiar con quejas y clientes enojados, así como cómo responder a la llamada y saludar al cliente de manera profesional.
Responder a la llamada y saludar al cliente
Cuando respondas al teléfono, es importante ser profesional y cortés. Aquí tienes algunas frases que puedes usar para responder a la llamada y saludar al cliente:
📞 "Hola, aquí [nombre de la empresa], habla [tu nombre]. ¿En qué puedo ayudarte hoy?"
📞 "Gracias por llamar a [nombre de la empresa]. Soy [tu nombre] del servicio al cliente. ¿En qué puedo ayudarte?"
Si el cliente tiene un problema del que quiere hablarte, puedes usar las siguientes frases:
📞 "Lamento mucho escuchar eso. Haré todo lo posible para resolverlo por ti."
📞 "Lamento mucho escuchar eso. Si me das tu nombre y número de pedido, comenzaré a investigar esto de inmediato."
Si no eres la persona adecuada para ayudar al cliente, es posible que debas transferirlo a otra persona o departamento. Aquí tienes algunas frases que puedes usar:
📞 "Entiendo. Voy a transferirte a nuestro departamento de finanzas/ventas/envíos. Ellos podrán ayudarte con esta solicitud. Por favor, espera un momento."
📞 "Entiendo. Permíteme transferirte al departamento de [nombre del departamento] para que puedan ayudarte a resolver este problema. ¿Te importa esperar un momento?"
Si eres la persona adecuada para ayudar al cliente, probablemente necesitarás obtener información del cliente. Aquí tienes algunas frases que puedes usar:
📞 "Claro. ¿Podrías darme tu nombre completo para verificar ese pedido?"
📞 "Perfecto. ¿Podrías darme tu número de cliente o cuenta?"
También es posible que necesites pedirle al cliente información de facturación o de tarjeta de crédito. Aquí tienes algunas frases que puedes usar:
📞 "¿Podrías proporcionarme tu dirección de facturación actual?"
📞 "¿Podría tener tu número de tarjeta de crédito, código CVV y fecha de vencimiento?"
Cuando se trata de solicitudes o preguntas de los clientes, a menudo necesitamos unos minutos para verificar o encontrar otra información. Aquí tienes algunas frases que puedes usar en esta situación:
📞 "Entiendo. Necesitaré un momento para verificar eso por ti. ¿Puedo ponerte en espera?"
📞 "Entiendo. Dame un minuto mientras busco esa información. ¿Te importaría esperar en la línea mientras lo hago?"
Después de verificar la información, es muy común decir el nombre del cliente como una pregunta para asegurarse de que todavía está en línea, luego decir "gracias por esperar. Ahora tengo esa información para ti".
Lidiar con problemas, quejas y asuntos
Lidiar con problemas, quejas y asuntos puede ser desagradable, pero es importante mostrar comprensión hacia la situación del cliente. Aquí tienes algunas frases que puedes usar:
📞 "Parece que tu pedido se envió a la dirección equivocada. Lamento mucho eso. Corregiré eso y organizaré un nuevo pedido de inmediato. Saldrá de nuestro almacén hoy y debería llegar en [período de tiempo]."
📞 "Lamento mucho escuchar eso. Permíteme buscar tu pedido para ver qué sucedió y asegurarnos de que la entrega llegue esta vez."
📞 "Lamento mucho este error. Corregiré el pedido y te enviaré los artículos faltantes lo antes posible."
📞 "Lamento mucho las molestias. Sé que esto es frustrante. Contactaré de inmediato a mi supervisor para ver cómo podemos resolver esto por ti. ¿Te parece bien si te llamo de vuelta en las próximas [número] horas?"
A veces, cuando hay un problema, los clientes pueden ponerse bastante enojados o impacientes. Es importante mantenerse profesional y tranquilo y mostrar comprensión una vez más. Aquí tienes algunas frases que puedes usar:
📞 "Entiendo lo frustrante que debe ser esto. Permíteme contactar a mi gerente y resolver esto por ti de inmediato."
📞 "Lamento mucho las molestias. Sé que esto no es ideal. Voy a investigar esto de inmediato y averiguar qué salió mal y cómo podemos solucionarlo para ti."
📞 "Haré todo lo posible para resolver esto lo antes posible."
Si no puedes resolver completamente el problema del cliente en esa llamada, puedes decir:
📞 "Lo siento, [nombre del cliente]. ¿Puedo consultarlo con mi gerente y volver a comunicarme contigo en la próxima hora?"
📞 "[Nombre del cliente], me temo que necesito más tiempo para investigar esto adecuadamente para ti. ¿Te importaría si te llamo de vuelta por la tarde cuando encuentre la solución correcta o la opción adecuada para ti?"
Cerrar la llamada
Al cerrar la llamada, es importante ser educado y profesional. Aquí tienes algunas frases que puedes usar:
📞 "Gracias nuevamente por tu llamada. ¿Tienes alguna otra pregunta?"
📞 "Bueno, me alegra haber podido ayudarte a resolver este problema. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?"
📞 "No dudes en ponerte en contacto si hay algo más que pueda hacer por ti."
📞 "Genial. Bueno, muchas gracias por llamar y que tengas un buen día/tarde/fin de semana."
📞 "Gracias nuevamente y que tengas un buen día."
Pros y contras
Pros:
- Proporciona frases útiles para un servicio al cliente profesional
- Ayuda a lidiar con quejas y clientes enojados
- Enseña cómo responder a la llamada y saludar al cliente de manera profesional
Contras:
- Solo cubre frases en inglés para el servicio al cliente
- No proporciona ejemplos de clientes que no hablan inglés
Aspectos destacados
- 36 frases en inglés para un servicio al cliente profesional
- Cómo responder a la llamada y saludar al cliente de manera profesional
- Cómo lidiar con problemas, quejas y asuntos
- Frases educadas y profesionales para cerrar la llamada
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué sucede si el cliente habla un idioma que no es inglés?
R: Es importante contar con un traductor o alguien que pueda hablar el idioma del cliente para ayudar con la llamada.
P: ¿Qué sucede si el cliente está extremadamente enojado o molesto?
R: Mantén la calma y p
