Inhaltsverzeichnis
1. Einführung in Salesforce Customer 360
2. Die Bedeutung von Daten in der heutigen Geschäftswelt
3. Abbau von Informations-Silos mit Salesforce Customer 360
4. Die Kraft einer 360-Grad-Sicht auf Kunden
5. Steigerung des Verkaufs mit Salesforce Customer 360
6. Bereitstellung personalisierter Kundenservice mit Service Cloud
7. Erreichen von Zielgruppen über mehrere Kanäle mit Marketing Cloud
8. Wachstum von Online-Unternehmen mit Salesforce Commerce Cloud
9. Freisetzung der Kraft von Analytics mit Tableau und Einstein
10. Anpassung von Salesforce Customer 360 an Ihr Unternehmen
11. Einführung von Customer Data Platform (CDP)
12. Nahtlose Zusammenarbeit mit Salesforce und Slack
13. Der inkrementelle Wert der Verwendung mehrerer Salesforce-Produkte zusammen
14. Wie Salesforce Customer 360 in Ihren täglichen Geschäftsabläufen funktioniert
Einführung in Salesforce Customer 360
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt streben Unternehmen ständig danach, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Salesforce Customer 360 ist eine umfassende Suite von Technologie und Dienstleistungen, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Teams zu vereinen und eine gemeinsame Sicht auf jeden Kunden zu gewinnen. Dieser Artikel wird sich mit den verschiedenen Aspekten von Salesforce Customer 360 befassen und untersuchen, wie es Ihre Geschäftsabläufe revolutionieren kann.
Die Bedeutung von Daten in der heutigen Geschäftswelt
Daten sind das Lebenselixier moderner Computersysteme, und Unternehmen sammeln mehr Daten als je zuvor. Diese Daten sind jedoch oft über verschiedene Systeme verteilt, was zu Informations-Silos führt. Salesforce Customer 360 begegnet dieser Herausforderung, indem es diese Silos abbaut und es Teams ermöglicht, Informationen einfach zu teilen. Dies stellt sicher, dass jeder in der Organisation eine vollständige Sicht auf Kunden hat, was nahtlose und konsistente Erlebnisse ermöglicht.
Abbau von Informations-Silos mit Salesforce Customer 360
Stellen Sie sich vor, Ihr Verkaufsteam verwendet eine Kombination aus Posteingängen und Tabellenkalkulationen, um Deals zu verfolgen, während Ihr Marketingteam verschiedene Tools für Kampagnen und Veranstaltungen jongliert. In der Zwischenzeit antwortet Ihr Serviceteam auf Kunden in einem separaten System, und Ihr Führungsteam verlässt sich auf manuelle Tabellenkalkulations-Updates für Geschäftseinblicke. Salesforce Customer 360 beseitigt diese Informations-Silos, verbindet Teams und Daten, um eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden zu bieten.
Die Kraft einer 360-Grad-Sicht auf Kunden
Mit Salesforce Customer 360 kann Ihr Verkaufsteam Leads anhand von Kunden-Website-Besuchen identifizieren, während Kunden schnell Antworten durch Self-Service-Portale und Chatbots finden können. Ihre Marketingabteilung kann vermeiden, Kunden mit offenen Fällen anzusprechen und so ein nahtloses Erlebnis sicherstellen. Diese umfassende Sichtweise befähigt Ihr gesamtes Unternehmen, von Marketing und Vertrieb bis hin zu Handels- und Serviceteams, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Steigerung des Verkaufs mit Salesforce Customer 360
Salesforce Customer 360 bietet Sales Cloud, ein leistungsstarkes Tool, das bei der Verwaltung jeder Phase der Verkaufsreise hilft. Mit Sales Cloud können Ihre Vertriebsmitarbeiter effektiver sein und mehr Deals abschließen. Es bietet eine zentrale Plattform zur Verfolgung von Leads, zur Verwaltung von Chancen und zur Zusammenarbeit mit Teammitgliedern. Sales Cloud ermöglicht es Ihrem Verkaufsteam, effizient und effektiv zu arbeiten und letztendlich das Umsatzwachstum zu fördern.
Bereitstellung personalisierter Kundenservice mit Service Cloud
Service Cloud ist ein weiterer wesentlicher Bestandteil von Salesforce Customer 360. Es vereinfacht die Bereitstellung personalisierter Kundenservice-Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg. Service Cloud ermöglicht es Ihnen, mit Kunden über verschiedene Berührungspunkte wie E-Mail, Chat und Social Media in Kontakt zu treten. Durch Personalisierung jeder Interaktion und Skalierung jedes Prozesses hilft Ihnen Service Cloud, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Erreichen von Zielgruppen über mehrere Kanäle mit Marketing Cloud
Marketing Cloud ist ein leistungsstarkes Tool, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Zielgruppen über verschiedene Kanäle wie digitale Werbung, E-Mail, Mobilgeräte und Social Media zu erreichen. Mit Marketing Cloud können Sie personalisierte Nachrichten erstellen, die bei Ihren Kunden Anklang finden. Durch Humanisierung jedes Moments und Nutzung von Kundendaten hilft Ihnen Marketing Cloud, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und das Geschäftswachstum zu fördern.
Wachstum von Online-Unternehmen mit Salesforce Commerce Cloud
In der heutigen digitalen Zeit blühen Online-Unternehmen. Salesforce Commerce Cloud bietet eine nahtlose Plattform für das Wachstum Ihres Online-Geschäfts. Es vereinfacht Prozesse, senkt Kosten und liefert außergewöhnliche Kundenerlebnisse. Mit Commerce Cloud können Sie Ihre E-Commerce-Operationen optimieren und ein reibungsloses Einkaufserlebnis für Ihre Kunden bieten.
Freisetzung der Kraft von Analytics mit Tableau und Einstein
Datenanalyse spielt eine entscheidende Rolle bei fundierten Geschäftsentscheidungen. Salesforce Customer 360 integriert Tableau und Einstein Analytics, um Ihnen handlungsrelevante Erkenntnisse aus Ihren Daten zu liefern. Tableau ist ein Datenvisualisierungstool, das komplexe Daten in leicht verständliche Diagramme und Grafiken verwandelt. Einstein Analytics nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Daten zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu liefern. Zusammen befähigen Sie diese Tools, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und den Geschäftserfolg zu fördern.
Anpassung von Salesforce Customer 360 an Ihr Unternehmen
Salesforce Customer 360 ist eine vielseitige Lösung, die auf Unternehmen aller Größen und Branchen zugeschnitten ist. Ob Sie ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen sind, Salesforce bietet maßgeschneiderte Lösungen, um Ihre einzigartigen Anforderungen zu erfüllen. Mit branchenspezifischem Know-how und bewährten Verfahren hilft Salesforce Ihnen, Ihr Unternehmen zu modernisieren, Zeit zu sparen und Kosten zu senken. Entdecken Sie, wie Salesforce Customer 360 ein Game Changer für Ihre Organisation sein kann.
Einführung von Customer Data Platform (CDP)
Customer Data Platform (CDP) ist ein leistungsstarker Bestandteil von Salesforce Customer 360. Es ermöglicht Ihnen, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu sammeln und zu verwalten, um ein umfassendes Bild Ihrer Kunden zu erhalten. Mit CDP können Sie personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bereitstellen und die Kundenbindung stärken.
