Gespräche mit Zendesk: Die Zukunft der Kundenerfahrung erkunden
In der heutigen schnelllebigen Welt ist die Kundenerfahrung zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg jedes Unternehmens geworden. Da Kunden immer anspruchsvoller werden, müssen Unternehmen in außergewöhnlichen Kundenservice investieren, um ihre Loyalität zu erhalten. In dieser Folge von Gespräche mit Zendesk sprechen wir mit Tom Eggers, CEO und Vorstandsmitglied von Zendesk, um Einblicke in die Bedeutung von Investitionen in die Kundenerfahrung, die Zukunft der KI und die Pläne von Zendesk für das Jahr 2024 zu erhalten.
Inhaltsverzeichnis
- 🤖 Die Zukunft der KI in der Kundenerfahrung
- 🧡 Die Bedeutung von Investitionen in die Kundenerfahrung
- 🌟 Reale Herausforderungen der Kundenerfahrung und KI-Lösungen
- 🚀 Die Rolle von Zendesk in der Zukunft des Kundenservice
- 💼 Zendesks Vision für die Mitarbeitererfahrung
- 📞 Das Aufkommen von Live-Erlebnissen beim Online-Shopping
- 🔒 Datensicherheit und Datenschutz in der Kundenerfahrung
- 🎉 Was erwartet Zendesk im Jahr 2024
- 🌟 Höhepunkte
- ❓ FAQ
🤖 Die Zukunft der KI in der Kundenerfahrung
Mit dem Wachstum von Unternehmen steht man vor der Herausforderung, außergewöhnlichen Kundenservice im großen Maßstab zu bieten. Hier kommt KI ins Spiel. Laut Tom Eggers können digitale Agenten oder Bots viele Kundenchancen und -probleme auf eine nahtlose, personalisierte und schnelle Weise lösen. Unternehmen müssen jedoch das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlichen Agenten finden, um sicherzustellen, dass Kunden eine positive Erfahrung haben.
🧡 Die Bedeutung von Investitionen in die Kundenerfahrung
Investitionen in die Kundenerfahrung sind für Unternehmen jeder Größe entscheidend. Es ist viel kostengünstiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Darüber hinaus sind Kunden zögerlich, sich von einer Marke abzuwenden, aber sie wechseln nach einer einzigen schlechten Erfahrung zu einem Konkurrenten. Unternehmen müssen darauf achten, wie sie KI implementieren, und sicherstellen, dass sie das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlichen Agenten finden.
🌟 Reale Herausforderungen der Kundenerfahrung und KI-Lösungen
Unternehmen stehen vor vielen Herausforderungen bei der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservice. KI kann jedoch viele dieser Herausforderungen lösen. Zum Beispiel nutzt Liberty London, eine Boutique in London, England, KI, um hochpersonalisierte Dienstleistungen für ihre Luxuskäufer im großen Maßstab anzubieten. Dadurch konnten sie eine 9%ige Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine 11%ige Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Anfragen verzeichnen. Ähnlich setzte die Vintage-Kleidungsmarke Motel Rocks die KI-Bots von Zendesk ein, um Kunden bei der Selbstbedienung zu unterstützen, was zu einer 43%igen Steigerung der Lösungsrate durch Automatisierung und einer 50%igen Reduzierung des Ticketvolumens führte.
🚀 Die Rolle von Zendesk in der Zukunft des Kundenservice
Zendesk ist einzigartig positioniert, um empathische, datengetriebene, sachliche und schnelle Lösungen für Kunden anzubieten. Der Slogan des Unternehmens, "Das intelligente Herz der Kundenerfahrung", spiegelt seine Werte wider, IQ und EQ zu kombinieren, um Kunden bei der Bewältigung ihrer Anliegen zu unterstützen. Zendesk spielt eine entscheidende Rolle sowohl bei menschlichen und digitalen Agenten als auch bei KI und traditionellem Kundenservice.
💼 Zendesks Vision für die Mitarbeitererfahrung
Zendesk entwickelt Produkte für die Mitarbeitererfahrung, einschließlich HR- und IT-Anwendungsfälle wie HR-Onboarding und Helpdesk. Das Unternehmen konzentriert sich auch auf das Personalmanagement und die Qualitätssicherung, um sicherzustellen, dass Unternehmen über die richtigen Ressourcen verfügen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.
📞 Das Aufkommen von Live-Erlebnissen beim Online-Shopping
Live-Erlebnisse beeinflussen maßgeblich die Zukunft des Online-Shoppings. Siebzig Prozent der Verbraucher kaufen mehr bei Unternehmen, die nahtlose Gesprächserlebnisse bieten, was zu einer größeren Bindung und einer besseren Kundenbindung führt. Unternehmen müssen Datenschutzrichtlinien aktualisieren, Teams schulen und in KI für ansprechende Online-Shopping-Erlebnisse investieren.
🔒 Datensicherheit und Datenschutz in der Kundenerfahrung
Zendesk legt großen Wert auf Datensicherheit und Datenschutz. Das Unternehmen ist ein vertrauenswürdiger Anbieter und wird weiterhin führend in den Bereichen Messaging, Analyse und Berichterstattung, Kern-Ticketing und Sprachprodukte sein.
🎉 Was erwartet Zendesk im Jahr 2024
Zendesk setzt stark auf Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung. Das Unternehmen wird weiterhin neue KI-Produkte einführen und sich auf Personalmanagement und Qualitätssicherung konzentrieren. Zendesks Vision besteht darin, seinen Kunden zu helfen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
🌟 Höhepunkte
- Investitionen in die Kundenerfahrung sind für Unternehmen jeder Größe entscheidend.
- KI kann viele Herausforderungen im Kundenservice lösen.
- Zendesk ist einzigartig positioniert, um empathische, datengetriebene, sachliche und schnelle Lösungen für Kunden anzubieten.
- Live-Erlebnisse beeinflussen maßgeblich die Zukunft des Online-Shoppings.
- Zendesk setzt stark auf Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung.
❓ FAQ
F: Wie sieht die Zukunft der KI in der Kundenerfahrung aus?
A: KI wird eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservice im großen Maßstab spielen. Digitale Agenten oder Bots können viele Kundenchancen und -probleme auf eine nahtlose, personalisierte und schnelle Weise lösen. Unternehmen müssen jedoch das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlichen Agenten finden, um sicherzustellen, dass Kunden eine positive Erfahrung haben.
F: Warum ist es wichtig, in die Kundenerfahrung zu investieren?
A: Investitionen in die Kundenerfahrung sind für Unternehmen jeder Größe entscheidend. Es ist viel kostengünstiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Darüber hinaus sind Kunden zögerlich, sich von einer Marke abzuwenden, aber sie wechseln nach einer einzigen schlechten Erfahrung zu einem Konkurrenten.
F: Welche Rolle spielt Zendesk in der Zukunft des Kundenservice?
A: Zendesk ist einzigartig positioniert, um empathische, datengetriebene, sachliche und schnelle Lösungen für Kunden anzubieten. Der Slogan des Unternehmens, "Das intelligente Herz der Kundenerfahrung", spiegelt seine Werte wider, IQ und EQ zu kombinieren, um Kunden bei der Bewältigung ihrer Anliegen zu unterstützen. Zendesk spielt eine entscheidende Rolle sowohl bei menschlichen und digitalen Agenten als auch bei KI und traditionellem Kundenservice.
