📝 Der ultimative Leitfaden zur Knowledge Capture App von Zen Desk
Sind Sie es leid, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter zu viel Zeit damit verbringen, nach Artikeln im Help Center zu suchen? Schauen Sie sich die Knowledge Capture (KC) App von Zen Desk an. In diesem Leitfaden werden wir untersuchen, wie die KC App die Effizienz und das Wissen Ihres Teams verbessern kann.
🤔 Was ist die KC App?
Die KC App ist ein Tool innerhalb von Zen Desks Guide, mit dem Kundendienstmitarbeiter relevante Help Center-Artikel aufrufen können, ohne das Ticket zu verlassen, an dem sie arbeiten. Durch das automatische Lesen des Betreffs des Tickets bietet die KC App Artikel an, die bei der Lösung des Problems hilfreich sein können.
💡 Wie verbessert die KC App die Effizienz?
Indem sie den Mitarbeitern schnellen Zugriff auf relevante Artikel bietet, kann die KC App die Lösungszeiten erheblich reduzieren. Mitarbeiter können Artikel vorab anzeigen, um festzustellen, ob sie für das Problem des Kunden geeignet sind, und sie dann zur schnelleren Lösung weiterleiten.
📈 Wie verbessert die KC App die Dokumentation des Wissensschatzes?
Die KC App ermöglicht es Mitarbeitern auch, Artikel zu markieren, die falsch oder veraltet sind, und sogar neue Artikel mit vordefinierten Vorlagen zu erstellen. Dies stellt sicher, dass das Wissen in Ihrem Team konsistent dokumentiert wird und im Laufe der Zeit aufgebaut und angereichert wird.
📊 Welche Einblicke bietet die KC App?
Neben der Verbesserung der Effizienz und der Dokumentation des Wissensschatzes bietet die KC App auch ein Dashboard mit Einblicken. Sie können sehen, welche Artikel am effektivsten bei der Lösung von Tickets sind, wer im Team am häufigsten beiträgt und wo es Möglichkeiten gibt, Ihren Hilfsinhalt zu verbessern.
🤖 Vorstellung des AI-Chatbots
Suchen Sie nach noch mehr Möglichkeiten, die Effizienz Ihres Kundendienstes zu verbessern? Schauen Sie sich den AI-Chatbot von Voc.ai an. Dieser Chatbot kann automatisch große Mengen an Arbeit im Kundenservice reduzieren und Ihrem Team ermöglichen, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
🤔 Vor- und Nachteile der KC App
Vorteile:
- Schneller Zugriff auf relevante Help Center-Artikel
- Möglichkeit, falsche oder veraltete Artikel zu markieren
- Vordefinierte Vorlagen für die Erstellung neuer Artikel
- Dashboard mit Einblicken zur Verbesserung des Hilfsinhalts
Nachteile:
- Kann eine gewisse anfängliche Einrichtung und Schulung für Mitarbeiter erfordern
🌟 Highlights
- Die KC App verbessert die Effizienz, indem sie schnellen Zugriff auf relevante Artikel bietet
- Sie verbessert die Dokumentation des Wissensschatzes, indem sie Mitarbeitern ermöglicht, falsche Artikel zu markieren und neue zu erstellen
- Die KC App bietet ein Dashboard mit Einblicken zur Verbesserung des Hilfsinhalts
- Der AI-Chatbot von Voc.ai kann die Effizienz des Kundendienstes weiter verbessern
❓ Häufig gestellte Fragen
F: Ist die KC App einfach zu bedienen?
A: Ja, die KC App ist benutzerfreundlich und intuitiv für Kundendienstmitarbeiter konzipiert.
F: Kann die KC App an die spezifischen Bedürfnisse meines Unternehmens angepasst werden?
A: Ja, die KC App kann an die einzigartigen Wissensbasen und Workflows Ihres Unternehmens angepasst werden.
F: Kann die KC App mit anderen Zen Desk-Tools integriert werden?
A: Ja, die KC App integriert sich nahtlos mit anderen Zen Desk-Tools wie dem Help Center und dem Guide.
Ressourcen:
- Knowledge Capture App von Zen Desk: https://www.zendesk.com/guide/knowledge-management/knowledge-capture/
- AI-Chatbot von Voc.ai: https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
