Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Der Aufstieg von Social Messaging Apps
3. Social Messaging und Kundenservice
4. Auswirkungen von COVID-19 auf Social Messaging
5. Vorteile von Social Messaging für Unternehmen
6. Zendesk und die Integration von Social Messaging
7. Zendesks verbesserte Agenten-Arbeitsumgebung
8. Verbesserung der Kundenerfahrung mit Zendesk
9. Zendesks Omni-Channel-Berichterstattung
10. Sunshine Conversations: Messaging auf die nächste Stufe bringen
Einführung
Im digitalen Zeitalter sind Social Messaging Apps für die Kommunikation immer beliebter geworden. Apps wie WhatsApp, WeChat und Facebook Messenger haben die Art und Weise, wie Menschen miteinander in Verbindung treten, revolutioniert. Dieser Anstieg des Social Messaging hat auch den Kundenservice beeinflusst, da immer mehr Kunden bevorzugen, über diese Plattformen mit Unternehmen zu interagieren.
In diesem Artikel werden wir uns mit der Welt des Social Messaging und seinen Auswirkungen auf den Kundenservice befassen. Wir werden die Vorteile der Nutzung von Social Messaging Apps diskutieren, insbesondere im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie. Darüber hinaus werden wir untersuchen, wie Zendesk, eine führende Kundenservice-Software, Social Messaging in seine Plattform integriert hat, um Unternehmen und ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Also tauchen wir ein und entdecken, wie Social Messaging Ihre Kundenservice-Operationen transformieren und die gesamte Kundenerfahrung verbessern kann.
Der Aufstieg von Social Messaging Apps
📱 Die wachsende Beliebtheit von Social Messaging
Social Messaging Apps haben in den letzten Jahren einen enormen Popularitätsschub erlebt. Schon vor der COVID-19-Pandemie wurde geschätzt, dass bis zum Ende des Jahres fast 3 Milliarden Menschen Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger nutzen würden. Diese Apps sind zu einem integralen Bestandteil der Kommunikation geworden, da bereits drei Viertel der Smartphone-Nutzer Social Messaging Apps verwenden.
🌍 Die dominierende Rolle der mobilen Kommunikation
Mobile Messaging ist weltweit zur dominierenden Kommunikationsform geworden. Mit der Bequemlichkeit und Benutzerfreundlichkeit, die Social Messaging Apps bieten, haben sich die Menschen von traditionellen Kommunikationsmethoden wie Telefonanrufen und E-Mails abgewandt. Die Möglichkeit, sofortige Nachrichten zu senden, Medien zu teilen und an Gruppengesprächen teilzunehmen, hat Social Messaging Apps zur bevorzugten Wahl gemacht, um in Verbindung zu bleiben.
Social Messaging und Kundenservice
📞 Der sich verändernde Kundenservice
Kundenserviceteams haben eine signifikante Veränderung in der Art und Weise erlebt, wie sie mit Kunden interagieren. Mit dem Aufstieg von Social Messaging Apps erwarten Kunden nun, dass Unternehmen auf diesen Plattformen für Support verfügbar sind. Dies hat zu einer Zunahme von Supportanfragen über Social Messaging-Kanäle geführt, insbesondere während der COVID-19-Pandemie.
📈 Der Anstieg von Supportanfragen
Die Auswirkungen der jüngsten Krise waren insbesondere in Branchen wie E-Commerce, Fernarbeit und Gaming spürbar. Unternehmen in diesen Branchen haben eine deutliche Zunahme von Supportanfragen über Social Messaging Apps verzeichnet. Tatsächlich ist die Anzahl der Kundenserviceanfragen über Social Messaging in den letzten Monaten um etwa 50 Prozent gestiegen, was es zum am schnellsten wachsenden Kommunikationskanal für Support macht.
Auswirkungen von COVID-19 auf Social Messaging
🏠 Der Aufstieg von Social Messaging während COVID-19
Die COVID-19-Pandemie hat die Nutzung von Social Messaging Apps weiter beschleunigt. Da die Menschen zu Hause bleiben und soziale Distanz wahren, haben sie sich diesen Apps zugewandt, um mit Freunden, Familie und Unternehmen in Verbindung zu bleiben. Dadurch hat sich die Zeit, die in Social Messaging Apps verbracht wird, erheblich erhöht, was zu einem Anstieg von Supportanfragen über diese Kanäle geführt hat.
🌐 Globale Reichweite von WhatsApp
Unter den verschiedenen Social Messaging Apps hat sich WhatsApp als die am weitesten verbreitete Plattform herauskristallisiert. Mit über 1,5 Milliarden Nutzern in 180 Ländern bietet WhatsApp eine einfache und private Möglichkeit für Menschen, miteinander zu kommunizieren. Unternehmen haben die Bedeutung von WhatsApp als Kundenservice-Kanal erkannt und bieten darüber Unterstützung an.
Vorteile von Social Messaging für Unternehmen
✅ Verbesserte Kundenerfahrung
Social Messaging Apps bieten Unternehmen mehrere Vorteile, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Diese Apps ermöglichen es Unternehmen, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren und schnellen und personalisierten Support zu bieten. Die konversationsorientierte Natur von Social Messaging ermöglicht eine natürlichere und informellere Interaktion, was die Kundenzufriedenheit steigert.
📈 Steigerung der Effizienz und Produktivität
Durch die Integration von Social Messaging in ihre Kundenservice-Operationen können Unternehmen ihre Arbeitsabläufe optimieren und die Effizienz verbessern. Agenten können mehrere Gespräche gleichzeitig führen, was die Reaktionszeiten reduziert und die Produktivität steigert. Die Möglichkeit, nahtlos zwischen Kanälen zu wechseln und interne Notizen zu machen, ohne das Gespräch zu beenden, erhöht die Effizienz der Agenten weiter.
Zendesk und die Integration von Social Messaging
🔗 Zendesk: Kundenservice stärken
Zendesk, eine führende Kundenservice-Software, hat die Bedeutung von Social Messaging in modernen Kundenservice-Operationen erkannt. Mit seiner umfassenden Suite von Tools ermöglicht Zendesk Unternehmen, Social Messaging Apps wie WhatsApp, WeChat und Facebook Messenger in ihre Kundenservice-Kanäle zu integrieren. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, Support auf den von ihren Kunden bevorzugten Plattformen anzubieten.
🖥️ Die verbesserte Agenten-Arbeitsumgebung von Zendesk
Die verbesserte Agenten-Arbeitsumgebung von Zendesk bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, mit der Agenten Social Messaging-Gespräche bearbeiten können. Agenten können ihren Status festlegen, Benachrichtigungen erhalten und auf Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle antworten. Die Arbeitsumgebung bietet verbesserte Routenplanung, Berichterstattung und Verknüpfungen, die Agenten ermöglichen, prompten und effizienten Support zu bieten.
Verbesserung der Kundenerfahrung mit Zendesk
🌟 Personalisierter Support und Anpassung
Zendesk ermöglicht es Unternehmen, den Kundenservice zu personalisieren und anzupassen.
