🤖 Künstliche Intelligenz im Kundenerlebnis und Mitarbeitererlebnis
Künstliche Intelligenz (KI) ist zu einem Buzzword in der Geschäftswelt geworden, und das aus gutem Grund. Es hat das Potenzial, die Art und Weise zu revolutionieren, wie wir arbeiten und mit Kunden interagieren. In diesem Artikel werden wir die Vorteile der Verwendung von KI sowohl im Kundenerlebnis als auch im Mitarbeitererlebnis untersuchen. Wir werden besprechen, wie KI extern verwendet werden kann, um den Kundenservice zu verbessern, und intern, um Workflows zu optimieren.
Inhaltsverzeichnis
- **Einführung**
- **Kundenorientierte KI**
- Ablenkung von grundlegenden Kundenanfragen
- Förderung der Selbstbedienung
- Automatisierte Unterstützung mit Chatbots
- **Mitarbeitererlebnis**
- Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Ticket-Routing
- Steigerung der Mitarbeiterengagement
- **Vorteile von KI im Kundenerlebnis**
- Unterstützung von Agenten mit Automatisierungen
- Verbesserung der Bot-Nutzung zur Ticket-Ablenkung und Kundenunterstützung
- Anpassung von Workflows mit KI
- **Optimierung Ihres Erlebnisses mit KI**
- Sicherstellung der Aktivität des Web-Widgets
- Einrichtung eines gut etablierten Hilfezentrums
- Erstellung von Flows oder Support-Pfaden mit Bot Builder
- **Vorbereitung auf KI im Mitarbeitererlebnis**
- Digitale Transformation
- Vereinfachung von Tech-Stacks und Prozessen
- Steigerung der Effizienz und Produktivität von Agenten
- **Fazit**
Kundenorientierte KI
Ablenkung von grundlegenden Kundenanfragen
Wenn ein Kunde Hilfe benötigt, möchte er sie so schnell wie möglich erhalten. Die meisten Organisationen haben jedoch nicht genügend Support-Mitarbeiter, um rund um die Uhr verfügbar zu sein. Hier kann KI nützlich sein. Durch die Verwendung von KI zur Ablenkung von grundlegenden Kundenanfragen können Sie die Wartezeit Ihrer Kunden auf Hilfe reduzieren oder sogar eliminieren.
Förderung der Selbstbedienung
KI kann auch zur Förderung der Selbstbedienung eingesetzt werden. Wenn ein Kunde Hilfe benötigt, sucht er in der Regel zuerst nach einer Selbstbedienungsoption. Durch die Bereitstellung automatisierter Unterstützung mit Chatbots können Sie bessere Erfahrungen für Ihre Kunden schaffen und Ihre Ticket-Ablenkungsrate erhöhen.
Automatisierte Unterstützung mit Chatbots
Chatbots sind automatisierte konversationsbasierte Kundensupports, die von KI angetrieben werden. Sie können bei einfachen Aufgaben helfen und neben Ihren Agenten arbeiten, um ihnen zu helfen. Durch die Verwendung von Chatbots können Sie die Arbeitsbelastung für Ihre Agenten reduzieren und sicherstellen, dass Ihre Kunden schnell und effizient Hilfe erhalten.
Mitarbeitererlebnis
Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben
KI kann auch intern zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben eingesetzt werden. Dies kann dazu beitragen, die Belastung für Ihre Agenten und Administratoren zu verringern und es ihnen zu ermöglichen, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
Sicherstellung der ordnungsgemäßen Ticket-Routing
KI kann auch dazu beitragen, das ordnungsgemäße Ticket-Routing sicherzustellen. Durch die Verwendung von KI zur Bestimmung der Absicht eines Kunden können Sie ihm helfen, sofort den richtigen Agenten zu erreichen. Dies kann dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz der Agenten zu erhöhen.
Steigerung der Mitarbeiterengagement
Schließlich kann KI zur Steigerung des Mitarbeiterengagements eingesetzt werden. Indem Sie mühsame Arbeit von der Platte Ihrer Agenten nehmen, können sie sich auf Aufgaben konzentrieren, die ihre Expertise und menschliche Note erfordern. Dies kann dazu beitragen, die Zufriedenheit und Bindung der Agenten zu verbessern.
Vorteile von KI im Kundenerlebnis
Unterstützung von Agenten mit Automatisierungen
Einer der größten Vorteile der Verwendung von KI im Kundenerlebnis ist die Möglichkeit, Ihren Agenten mit Automatisierungen zu helfen. Durch die Automatisierung einfacher Aufgaben können Sie Ihre Agenten von komplexeren Problemen entlasten.
Verbesserung der Bot-Nutzung zur Ticket-Ablenkung und Kundenunterstützung
KI kann auch zur Verbesserung der Bot-Nutzung zur Ticket-Ablenkung und Kundenunterstützung eingesetzt werden. Durch die Verwendung von KI zur Analyse von Kundeninteraktionen können Sie die Fähigkeit Ihres Bots verbessern, genaue und hilfreiche Antworten zu geben.
Anpassung von Workflows mit KI
Schließlich kann KI zur Anpassung von Workflows eingesetzt werden. Durch die Verwendung von KI zur Analyse von Kundeninteraktionen können Sie Bereiche identifizieren, in denen Ihre Workflows verbessert werden können. Dies kann dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz der Agenten zu erhöhen.
Optimierung Ihres Erlebnisses mit KI
Sicherstellung der Aktivität des Web-Widgets
Bei der Arbeit mit Kunden ist es wichtig, sicherzustellen, dass das Web-Widget auf Ihrer Website aktiv und verfügbar ist. Dies ermöglicht es Kunden, einfach auf Ihre Support-Ressourcen zuzugreifen.
Einrichtung eines gut etablierten Hilfezentrums
In einem CX-Kontext ist KI das erste, was Ihre Kunden interagieren werden. Um die Selbstbedienung zu fördern, ist es wichtig, ein gut etabliertes Hilfezentrum in Ihrem Leitfadenprodukt zu haben.
Erstellung von Flows oder Support-Pfaden mit Bot Builder
Bei AI-Bots ist es wichtig, einige Flows oder Support-Pfade mit Bot Builder zu erstellen. Dies hilft AI, die Absicht eines Kunden zu bestimmen und ihm zu helfen, sofort den richtigen Agenten zu erreichen.
Vorbereitung auf KI im Mitarbeitererlebnis
Digitale Transformation
Die digitale Transformation steht im Mittelpunkt des sich ständig verändernden digitalen Landschaft. Unternehmen möchten ihre Mitarbeiter unabhängig von Standort und Arbeitsstil unterstützen.
Vereinfachung von Tech-Stacks und Prozessen
Arbeitsplatztechnologie ist auch ein Schmerzpunkt für viele Mitarbeiter. Es wird einen großen Schwerpunkt auf die Vereinfachung von Tech-Stacks und Prozessen am Arbeitsplatz geben.
Steigerung der Effizienz und Produktivität von Agenten
Schließlich liegt ein Schwerpunkt auf der Steigerung der Effizienz und Produktivität von Agenten, hauptsächlich durch die Verwendung von KI. Durch die Verwendung von KI zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben können Sie Ihre Agenten von wichtigeren Aufgaben entlasten.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass KI das Potenzial hat, sowohl das Kundenerlebnis als auch das Mitarbeitererlebnis zu revolutionieren. Durch die Automatisierung einfacher Aufgaben können Sie Ihre Agenten von komplexeren Problemen entlasten. Dies kann dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz der Agenten zu erhöhen. Mit der Verwendung von zenes AI haben wir eine Steigerung der Effizienz und Produktivität von Agenten, personalisierte Support-Workflows und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung gesehen.
