📝 Inhaltsverzeichnis
H2: Einführung
- Was ist Self-Service-Inhalt?
- Die Bedeutung von Self-Service-Inhalt
H2: Team-Publishing
- Was ist Team-Publishing?
- Wie funktioniert Team-Publishing?
- Vorteile von Team-Publishing
H2: Verwendung von Team-Publishing
- Zuweisung von Artikeln an Teammitglieder
- Überprüfung und Genehmigung von Artikeln
- Verfolgung des Artikelstatus
H2: Best Practices für Team-Publishing
- Klare Richtlinien festlegen
- Zusammenarbeit fördern
- Feedback geben
H2: Vor- und Nachteile von Team-Publishing
- Vorteile von Team-Publishing
- Nachteile von Team-Publishing
H2: Fazit
- Zusammenfassung von Team-Publishing
- Abschließende Gedanken
H3: FAQ
- Was ist Self-Service-Inhalt?
- Wie funktioniert Team-Publishing?
- Welche Vorteile bietet Team-Publishing?
- Wie kann ich klare Richtlinien für Team-Publishing festlegen?
- Welche Best Practices gibt es für Team-Publishing?
- Was sind die Vor- und Nachteile von Team-Publishing?
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Self-Service-Inhalt wird für Unternehmen, die ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten möchten, immer wichtiger. Indem Kunden ihre Probleme selbst lösen können, können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessern. Die Erstellung von hochwertigem Self-Service-Inhalt kann jedoch eine Herausforderung sein, und genau hier kommt Team-Publishing ins Spiel.
🚀 Team-Publishing
Team-Publishing ist eine Kollaborationsfunktion, die im Guide Enterprise-Plan von Zendesk angeboten wird und es Agenten, Managern und Administratoren ermöglicht, gemeinsam Self-Service-Inhalte zu erstellen und zu pflegen. Mit Team-Publishing können Sie die richtigen Personen in den Schreib-, Bearbeitungs- und Überprüfungsprozess einbeziehen und sicherstellen, dass Ihre Wissensdatenbank immer aktuell und korrekt ist.
Was ist Team-Publishing?
Team-Publishing ist eine Funktion, die es mehreren Teammitgliedern ermöglicht, gemeinsam an einem Artikel zu arbeiten. Jedes Teammitglied kann eine bestimmte Aufgabe zugewiesen bekommen, wie z.B. das Verfassen neuer Inhalte oder die Überprüfung vorhandener Inhalte, und kann mit anderen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass der Artikel von höchster Qualität ist.
Wie funktioniert Team-Publishing?
Um Team-Publishing zu nutzen, weisen Sie einfach einem Teammitglied einen Artikel zu. Der Beauftragte erhält eine E-Mail-Benachrichtigung und kann sofort mit der Arbeit am Artikel beginnen. Sobald er seine Aktualisierungen abgeschlossen hat, kann er seine Arbeit zur Überprüfung einreichen. Von dort aus können Sie entweder den Artikel erneut zu Änderungen zuweisen oder ihn genehmigen und veröffentlichen.
Vorteile von Team-Publishing
Team-Publishing bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter:
- Verbesserte Zusammenarbeit: Durch die Einbeziehung mehrerer Teammitglieder in den Erstellungsprozess von Inhalten können Sie sicherstellen, dass Ihre Wissensdatenbank korrekt und aktuell ist.
- Steigerung der Effizienz: Mit Team-Publishing können Sie Aufgaben bestimmten Teammitgliedern zuweisen und so die Zeit für die Erstellung und Pflege von Self-Service-Inhalten reduzieren.
- Bessere Qualität der Inhalte: Durch die Möglichkeit für mehrere Teammitglieder, Artikel zu überprüfen und zu bearbeiten, können Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte von höchster Qualität sind.
📝 Verwendung von Team-Publishing
Die Verwendung von Team-Publishing ist einfach. Weisen Sie einfach Artikel Teammitgliedern zu und verfolgen Sie ihren Fortschritt mithilfe der standardmäßigen Listen von Zendesk. Sie können sehen, welche Artikel auf Überprüfung warten, welche genehmigt wurden und welche sich noch in Bearbeitung befinden.
Zuweisung von Artikeln an Teammitglieder
Um einem Teammitglied einen Artikel zuzuweisen, wählen Sie einfach den Artikel aus und klicken Sie auf "Zuweisen". Sie können dann das Teammitglied auswählen, dem Sie den Artikel zuweisen möchten, und Notizen oder Anweisungen hinzufügen.
Überprüfung und Genehmigung von Artikeln
Sobald ein Teammitglied seine Aktualisierungen abgeschlossen hat, kann es seine Arbeit zur Überprüfung einreichen. Von dort aus können Sie entweder den Artikel erneut zu Änderungen zuweisen oder ihn genehmigen und veröffentlichen.
Verfolgung des Artikelstatus
Mit Team-Publishing können Sie den Status jedes Artikels leicht verfolgen. Sie können sehen, welche Artikel auf Überprüfung warten, welche genehmigt wurden und welche sich noch in Bearbeitung befinden.
🎯 Best Practices für Team-Publishing
Um das Beste aus Team-Publishing herauszuholen, ist es wichtig, klare Richtlinien festzulegen und die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern zu fördern. Hier sind einige bewährte Vorgehensweisen, die Sie beachten sollten:
Klare Richtlinien festlegen
Um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind, ist es wichtig, klare Richtlinien für Team-Publishing festzulegen. Dazu gehört die Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, das Festlegen von Fristen und das Festlegen des Überprüfungsprozesses.
Zusammenarbeit fördern
Zusammenarbeit ist der Schlüssel zum Erfolg von Team-Publishing. Ermutigen Sie Teammitglieder zur Zusammenarbeit, zum Austausch von Ideen und zur Bereitstellung von Feedback, um sicherzustellen, dass Ihre Wissensdatenbank von höchster Qualität ist.
Feedback geben
Feedback ist entscheidend, um die Qualität Ihrer Self-Service-Inhalte zu verbessern. Ermutigen Sie Teammitglieder, Feedback zu den Arbeiten der anderen zu geben, und nutzen Sie es zur Verbesserung.
👍 Vor- und Nachteile von Team-Publishing
Wie jedes Kollaborationstool hat auch Team-Publishing seine Vor- und Nachteile. Hier sind einige zu beachten:
Vorteile von Team-Publishing
- Verbesserte Zusammenarbeit
- Steigerung der Effizienz
- Bessere Qualität der Inhalte
Nachteile von Team-Publishing
- Kann zeitaufwändig sein
- Erfordert klare Richtlinien und Kommunikation
- Kann zusätzliche Schulungen für Teammitglieder erfordern
📝 Fazit
Team-Publishing ist ein leistungsstolles Kollaborationstool, das Ihrem Team dabei helfen kann, hochwertige Self-Service-Inhalte zu erstellen und zu pflegen. Durch die Einbeziehung mehrerer Teammitglieder in den Erstellungsprozess von Inhalten können Sie sicherstellen, dass Ihre Wissensdatenbank korrekt, aktuell und von höchster Qualität ist. Mit klaren Richtlinien und dem Engagement für Zusammenarbeit kann Team-Publishing Ihrem Team dabei helfen, eine effektive Wissensdatenbank aufzubauen, die sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Kunden zugutekommt.
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📌 Highlights
- Team-Publishing ist eine Kollaborationsfunktion, die im Guide Enterprise-Plan von Zendesk angeboten wird und es Agenten, Managern und Administratoren ermöglicht, gemeinsam
