🚀 Einführung
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es entscheidend für den Erfolg, eine großartige Kundenerfahrung zu bieten. Kunden sind eher bereit, Geschäfte mit Unternehmen zu tätigen, die eine nahtlose und effiziente Erfahrung bieten. Um dies zu erreichen, benötigen Unternehmen die richtigen Tools, die nahtlos in ihre Abläufe integriert werden können. Hier kommt der Zendesk Marketplace ins Spiel. Es ist ein One-Stop-Shop, um Partner, Apps und Integrationen zu finden, die die Produktivität der Agenten steigern, Workflows optimieren und die Kundenzufriedenheit fördern können. In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Arten von Apps, Bots und Themes im Zendesk Marketplace erkunden und wie sie Ihrem Unternehmen zugutekommen können.
📚 Inhaltsverzeichnis
- 📱 Öffentliche Apps
- 🔗 Integrations-Apps
- 🤖 Bots
- 🎨 Marketplace-Themes
- 💰 Vor- und Nachteile
- 🌟 Highlights
- ❓ FAQ
- 🌐 Ressourcen
📱 Öffentliche Apps
Öffentliche Apps werden mit dem Zendesk-App-Framework erstellt und können direkt aus dem Zendesk Marketplace installiert werden. Diese Apps können kostenlos angeboten oder als kostenpflichtige Funktion eingerichtet werden. Öffentliche Apps können Unternehmen dabei helfen, ihre Zendesk-Instanz an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Zum Beispiel gibt es Apps, die bei der Ticketverwaltung, Berichterstattung und Analyse helfen können. Öffentliche Apps können Unternehmen auch dabei unterstützen, ihre Workflows zu automatisieren, Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern.
🔗 Integrations-Apps
Integrations-Apps werden mit der REST-API von Zendesk erstellt und sind in der Regel in einem Produkt von Drittanbietern aktiv. Diese Apps sind im Zendesk Marketplace auffindbar, haben jedoch keine Komponenten, die in einem Zendesk-Produkt installiert werden können. Integrations-Apps können Unternehmen dabei helfen, ihre Zendesk-Instanz mit anderen Tools in ihrer Technologie-Stack zu verbinden. Zum Beispiel gibt es Apps, die sich mit CRM-Systemen, Marketing-Automatisierungstools und E-Commerce-Plattformen integrieren lassen. Integrations-Apps können Unternehmen dabei helfen, ihre Workflows zu optimieren und die Datenqualität zu verbessern.
🤖 Bots
Bots sind Integrationen mit Bots von Drittanbietern, die Answer Bot oder unseren Advanced AI ersetzen können, um als erste Ansprechpartner für Kunden in verschiedenen Kanälen zu fungieren. Bots können Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbetreuungsprozesse zu automatisieren und schnelle und effiziente Antworten auf Kundenanfragen zu bieten. Zum Beispiel gibt es Bots, die bei der Auftragsverfolgung, Terminplanung und FAQ-Verwaltung helfen können. Bots können Unternehmen dabei helfen, ihre Arbeitsbelastung zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
🎨 Marketplace-Themes
Marketplace-Themes sind benutzerdefinierte Themes, die von Zendesk oder Entwicklern von Drittanbietern angeboten werden. Sie ändern das Aussehen und Layout eines Help Centers mithilfe der im Zendesk Marketplace gefundenen Apps. Marketplace-Themes können Unternehmen dabei helfen, eine ansprechendere und personalisierte Kundenerfahrung zu schaffen. Zum Beispiel gibt es Themes, die bei der Markenbildung, Navigation und Inhaltsorganisation helfen können. Marketplace-Themes können Unternehmen dabei helfen, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben und die Kundentreue zu verbessern.
💰 Vor- und Nachteile
Vorteile:
- Der Zendesk Marketplace bietet eine Vielzahl von Apps, Bots und Themes, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Kundenbetreuungsprozesse zu verbessern.
- Der Zendesk Marketplace ist einfach zu bedienen und zu navigieren, sodass Unternehmen die benötigten Tools leicht finden können.
- Der Zendesk Marketplace bietet sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Optionen, sodass er für Unternehmen jeder Größe zugänglich ist.
Nachteile:
- Einige Apps im Zendesk Marketplace sind möglicherweise nicht mit allen Versionen von Zendesk kompatibel, was ihre Nützlichkeit einschränken kann.
- Einige Apps im Zendesk Marketplace erfordern möglicherweise zusätzliche Einrichtung oder Konfiguration, was zeitaufwändig sein kann.
🌟 Highlights
- Der Zendesk Marketplace ist ein One-Stop-Shop, um Partner, Apps und Integrationen zu finden, die die Produktivität der Agenten steigern, Workflows optimieren und die Kundenzufriedenheit fördern können.
- Öffentliche Apps können Unternehmen dabei helfen, ihre Zendesk-Instanz an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.
- Integrations-Apps können Unternehmen dabei helfen, ihre Zendesk-Instanz mit anderen Tools in ihrem Technologie-Stack zu verbinden.
- Bots können Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbetreuungsprozesse zu automatisieren und schnelle und effiziente Antworten auf Kundenanfragen zu bieten.
- Marketplace-Themes können Unternehmen dabei helfen, eine ansprechendere und personalisierte Kundenerfahrung zu schaffen.
❓ FAQ
F: Was ist der Zendesk Marketplace?
A: Der Zendesk Marketplace ist ein One-Stop-Shop, um Partner, Apps und Integrationen zu finden, die die Produktivität der Agenten steigern, Workflows optimieren und die Kundenzufriedenheit fördern können.
F: Welche Arten von Apps sind im Zendesk Marketplace verfügbar?
A: Im Zendesk Marketplace sind öffentliche Apps, Integrations-Apps, Bots und Marketplace-Themes verfügbar.
F: Wie können Apps im Zendesk Marketplace meinem Unternehmen zugutekommen?
A: Apps im Zendesk Marketplace können Unternehmen dabei helfen, ihre Zendesk-Instanz anzupassen, sich mit anderen Tools in ihrem Technologie-Stack zu verbinden, ihre Kundenbetreuungsprozesse zu automatisieren und eine ansprechendere und personalisierte Kundenerfahrung zu schaffen.
🌐 Ressourcen
- Zendesk Marketplace: https://www.zendesk.com/apps/
- AI Chatbot: https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
